Live chat er en nettbasert tjeneste, som gjør det mulig for kunder å kommunisere eller "chatte" i sanntid, med noen fra selskapet hvis side de besøker. De brukes vanligvis som støtte applikasjoner for å gi øyeblikkelig kundesupport, svare på spørsmål og til og med veilede brukeren gjennom kjøpsprosessen. Det er selvfølgelig fordeler med å bruke en live chat for e-handel, og det er nettopp det vi vil snakke med deg om videre.
Fordeler med live chat for e-handel
Det er et utall fordeler forbundet med bruk av a live chat for Ecommerce, som alle gir stor verdi for salg og selvfølgelig for brukeropplevelsen. For eksempel:
En live chat øker salg og konverteringer
Takk for å kunne svare på spørsmål eller bekymringer fra kundene, hjelper en live chat med å øke konverteringer og salg av et e-handelssted. Det anslås at dette verktøyet øker konverteringer med 20%.
Kunder som "chatter" er mer sannsynlig å kjøpe
Dette er en annen av beste fordelene med en nettprat for e-handelsnettsteder, noe som gir mye logikk, for avhengig av svaret de får, kan de umiddelbart bestemme seg for å kjøpe, i stedet for de som ikke bruker denne funksjonen.
Forbedre kundetilfredshet
En stor del av kundene synes at en live chat er nyttig og hjelper dem under kjøpsprosessen. Faktisk tror de fleste kunder at bare ved å se på chat-knappen og vite at dette verktøyet er tilgjengelig, inspirerer det tillit.
Andre fordeler med nettprat for e-handel
I tillegg til alt dette, må vi ikke glemme at a live chat øker effektiviteten til kundeservice, I tillegg reduserer det tekniske supportkostnader, i tillegg til beregninger og statistikk som genereres, kan de brukes til å forbedre interaksjonen med besøkende, for ikke å nevne at det gir et viktig konkurransefortrinn for e-handelsvirksomheten.
Jeg begynte å bruke live chat i nettbutikken min, og det er et veldig bra verktøy.