En av de viktigste aspektene når du oppretter en e-handel eller elektronisk handel er å vite hvilken kunde du skal ha. Blant annet fordi en god del av de kommersielle strategiene vil avhenge av denne viktige faktoren som du må vurdere fra nå av. Det vil også være veldig viktig å meditere over det slik at du kan opprettholde optimale forhold til dine kunder eller brukere.

Mens du derimot må stille deg selv følgende spørsmål: Vet du hvem din virkelige kunde egentlig er? Og når jeg sier at du vet at vi refererer til fokuset på profilen din og hvordan du kan fokusstrategier for å beholde den. En av de mest relevante faktorene for å lykkes i en bedrift eller nettbutikk. Hvor det er veldig viktig å innhente data om menneskene som kjøper våre produkter, artikler eller tjenester. Å handle med større garantier for suksess.

Dette er en tilnærming du bør fokusere på før du starter en bedrift med disse egenskapene. Spesielt hvis ditt nærmeste mål er øke salget i en ikke altfor lang periode. I alle fall vil du finne veldig forskjellige kundeprofiler som vil føre deg til å endre dine handlinger når som helst og i en situasjon. Ikke glem det fra nå av hvis du vil utvikle deg i denne profesjonelle aktiviteten.

Hvordan er netthandelskunden?

I henhold til forskjellige studier om digitalt forbruk er det noen funksjoner som definerer dem veldig tydelig. Dette er unge mennesker, med en middels kjøpekraft, urbane og som opprettholder et veldig nært forhold til forbruket generelt. Med detaljene at de er nært knyttet til å utføre disse operasjonene fra deres personlige datamaskiner, mobiltelefoner eller andre teknologiske enheter.

Innen denne generelle sammenhengen må det understrekes at disse menneskene har vokst mye de siste to årene. Som nevnt i de siste sektorrapportene utført av markedsundersøkelser. Der det er funnet at på få år har elektronisk handel i Spania gått fra å bli noe anekdotisk til et kraftig alternativ til det tradisjonelle salget takket være ustoppelig vekst i antall salg.

For å ratifisere denne trenden har National Markets and Competition Commission (CNMC) beregnet at e-handelomsetningen i vårt land har gått fra 2.823 millioner euro til 10.116 millioner mellom tredje kvartal 2013 og samme periode i 2018, og oppnår dermed en vekst på 260% på fem år. Svært høye prosenter som oppfordrer gründere til å velge denne sektoren i sin profesjonelle aktivitet.

Kundeprofiler

Denne klassen av brukere gir en rekke egenskaper som er veldig godt definert i alle situasjoner. Fra følgende varianter som vi skal eksponere nedenfor, slik at du fra nå av er tydeligere på hvordan du nå skal fokusere på de forskjellige kommersielle strategiene du har tilgjengelig for å praktisere på dette tidspunktet.

Først må du ta et bilde av din sosiale og økonomiske status. Der det blir klart at de er mennesker som er integrert i sektoren mellom 31 og 45 år med middels og middels høyt sosioøkonomisk nivå. På den annen side bidrar 58% av dem med universitetsstudier og er innbyggere i byområder med mer enn 100.000 innbyggere. Selv om vi må samle en ny serie egenskaper som vi påpeker deg nå.

Dette er brukere som er nært knyttet til alle slags teknologiske enheter. I denne forstand indikerer noen av de nyeste studiene at nær a 45% av forbrukerne de får tilgang til digitalt innhold via mobiltelefoner. Mens 17% gjør det gjennom nettbrett.

komfort

Blant årsakene til at spanjoler kjøper produkter eller tjenester på nettet, gjør nesten 90% det fordi det er billigere og for enkelhets skyld. Spesielt de yngre delene av befolkningen som er mest sannsynlig å utvikle denne typen kommersiell virksomhet.

Anbefalinger

Brukere synes at disse anbefalingene er veldig nyttige, ettersom de er basert på produkter som passer deres preferanser. Både med hensyn til andre forbrukere eller gjennom deres informasjon fra e-post. Selv om utførte studier også peker på at en annen av de viktigste årsakene de har er basert på anbefalingen. Fordi det er, kan det være det eneste alternativet som forbrukeren har på den tiden.

De ser etter det beste tilbudet

Mens det derimot også er en vanlig kjøper som tålmodig venter på den beste prisen, det beste tilbudet og de beste forholdene å kjøpe. Til det punktet at du velger de rimeligste prisene eller prisene for ditt personlige eller familiebudsjett. Fra dette synspunktet er du ikke en og annen kjøper, men du baserer din beslutning på det monetære elementet i produktene, tjenestene eller varene du leter etter i nettbutikker. Til det punktet at i underkant av 20% kan betraktes som kuppjegere, ifølge bransjerapporter.

Den menneskelige faktoren

Jo mer personlige konnotasjoner påvirker også profilen som brukeren på Internett eller Internett utgjør. Med en rekke differensieringer som det er verdt å ta hensyn til på dette tidspunktet. Ikke overraskende gir det andre egenskaper som skiller dem fra den tradisjonelle brukeren. Blant dem er følgende psykologiske variabler:

• Dette er en person som er klar over alle nyhetene som genereres i forbrukersektoren.
• Han er veldig mottakelig for en god del av kommersielle tilbud og kampanjer og i de fleste tilfeller for å gjøre dine ønsker effektive.
• De er mennesker som liker fornye produktene dine: klær, sportsutstyr, teknologisk utstyr, lyd- og videokanaler eller kulturstøtter.
• Dens mer påvirkelig til trendene som er satt i moteverdenen og som derfor materialiserer disse forventningene i forbruk gjennom online kjøp.
• Det er en trend i kjøp som kan gjennomsyre blant brukere, og som danner en veldig veldefinert profil som er gjenkjennelig fra alle synspunkter.

På den annen side kan det ikke glemmes at disse menneskene velger å handle mer eller mindre regelmessig, og ikke sporadisk eller innimellom. Til det punktet at de har faste utgifter hver måned for dette konseptet.

Røntgen av den online kjøperprofilen

Denne klassen brukere peker på fellesnevnere som vekker oppmerksomhet veldig tidlig, og at det er praktisk på dette tidspunktet å være detaljert. Slik at Internett-selskaper fra nå av har en mye bredere informasjonskilde enn hittil. Som for eksempel med følgende bidrag som vi avslører deg nedenfor.

Unge mennesker som er utviklet i bruk av teknologiske enheter. Ikke bare mobiler, men også andre som nettbrett eller siste generasjons eksterne enheter.

De gir vanligvis en kjøpekraft, minst halvparten, som gjør det mulig for dem å utføre mange av disse kommersielle operasjonene med det primære målet å tilfredsstille forbrukernes behov: kjøpe klær, skaffe seg kulturelt materiale og nyte alle tilbudene til fritid eller underholdning, blant noen av de mest relevante.

Dette er en profil som er tydelig urban og at de generelt har mellom- eller høyere utdanning og vet hvordan de får tilgang til hovedkildene eller økonomiske plattformer.

De er mennesker som er nært knyttet til reklameinnhold hvorfra de kan ta referansene sine for å gjennomføre kjøp eller oppkjøp.

Fra et forretningsmessig synspunkt med en klasse mennesker mer uavhengig. De vet hva de vil og fremfor alt det viktigste, de kommersielle kanalene der de kan få det akkurat nå.

Kommunikasjonskilden er grunnleggende basert på virkningen av ny informasjonsteknologi og fra dette synspunktet er han sterkt påvirket av disse helt spesielle mediene.

Og til slutt kan det ikke gå glipp av det dens etterligning med trender som markerer markedene og derfor i stadig større grad vender mot kjøp på nettet eller på Internett.

Du vil ha bekreftet at det ikke er veldig vanskelig å identifisere disse menneskene, og at du til og med kan utføre markedsstudier på dem for å finne ut deres preferanser innen sportsklær, bøker, datamateriale og generelt alle produktene, tjenestene eller artiklene som må gjøre med det. online forbruk. Det vil gi deg mer informasjon slik at du kan nærme deg dem med forslag som er mer skreddersydd for deres virkelige ønsker.

På denne måten vil du få en mye mer lojal kunde enn før. Som om du vil ha en mye mer individualisert fil om deres rolle i forbrukersektoren. Med andre ord, det vil hjelpe deg med å forbedre forholdet til kundene dine, og i tillegg vil salget øke fra nå av. Til det punktet at du vil komme til den konklusjonen at profilen til dine klienter eller brukere er noe viktigere enn du tror.