Bedriftsrådgivning, Indras konsulentavdeling, har nylig presentert studien Strategiske utfordringer for FMCG og detaljhandel. Denne studien er en praktisk veiledning om hvordan du kan takle utfordringene som oppstår forbrukertrender i det spanske samfunnet. En av disse trendene er fremveksten av den digitale innfødte. For å gjøre dette har de ansvarlige bedt om alt dette til forbrukerne.
«Den digitale innfødte søker fremfor alt mobilitet og samarbeidskonsum. De verdsetter pris / verdi ligningen mer og mer », forklarer seniorleder ved Indra Business Consulting og forfatter av studien, Cristóbal José Colón, som understreker viktigheten av «Å vite hvordan du kan overføre verdien av produkter til denne typen forbrukere».
Men denne nye typen forbrukere tar også hensyn til aspekter som letthet, men "Forstått på alle områder", Med andre ord, når det gjelder å finne et produkt, velge betalingsmåter og til og med enkelhet i bruk og deretter dele det med tredjeparter slik at "Alle slags verdiøkende tjenester kan bli tilbudt deg."
Denne typen kunder vil tvinge selskaper til å gå et skritt foran i et slikt konkurransedyktig marked og på jakt etter "Differensiell element", siden i løpet av 20 år vil antallet digitale innfødte øke til 56 prosent og vil nå 75 prosent om to tiår til.
I denne sammenhengen blir det i studien av rådgivningsavdelingen til Indra Consulting postulert som noe nødvendig for å forsterke markedsføringsstrategier innen det digitale feltet mot engasjement (eller forpliktelse) til merkevarer, forstå 'forbrukerreisen' og dermed raskt kunne tilpasse seg kundenes behov og til og med overraske dem.
«Vår anbefaling er å søke 'engasjement' med den digitale klienten basert på utviklingen av et nytt markedsføringskonsept, intelligent styring av priser og kampanjer, utvikling av en organisasjons- og tjenestemodell som er i samsvar med nye former for kommunikasjon med forbrukeren, og alt støttet ved en modell av tverrgående innovasjon som gjør det mulig å generere differensiering med forbrukeren ", Forklarer Columbus.
Hvor ofte handler forbrukere online?
I følge studien Strategiske utfordringer for FMCG og detaljhandel, observeres det at 35% av prøven kjøper minst en gang i måneden, etterfulgt av 47% som kjøper mellom en og fire ganger i året. Bare de resterende 19% innrømmer at de aldri, eller bare innimellom, har kjøpt en tjeneste gjennom nettverket.
Det er ikke stor forskjell mellom alderssegmenter, men trenden når vi kommer nærmere yngre aldre er å kjøpe oftere virtuelt.
Hvilke grunner motiverer forbrukeren min til å kjøpe online i stedet for å gå i butikken?
Hovedårsaken til å kjøpe online er billigere priser eller en god kampanje, etterfulgt av muligheten for å motta den hjemme. For det tredje, mens 4.2.2 Kjøp Å være til stede i nettkanalen er i dag en forpliktelse for alle selskaper. Som forklart i forrige avsnitt, er internett inngangspunktet som hjelper forbrukeren å velge et produkt eller en tjeneste.
Hvor ofte handler forbrukere online?
I følge resultatene observeres det at 35% av prøven kjøper minst en gang i måneden, etterfulgt av 47% som kjøper mellom en og fire ganger i året. Bare de resterende 19% innrømmer at de aldri, eller bare innimellom, har kjøpt en tjeneste gjennom nettverket. De fleste av de voksne bekrefter at det hjelper dem å sammenligne med andre lignende produkter før kjøpet. Det er observert at de yngre undersøker meningene til andre forbrukere som allerede har hatt glede av opplevelsen for å sikre at produktet de kjøper er riktig . Dette er grunnen til at det er viktig å være oppmerksom på det elektroniske mediet, siden det, akkurat som det kan favorisere produktet eller tjenesten, kan "skitne merket".
Hva setter pris på de som fortsetter å gå i den fysiske butikken?
Evnen til å se, berøre og smake på produktet ser ut til å være den viktigste faktoren for flertallet (88%), tett fulgt av å kunne motta produktet på stedet og uten fraktkostnader.
Betydningen av mobil i netthandel
Er det viktig at jeg tar med et nettsted tilpasset mobiltelefoner? Eller til og med en ekstra app? Tvert imot, er nettet for en datamaskin tilstrekkelig? Oppsummert, hva bruker forbrukere mobiltelefoner til mens de handler, og hva tror de det vil tjene dem til i fremtiden?
For tiden er det hovedårsakene til å ha mobilen mens du handler, på jakt etter informasjon (22%), tilbud og kampanjer (20%), til og med å bruke den til andre formål enn å kjøpe (19%). Imidlertid er det viktigste svaret fra alle de spurte at de i dag ikke bruker mobilenheten mens de handler, selv om dette bare skjer i tilfelle 40% av de yngste sammenlignet med 70% av de eldste.
Til tross for alt ser det ut til at forbrukerne i fremtiden vil ombestemme seg. Hovedbruken av mobilenheten vil være å søke etter informasjon om produktet (39%), etterfulgt av søket etter kampanjer (38%). Det skiller seg ut, at spesielt de yngste forventer at det finnes en applikasjon som vil hjelpe dem gjennom hele kjøpsprosessen, og at digitale innfødte vil bruke mobilen av nesten hvilken som helst grunn.