Racc, Axa, Catalana Occidente og Rastreator.com er digitale forsikringssamfunn med større penetrasjon i nettverket og som genererer mer lojalitet, ifølge den første rapporten om forsikring digitalt økosystem opprettet av Acceso, et ledende selskap innen Media and Consumer Intelligence i Spania og Latin-Amerika. Studien analyserer omfanget av innholdet knyttet til forsikring i sosiale nettverk posisjonering av de forskjellige merkevarene i sektoren og nøklene til å oppnå en vellykket strategi i dette segmentet.
Studien tegner et kart over en sektor som går gjennom et dyp digital transformasjon og hvor forsikringsselskaper begynner å ta utfordringen med å få kontakt med innbyggerne gjennom kundeservicekanaler og innholdsmarkedsføring. Studien viser også at tradisjonelle meglere og meglere går ned i vekt i møte med nye aktører som ønsker å posisjonere seg, for eksempel komparatorer, og at engasjement for selskaper og deres tjenester ikke avhenger av størrelsen på publikum: små samfunn dukker opp med en engasjement som de skapt av Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria eller Reale Seguros.
El forsikringssektor Det er en av dem som på en dypere måte opplever endringene mot et marked der direkte dialog med forbrukeren er nøkkelen, ikke bare for å være i stand til å få kontakt med merkevaren, men også for å dypt forstå dets behov og overføre dem til tilbudet. Delvis skyldes dette vekten av regulering og banen forankret i en mer tradisjonell forretningsdynamikk. Selv om det ikke er en av sektorene med størst tilstedeværelse i nettverkene, vokser aktiviteten til forsikringssektoren i dette området ustoppelig
Forsikringssektorens digitale økosystem
Ifølge studere Tilgang, den økosystem for samtale i Spania om forsikringssektoren er kompleks. Klienter og allmennheten okkuperer den sentrale kjernen, og knyttet til dem er det et nettverk der de søker sin plass gjennom generering av innhold fra selskaper, stiftelser, meglere, konsulenter, komparatorer og sponsorer.
I selskaper, de spesifikke kanalene til kunde De spiller i økende grad en ledende rolle i kanaliseringen av fremtidig tilbud og etterspørsel etter tjenester. I tillegg representerer de en mulighet til å løse hendelser og et verdifullt verktøy for å tilegne seg kunnskap om kunder. De er igjen veldig nyttige for å minimere virkningen av en mulig omdømmekrise. Merker satser på innholdsstrategi som en akse for å generere verdi og generere mer solide, stabile samfunn med større differensierende verdi.
Som for komparatorer, Tilpasningen av tilbudet fører til at potensielle kunder gir en fremtredende rolle til forsikringskomparatorer, spesielt hvis de tilbyr detaljert, komplett og uavhengig informasjon. På den annen side antar komparatorer en formidlende rolle mellom selskaper og kunder, og fungerer som referanser.
Angående meglere og agenter, som meglere, mister fremtredende i møte med ny informasjon og forretningskanaler. Sponsorer, sosiale handlinger og stiftelser gir en referansekontekst av verdier og grunnleggende prinsipper til bedrifter og gir relevans til initiativene de gjennomfører.
den media, både generalister og spesialister, spiller en viktig rolle i opprettelsen av innhold og opprettholder forskjellige koblinger med potensielle kunder i de forskjellige stadiene av konvertering. Foraene påvirker den siste fasen av prosessen med å inngå nye tjenester på grunn av uavhengigheten av at noen av de uttalte meningene er forutsatt.
Acceso-studien fremhever også tydelig forskjellen mellom publikum og det bredere konseptet med engasjement, som inkluderer blant annet graden av engasjement, lojalitet og motivasjon til brukerne overfor merkevaren. Av denne grunn er det viktig å forstå hvordan samtalen er organisert i nettverket, hvor de ulike stadiene av hensyn og konvertering av klienten blir smidd og hva som er innflytelsesmønstrene i hvert tilfelle. Gjennom måling av samspillet mellom forfatterne av et fellesskap er det mulig å bestemme tilliten og tilhørigheten de opprettholder, essensielle egenskaper for å utvide innflytelse over dem og generere merkevareverdi.
Kjenn brukeren
Utviklingen av 2.0 web har tillatt borgere å assosiere seg i digitale samfunn av tilhørighet eller felles interesser. Verdien av disse samfunnene vokser eksponentielt når størrelsen på medlemmene øker. Men denne størrelsen måles ikke av en passiv tilhørighet, men av samspillet som medlemmene viser gjennom konkrete handlinger i forhold til innholdet de kommenterer, deler, vurderer eller godkjenner. Living Communities er det første verktøyet på markedet som gjør det mulig å evaluere og måle disse interaksjonene, slik at merkevarer kan:
- Vet hvordan samtalen om et merke eller et konsept er strukturert, lokaliser de forskjellige målgruppene og deres mønstre for reell innflytelse. Det gir en strategisk og global visjon om organisasjonen av det sosiale samfunnet rundt et merke, dets sektor og dets universer av interesse.
- Definer nøklene til kommunikasjons- og markedsføringsstrategien som skal følges for hvert publikum, optimalisere meldingene for å tilpasse dem til de forskjellige levende samfunn rundt selskapet. Lar deg designe handlingsspakene for å stimulere samtalen utover antall følgere.
- Identifiser hoveddelen påvirkere av de forskjellige målgruppene, omfanget og graden av resept og styrke forholdet til ikke-lojalister. Living Communities gir en komplett database med kvalifiserte forfattere, segmentert etter roller og prioritert for å kunne implementere sosiale medier Annonsekampanjer, gjennomføre kommunikasjonshandlinger, invitasjon til arrangementer osv., Og klassifisere dem i henhold til kvalitative aspekter (tone, link med andre merker , evne til å generere eget innhold, grad av engasjement, etc.).
Living Communities er avhengige av sin egen teknologi og metodikk, slik at merkevarer kan dra nytte av mulighetene til alle kanalene sine med en innovativ tilnærming som fokuserer på å kjenne forbrukernes atferd, forhold og vaner. Selskapet bruker algoritmer av Nettverksvitenskap (disiplin basert på sosiale forhold), for å forstå hvordan interessenter merkevarer og hvilke samfunn de danner rundt det, samt mønstrene for informasjonsformidling og rollen og innflytelsen til hvert av medlemmene i samfunnet.