Alle online gründere møter på et tidspunkt et vanlig problem som dukker opp når salget begynner å vokse: å kunne delta tvil, bekymringer og kommentarer fra alle kunder, spesielt når de er selskaper med lite personell. Mange ganger er det ikke engang en avdeling spesialisert i denne saken. Deretter presenterer vi deg 3 trinn at du kan fortsette å gi dem en god service til kundene dine uten å ofre tiden din og uten å distrahere personalet ditt ytterligere.
Vær tydelig med produktene dine:
Ta alltid med så mye informasjon som du tror kan være relevant for kundene dine. Det er å foretrekke å ikke ta noe for gitt. Når det gjelder produktet, spesifiser mål, farger, vekt og materialer. Du må også være veldig tydelig på logistikkprosessene, inkludert tid, betalingsmåter, selskapet som skal levere den og leveringstiden. I dette siste punktet er det alltid å foretrekke at du spesifiserer litt mer tid, for å tillate eventuelle problemer eller ulemper som kan oppstå under reisen.
Opprett et FAQ-nettsted:
De fleste av kundene dine vil ha den samme tvil og bekymring. Sørg for at en ofte stilte spørsmålsdel er synlig på nettstedet ditt. Gjør dem så tydelige som mulig og gi en kort og presis kort forklaring på svaret på spørsmålet.
Definere et middel for direkte kommunikasjon:
Det kan være en e-post, et sosialt nettverk eller en nettprat. Det viktige er at du alltid angir estimert responstid, og det er verdt å oppgi et telefonnummer, utelukkende for spørsmål som trenger personlig oppmerksomhet.
Husk at fornøyde kunder vil vurdere deg igjen ved neste kjøp, så følg disse trinnene for å løse alle deres bekymringer.