Figuren til e-handelssjefen er ikke kjent i Spania. Imidlertid er det en av de viktigste som krever at en rekke profesjonelle ferdigheter skal utføres.
Mange knytter denne figuren til fellessjefen, og de har rett, men den er mer fokusert på online salg. Hva nå trenger du en person som vil vie seg til denne jobben? I dag ser vi på de viktigste.
Hva er en e-handelssjef
En netthandelsleder er en profesjonell som har ansvaret for å administrere og lede en netthandel eller nettbutikk. For dette er oppgavene basert på forståelse, styring og kontroll av hele salgsprosessen, helt fra begynnelsen (når den henvender seg til potensielle kunder) til slutten, som kan være salg av produktene eller tilbakemeldinger mottatt etter salg.
For å utføre jobben din, må du vite hva dine plikter er (noe vi vil snakke litt om nedenfor), samt de faglige ferdighetene du trenger for å utvikle.
Funksjonene til en e-handelssjef
Som med en fellessjef, utfører e-handelssjefen svært forskjellige funksjoner, alle fokusert på det endelige målet, som er å selge produktet, tjenesten ... som det skal. Dermed er det blant oppgavene:
- Utvikle en strategi for den elektroniske virksomheten.
- Studer sektoren nettbutikken ligger i.
- Organiser logistikk.
- Gjennomfør en SEO-strategi for å posisjonere e-handel.
- Gjennomføre en online markedsføringsplan.
- Analyser statistikk.
- Lag konverteringstrakter (for å nå flere kunder og få dem til å kjøpe).
- Forbedre brukeropplevelsen og brukervennligheten til nettbutikken.
Å finne en person som gjør alt dette er ganske vanskelig, spesielt siden det kan høres enkelt ut, men det er det ikke. Når du først har funnet den rette personen, dine faglige ferdigheter vil snakke for seg selv (sammen med resultatene du får fra arbeidet deres).
Profesjonelle ferdigheter til en e-handelssjef
Når du allerede vet hva en netthandelsleder er og alt den gjør (det vil si funksjonene), bør du vite at ikke alle kan utføre denne jobben. Sannheten er at det er visse ferdigheter som må være veldig til stede. Og det er det vi skal diskutere videre.
Og er det, å være en profesjonell e-handelssjef må du:
Ha dyktighet og holdning
De virker som det samme ordet. Og ved mange anledninger brukes disse uten å vite at en setning er dårlig uttrykt. Men begge er nødvendige for en e-handelssjef.
For å gjøre det klart for deg, dyktighet er talent, ferdigheten du har til å gjøre noe (i dette tilfellet å selge noe til noen andre).
Videre holdning refererer til en persons temperament, det vil si hvordan du oppfører deg i forskjellige situasjoner (hvis du blir nervøs, hvis du er positiv, hvis du overfører lidenskap for det du sier ...).
En e-handelssjef må med andre ord kunne selge det kunden har: en tjeneste, en idé, et produkt ... Derfor er det viktig at de har mye kunnskap om sektoren, og en kommersiell visjon å ta fordel av mulighetene for å oppnå salg.
Ha kommunikasjonsevner
Tenk deg at du er netthandelsleder i en nettbutikk. Og de ber deg om å selge et produkt. Imidlertid er du ikke i stand til på grunn av din sjenanse å etablere et forhold til kundene, eller til og med fortelle dem at du har det produktet de leter etter. Du mister med andre ord kunden.
En netthandelsleder har ikke råd til det. Må vet hva du skal si, hvordan du skal si det og til hvem for å oppnå et positivt resultat. Ellers vil du ikke kunne utføre arbeidet ditt effektivt.
Vær en leder
Vel ja, det må du også kunne lede et team, hvis du har det, eller å oppgi dine behov og få andre til å tilfredsstille dem for å gjøre jobben sin. Og det er at dette mange ganger er komplisert å utføre, mer for en enkelt person, og det er alltid mange som vil spille inn (og som denne profesjonelle må koordinere).
Derfor er evnen til å ta avgjørelser, til å håndtere problemer eller å motivere, veldig viktig i dette tilfellet.
Evne til å koordinere
Tenk deg for eksempel at du er e-handelsleder i et selskap, men mediaseksjonen (bilder, videoer ...) drives av en annen avdeling. Hvis du trenger det arbeidet de gjør for å gjøre jobben din, må du koordinere med dem og vite hva du skal be om, når og hvordan.
Profesjonelle ferdigheter: Strategisk visjon
Hvis du ikke er en person som vet hva som er nåtiden og fremtiden for din sektor, vil du få problemer. Og det viktigste i en virksomhet er å tilpasse seg sektoren du opererer i. Med andre ord, vite hvordan ting endrer seg og får selskapet til å snu etter den trenden som eksisterer.
For eksempel, hvis du har en tømrervirksomhet, vet du at nå forsvinner disse, men det er fremdeles de som har visst hvordan de skal tilpasse og endre virksomheten for en som virkelig fungerer (for eksempel å endre klientellet til en høyere status eller etterbehandling luksus, etc.).
Økonomi, logistikk, sektorkunnskap ...
Vi kommer ikke til å fortelle deg at du burde være et under og vite alt. Men det er viss kunnskap som direkte påvirker arbeidet, og som du må ta hensyn til. Derfor er det viktig at du trener i dem.
For eksempel på finansområdet må du sørge for at virksomheten din vil overleve, det vil si at du må vite om økonomiske konsepter for å ta beslutninger, og forhindre risikosituasjoner, eller lede selskapet på en suksessvei.
Profesjonelle ferdigheter: Vær kreativ og nyskapende
Dette er kanskje en veldig viktig del av jobben som e-handelssjef, og en av de profesjonelle ferdighetene du bør verdsette mest. Det er den som får deg til å skille deg fra andre selskaper og tiltrekke kunder.
Derfor sies det at en profesjonell må ha et kreativt sinn, være veldig observant og lidenskapelig opptatt av utfordringer, i tillegg til å foreslå ideer og ha en helt annen visjon fra andre (i den forstand at de ser synspunkter som andre ikke har tenkt på).