El kvalitetsforsegling for nettbutikker eValue har utarbeidet et sammendrag av de mest relevante endringene av det nye Forbrukslov som påvirker e-handel. Dette sammendraget inneholder alt det er å vite om endringene angående informasjonen før kontrakten som må inkluderes, den nye returperioden, reguleringen av fraktkostnader og muligheten for å teste produktet før du returnerer det, som er noen av de mest relevante som den nye loven har innført.
Den nye loven 3/2014 trådte i kraft 13. juni 2014 og endrer den reviderte teksten til den generelle loven om forsvar for forbrukere, godkjent av kongelig lovdekret 1/2007. Denne endringen påvirker direkte de generelle salgsbetingelsene som for tiden har en stor del av nettbutikker, og det er viktig at både e-handel og kunder kjenner henholdsvis deres forpliktelser og rettigheter.
Hovedendringer av den nye forbrukerloven som påvirker e-handel
1. Forpliktelser angående informasjon før kontrakt
Med den nye loven må nettbutikker levere forbrukeren før de kontraherer produkter eller tjenester gratis og i det minste i spansk informasjon om hovedegenskapene til varene og / eller tjenestene som kan kjøpes i den e-handel.
I tillegg, i forhold til prisen på varer og / eller tjenester som ikke kan beregnes på forhånd, er det obligatorisk for nettbutikken å rapportere prisen gjennom et skriftlig estimat eller å rapportere om hvordan prisen blir bestemt. I tillegg må prisen på alle tilknyttede utgifter, for eksempel transport, fastsettes. Hvis slike beregninger ikke er mulig, vil du bli informert om at det kan være nødvendig å betale ekstrautgifter.
Informasjonen før kontrakten må også omfatte skjemaene som klienten kan bruke til å kreve, den kommersielle garantien, ettersalgstjenester og varigheten av den juridiske garantien, samt tilgjengelige betalingsmåter, fullstendig informasjon om levering og utførelse og dato den dagen selskapet forplikter seg til å levere varene eller utføre levering av tjenesten.
2. Nye garantier for å kansellere eller trekke kontrakten
Den nye forbrukerloven utvider uttaksperioden, det vil si returperioden, til 14 kalenderdager (før denne perioden var 7 virkedager). Denne nye perioden vurderer at forbrukeren har rett til å returnere varene i løpet av de 14 kalenderdagene etter datoen da han kommuniserte sin avbestillingsbeslutning til gründeren. Tiden som arbeidsgiveren har til å tilbakebetale pengene, inkludert leveringskostnader, er 14 dager fra uttaket.
3. Regulering av bruken som forbrukeren kan gjøre før han gir opp
Mange nettbutikker inkluderer denne begrensningen, og forklarer at hvis forbrukeren bruker produktet, vil pengene ikke bli returnert. Med det nye regelverket kan gründeren ikke forby forbrukeren å prøve det kjøpte produktet eller begrense bruken det ble kjøpt for. Forbrukeren vil bare være ansvarlig for en reduksjon i verdien av produktet for å gjøre en annen bruk som den er designet for.
I denne forstand vil det være arbeidsgiverens ansvar å innlemme klausuler som avgrenser det som forstås av feil bruk av produktet og etablere de normale kontrollene som brukeren forventes å gjøre av produktet for å verifisere at det fungerer for deres egne formål. .
4. Leveringsrisiko for produktet
Entreprenøren vil påta seg risikoen som produktet kan lide under transport til den leveres til forbrukeren.
5. Begrens på tillegg for bruk av visse betalingsmåter
Entreprenøren kan ikke kreve forbrukerne et ekstra beløp eller en prosentandel som skal betales med kredittkort eller andre betalingsmåter.
Et hardt slag for mindre nettbutikker
Det er ingen tvil om at små nettbutikker vil bli sterkt påvirket av disse nye tiltakene, selv om det nye regelverket utvilsomt vil forbedre forbrukerrettighetene så vel som kvaliteten på salget over Internett.
Det som trengs nå er at forbrukerne kjenner rettighetene og håndhever dem i alle sine online-kjøp, enten de gjøres i små virtuelle butikker eller i større og kraftigere.