E-handel er en mulighet som mange luksusforhandlere de har vært motvillige til å bruke. Imidlertid, med markedet satt til å eksplodere, viser ny forskning at takket være informasjon fra aktiviteten til kundene sine på nettet, har luksusmerker muligheten til å kjenne 80% av kundene i butikken etter navn.
Forskning "Digital Frontier 2016: Digital Luxury is turning mainstream", utført av Contactlab i forbindelse med Exane BNP Paribas, viser at merkevarer må jobbe hardere for å gripe muligheter E-handelsforbindelse med butikkene dine når det gjelder å tilby en integrert salgs- og markedsføringsopplevelse.
Rapporten viser det kunder som kan kontaktes digitaltutgjør de 27% av inntektene i butikken og tre fjerdedeler av e-handelsinntektene. Slike kunder har også en gjennomføring på tvers av kanaler, som er 50% høyere enn i butikker med unike kunder.
I følge Massimo Fubini, administrerende direktør i Contactlab, må luksusmerker endre sin oppfatning og åpne dørene for de gjensidige fordelene ved å engasjere seg med digitale kunder. Denne digitale kontakten med kunder forandrer seg luksusindustrien og takket være økningen av tilgjengelige e-handelsverktøy, merkevarene har all informasjon relatert til kundenes online aktivitet.
Dette gjør at de kan kjenne 80% av kundene i butikken etter navn. Suksessen med luksusmerker er avhengige av deres evne til å utnytte kundens digitale profiler og i kjøpsbeslutninger, for å tilpasse dem til forpliktelsen.
Luksusforhandlere kan vinne mer salg gjennom anonym kundeengasjement fører dem til et mer engasjert forhold på forskjellige kanaler. Hvis merkevarer ignorerer nettkanalene som folk kan kommunisere med kunder hvor som helst, vil de savne muligheten til å få en klarere og mer nøyaktig ide om kundenes profil, oppførsel og preferanser.