María Domíngez, administrerende direktør i Openley, forteller oss om sin erfaring i e-handelssektoren

Maria Dominguez, Administrerende direktør for Openley, selskap spesialisert i å tilby juridiske tjenester over Internett, fortell oss om din erfaring i sektoren e-handel. I dette intervjuet snakker vi om ideens opprinnelse, vanskelighetene de har møtt underveis og om mulighetene som e-handel tilbyr et juridisk serviceselskap.

openley er et selskap som juridiske tjenester og menneskelige ressurserblant annet født fra ideen om å utnytte ny teknologis å tilby en innovativ kvalitetstjeneste og mer økonomisk. Dette selskapet kombinerer sdigitale tjenester gjennom hans online utsendelse med bestemmelsen av ansikt til ansikt tjenester i den mest tradisjonelle stilen for å dekke de forskjellige kravene som eksisterer i denne sektoren.

Actualidad eCommerce: Hvordan oppsto ideen om å stifte Openley?

Maria Domínguez: Openley oppstår fra bekymring for å lage et nytt prosjekt, å skape et sett med tjenester som er nødvendige for å støtte ethvert profesjonelt firma som ikke bare var juridiske tjenester, men også menneskelige ressurser, webutvikling, assistenter, etc. og at det også var annerledes og nyskapende, det var mer effektivt, og dette sammen med ny teknologi er det som har gjort det mulig å gjennomføre denne typen prosjekter.

Jeg bygde et team som også forsto og delte en lignende visjon. Da vi møttes for å snakke om spørsmål relatert til profesjonene våre, ble vi mer og mer oppmerksomme på manglene som tradisjonelle selskaper i våre sektorer har med hensyn til måten å tilby tjenester til kunder og funksjonshemming på, i de fleste tilfeller for å løse disse manglene og dra nytte av teknologien for å tilby kvalitetsservice til rimeligere priser.

Hovedårsaken til å utvikle prosjektet var ønsket om å skape noe annet og av kvalitet, det vil si en ny måte å tilby juridiske og menneskelige ressurser på, og som samtidig ville være mer fordelaktig for klienten. Slik oppstod Openley fra ideen om å utnytte ny teknologi for å tilby en ny, kvalitet og billigere service.

Actualidad eCommerce: Openley tilbyr juridiske tjenester online og personlig, i hvilken grad letter Internett ditt arbeid? Er det mer lønnsomt for deg som selskap?

Maria Domínguez: De siste årene har Internett lagt til rette for kommunikasjon med mennesker fra forskjellige deler av verden. I vårt tilfelle tillater det oss å kommunisere med et større antall klienter, fordi nettverket eliminerer den barrieren som eksisterte for mange år siden, hvor et advokatfirma bare begrenset tilbudet av juridiske tjenester til en by eller provins. Internett lar oss nå flere mennesker selv fra andre land som trenger å utføre prosedyrer eller ansette en juridisk tjeneste i Spania.

En annen fordel som Internett tilbyr oss, er muligheten for å kommunisere med våre klienter på en annen måte enn det advokater har gjort til nå, fordi nettverket gir oss større samhandling og følgelig bedre kunnskap om brukernes behov, noe som gir oss lar oss forbedre og tilby våre tjenester og bedre tilpasse seg kundenes behov.

Actualidad eCommerce: Hva er hovedproblemene du støter på når du leverer tjenestene dine på nettet? Er spanske kunder tilstrekkelig forberedt på dette feltet?

Maria Domínguez: Hovedproblemet som heldigvis gradvis avtar, er mistilliten ved å ansette, ikke bare noen form for tjeneste, men en online juridisk tjeneste. Tanken om at juridiske tjenester bare utføres eller bare skal utføres på et tradisjonelt kontor og med en klassisk hierarkisk struktur, er fortsatt i tankene. Selvfølgelig er jeg uenig: med Openley er det tydelig at det er mulig å utføre juridiske tjenester online blant mange andre.

Mentaliteten til spanske kunder kommer til å endres litt etter litt, slik det skjedde med kjøp av flybilletter online og generelt med e-handel. Hvis den spanske kunden forstår at en god tjeneste blir gitt til ham via Internett og at det er mer fordelaktig for ham, har han ingen problemer med å endre forbruksmåten, men for at endringen skal oppstå, avhenger i stor grad tilbudet om -kvalitet og tilpasset service til klientens reelle behov, og selvfølgelig noe jeg insisterer på når jeg blir spurt, er at kundeservice må være upåklagelig, noe som i Spania fortsetter å være det store glemte.

Actualidad eCommerce: Advokatfirmaer på internett har spredt seg mye de siste årene. Hva skiller selskapet ditt fra de andre? Hvilken merverdi tilbyr Openley sine kunder?

Maria Domínguez: Openley er ikke en enkel tilpasning av et ansikt til ansikt-kontor til en webside. Openley er en godt strukturert plattform hvor ikke bare tjenester tilbys og detaljeres, men den består av en plattform for nedlasting av tjenester og produkter der kunden er ett klikk unna å få den tjenesten av interesse.

På Openley søker vi å bringe verden av lov, HR og ny teknologi nærmere innbyggerne; Openley er med andre ord også et middel til å informere og gjøre brukerne oppmerksomme på en rekke ikke bare juridiske spørsmål for å bedre forstå deres rettigheter og handlingene som utføres av fagpersoner i disse sektorene. Vi søker, ikke bare gjennom vårt nyhetsrom, men også gjennom bloggen vår, å publisere forskjellige emner på et enkelt og forståelig språk for allmennheten.

Vi tror at hvis en klient har bedre kunnskap om de forskjellige problemene som utgjør Openley, kan de bedre velge tjenestene de vil inngå kontrakt for og verifisere om prisen de betaler er i samsvar med kompleksiteten i saken som skal løses eller behandles. Vi søker å etablere en policy med større åpenhet, i motsetning til policyen som mange selskaper opprettholder for å holde kundene sine uinformerte, tror vi at større åpenhet i stedet for å skade selskapet gagner det fordi brukere setter pris på at et selskap holder dem godt informert om produktene tjenester du leier.

Noe som kjennetegner Openley er å være i forkant av teknologiske innovasjoner og bruke dem på våre tjenester, og tilby bedre produkter og tjenester til våre kunder.

Actualidad eCommerce: Hvilke tjenester krever kundene dine mest? Hva er kundeprofilen eller profilene som mest krever tjenestene dine?

Maria Domínguez: De viktigste tjenestene som etterspørres er:

• Juridiske tjenester: skilsmisse etter gjensidig avtale, arv, databeskyttelse, datalov, kommersielle kontrakter.
• HR-tjenester: råd generelt, rekruttering og utvelgelse er påkrevd.
• Web juridisk rådgivning og webdesign.
• Online assistenttjenester.

Blant våre kunder har vi hovedsakelig enkeltpersoner, frilansere og SMB.

Actualidad eCommerce: Når det gjelder pris og kvalitet på nettbaserte tjenester, er det billigere å ansette en online advokattjeneste for kunder? Opprettholdes det samme effektivitetsnivået?

Maria Domínguez: En online tjeneste har fordelen av å redusere visse kostnader som et tradisjonelt kontor må påta seg. Etter å ha etablert en horisontal struktur uten hierarkier, kan vi spare ekstra kostnadene ved å designe kontorer eller kontorer i henhold til hvert medlems stilling. Vi har designet, men utelukkende for vårt bruk, en mer stilig plass a arbeidsnæringssenter Og dette, ledsaget av effektiv bruk av teknologi, kan tilby bedre priser til kundene. Online-tjenestene som tilbys av Openley tilbys også personlig og med den store fordelen at de samme kostnadene som vi har online opprettholdes.

Det skal sies at å tilby en online tjeneste ikke påvirker kvaliteten på tjenesten. Fordelen er at bruk av teknologi lar oss spare tid og ekstra kostnader som et tradisjonelt kontor vil bruke. Og aktiviteten som utføres av både en profesjonell som behandler online og den tradisjonelle, er den samme, med den eneste forskjellen at den ville jobbe gjennom en online plattform som Openleys. Jeg vil til og med tørre å si at både oppmerksomheten og tjenesten utføres på en raskere måte enn det som tradisjonelt er gjort.

Derfor er det bare mediet det blir utført med på. Sluttresultatet er det samme, men med den fordelen at en bedre pris kan tilbys til kunden. Ikke nødvendigvis et ansikt til ansikt-kontor er preget av en kvalitetsservice, fordi mange av våre kunder kom til oss for å ha en dårlig opplevelse på et tradisjonelt kontor. I tillegg er vi forpliktet til å alltid tilby tjenester av høy kvalitet fordi vi må generere tillit til brukerne, og den eneste måten er å tilby en bedre service enn et tradisjonelt firma eller selskap.

Actualidad eCommerce: Blant tilbudene deres tilbyr de den første gratis konsultasjonen. Hva er de viktigste spørsmålene som kommer til dem i denne konsultasjonen? Hvor mange prosent blir folk etter å ha løst dette første spørsmålet?

Maria Domínguez: Tvilen som oppstår er mangfoldig og kompleks. I forbindelse med e-handel har vi blitt stilt mange spørsmål på grunn av det faktum at det er mange juridiske smutthull og lite informasjon i denne forbindelse, og det er ukjent hvordan man kan utvikle policyer, databeskyttelse og kontraktsbetingelser, blant annet.

De menneskene som var fornøyde med den første gratis konsultasjonen, og på grunn av kompleksiteten i deres sak, trengte å fortsette med inngripen fra en ekspert i lov, bestemte seg for å fortsette med tjenestene våre.

Actualidad eCommerce: Blant deres online advokattjenester har de en spesifikk tjeneste for gründere og nyetablerere. Hva er de viktigste tvilene og kravene til gründere?

Maria Domínguez: Spørsmålene de stiller oss er også veldig varierte, men hovedsakelig er spørsmålene rettet mot formen for et selskap, avtaler som skal vedtas mellom medlemmene i selskapet, hvordan man beskytter en oppfinnelse, merkevare eller internettdomene.

Actualidad eCommerce: Hvilke anbefalinger kan du gi til de som står overfor næringslivet for første gang?

Maria Domínguez: Fundamentalt er det å ha entusiasme, stor entusiasme, å tro både på prosjektet og på deg selv, siden det vil være en vei full av hindringer.

Min anbefaling er at du har dedikasjon til prosjektet, det vil si at du tar det på alvor og jobber med å komme det videre.

Se etter samarbeidspartnere som virkelig er involvert i prosjektet og som er forpliktet til å komme det videre. Motivasjonen til et helt team er nøkkelen.

Ikke bli motløs, den første fasen av prosjektet vil ha mange vanskeligheter.

Og til slutt, at du kjenner markedet ditt, at du handler med forsiktighet og at du analyserer levedyktigheten til prosjektet ditt.

Suksess avhenger av kunder, så prioriteten må alltid være å tilby god service og alltid prøve å forbedre den.

Actualidad eCommerce: De tilbyr også tilpasningstjenester til LOPD. Overholdes LOPD riktig i Spania? Tror du det er nok kunnskap fra selskaper om viktigheten av å overholde LOPD?

Maria Domínguez: I Spania oppstår problemet at mange selskaper ikke overholder LOPD på grunn av uvitenhet eller anser det som irrelevant. Mange gründere mener at de overholder tilstrekkelig databeskyttelsesforskrifter, men når de konsulterer oss, innser de at sikkerhetstiltakene som er vedtatt ikke er korrekte. Vi mener at det er en generell mangel på kunnskap om hvordan du kan beskytte personopplysningene til kundene. Derfor er det opp til arbeidsgivere å informere seg tilstrekkelig og vedta de minste sikkerhetstiltak for å unngå å forårsake skade, idet det tas hensyn til hvor lett personlig informasjon kan sirkulere i dag.

Actualidad eCommerce: Internett-brukere er stadig mer krevende, og vi bruker Internett oftere for å kjøpe produkter og leie tjenester, men det er første gang for alt. Hvilke anbefalinger kan du gi til folk som kjøper online eller ansetter online-tjenester for første gang? Hva må du se etter for å vite om det er trygt eller ikke å kjøpe i en e-handel eller leie en tjeneste via Internett?

Maria Domínguez: Generelt har e-handel og kontraktering av elektroniske tjenester fungert bedre og bedre. Brukeren må huske på at de har de samme rettighetene som om kjøpet skjer i en fysisk virksomhet, slik at de også kan gjøre krav på selskapet hvis de ikke har fått produktet eller tjenesten de kontraherer, sende inn en klage til institusjoner som beskytter forbrukernes rettigheter.

Vi anbefaler alle som ønsker å kjøpe noe på nettet for å etablere sikre passord som ikke er synlige for andre mennesker, samt ikke å oppgi mer data enn det som er viktig for å fortsette med kjøpet av produktet eller tjenesten og gjennomgå små skrift til unngå skuffelse. I tilfelle et produkt tilbys til en veldig lav pris, må du kontrollere at det kommer fra en pålitelig selger for å unngå enhver form for bedrag.

En måte å vite om det er trygt å kjøpe eller leie en tjeneste, er å sjekke om data fra profesjonell eller eier eller autorisert selskap er oppgitt (navn, ID, CIF, telefon, post osv.); også hvis nettstedet bruker HTTP-protokollen, SSL-protokoll-sertifikater eller hvis det har en kvalitets- eller tillitsforsegling fordi det symboliserer større garantier når du foretar et kjøp.

Mange nettbutikkbedrifter har ennå ikke brukt alle disse nye "retningslinjene" for å etablere en forbedring i image og tilby sikkerhet til sine besøkende, så det vil ta en stund til de får råd om hvordan de kan forbedre disse faktorene i offentligheten a De fleste brukere verdsetter når de kjøper på en webplattform.