Unngå forlat vogn Det er en av hovedutfordringene for mange nettbutikker, som ser at deres innsats for å generere salg går til spille i siste øyeblikk.
Men å vite hvordan du kan unngå å forlate vognen på nettet, er det første du bør vite hvorfor kunder ikke fullfører kjøpene sine.
Hvorfor forlater brukerne handlekurven
I følge dataene den tilbyr Statista brukere forlater handlekurven av forskjellige grunner:
- 56% på grunn av uventet leggetid
- 37% fordi jeg nettopp surfer
- 36% fordi de fant en bedre pris
- 32% fordi den endelige prisen er for dyr
- 26% bestemte seg for ikke å kjøpe
- 25% fordi navigering var for vanskelig for dem
- 24% ved en feiltakelse på siden
- 21% på grunn av for lang prosess
- 18% for overdreven betalingsvalidering
- 17% for mistillit til betalingssikkerheten
- 16% fordi de anså fraktalternativene som utilstrekkelige
- 15% på grunn av for lang sidetid
- 13% for priser i utenlandsk valuta
- 11% fordi betalingen ble avvist
Løsninger som skal unngås for å forhindre at kunder forlater handlekurven i nettbutikken din
Tatt i betraktning det ovennevnte, er det lett å fastslå at en stor del av årsakene til oppgivelse kan unngås. Markedsføringsbyrået Online markedsføring opprørere tilbyr en serie løsninger for å unngå disse frafallene. Dette er noen av dem.
Retargeting som en play-off strategi
Retargeting er veldig effektivt for å vinne tilbake kunder. Ved å sende en e-post kan du sette inn en informasjonskapsel på brukerens IP, slik at du kan se annonser relatert til produktene de var interessert i.
Unngå merkostnader
Å eliminere merkostnader er en effektiv løsning for å unngå frafall. Fraktkostnader sammen med ekstra kostnader hindrer betalingsprosessen. Hvis du ikke har annet valg enn å inkludere dem, vennligst rapporter dem så tidlig som mulig i kassen.
Forenkle registreringsprosessen
Hvis brukeren som vil kjøpe fra din e-handel, må registrere seg for å logge på, kan de dra på grunn av latskapen med å fylle ut informasjonen, spesielt hvis de må gjøre det før de ser hvordan handlekurven deres ser ut. Hvis din forretningsmodell krever brukerregistrering, er et godt alternativ å registrere deg via en konto på sosiale nettverk.
Utsjekking må være smidig
En kasse kan ikke ta for mange trinn. Derfor må betalingen være smidig og enkel. Ideelt sett bør det ta 3-5 trinn.
Vis en fremdriftslinje
Fremgang beroliger brukeren. Brukeren kan føle seg roligere hvis du indikerer at de utvikler seg i betalingsprosessen. Enten gjennom meldinger eller med en stolpe som indikerer prosentandelen av progresjon.
Las oppfordring til handling må være tydelig
Las oppfordring til handling de er også nødvendige i handlekurven. Å fortelle brukeren hva de skal gjøre vil hjelpe dem å komme seg på veien for å kjøpe.
Inkluderer muligheten til å lagre bestillingen
En vogn brukes også ofte som ønskeliste. ^ Derfor kan lagring av bestillingen hjelpe deg med å hente den så snart som ønsket og å fullføre utsjekking.
Den bruker kommunikasjonssystemer som presser brukeren
En interaktiv navigasjon er veldig effektiv for kunden å kjøpe. Skjemaene er kalde og upersonlige, men de korte meldingene hjelper til medfølelse: "Kom igjen, bestillingen din er nesten i gang" eller "Litt mer informasjon her, og bestillingen vil være på vei." De er korte og dagligdags meldinger som vil skape en hyggeligere opplevelse for brukeren.
Å begrense opsjoner øker salget
Koblinger på handlekurv-siden er ikke en god ide. Hvis du distraherer brukeren eller spør ham, vil oppgivelsesgraden vokse. Hvis du for eksempel legger til relaterte produkter før kjøpet fullføres, får brukeren til å undersøke andre alternativer. Til slutt vil spredning over en side og en annen få deg til å gå bort uten å kjøpe noe.
Inkluder bilder av produktene i handlekurven
Når brukere legger til produkter i handlekurven, er de ikke sikre på om det de ønsket var faktisk inkludert. Inkludering av et miniatyrbilde av artikkelen vil gi større sikkerhet for brukeren. Lag en mer visuell opplevelse, og du vil holde brukeren mer aktiv under kjøpsprosessen.
Ett klikk for å kjøpe
En stor skyldige som brukerne ønsker å kjøpe raskere og raskere, er Amazon: med sitt registreringssystem kan brukeren kjøpe et produkt med bare ett klikk; det er ingen overveielser eller tid til å tenke mye om den artikkelen er det du vil ha. Hvis virksomheten din ikke krever brukerregistrering, vil du ikke kunne implementere dette systemet.
Unngå overraskelser
Enhver form for uventet melding øker oppgivelsesgraden. En overraskelse under kjøpsprosessen er et stort problem å fullføre betalingen. Brukeren er nervøs fordi han må sørge for mange ting: at dette virkelig er produktet han vil ha, at leveringsadressen er den samme eller forskjellig fra faktureringsadressen, at bestillingen kommer akkurat i tide ... og blant alle de som lider vises som en popup med en uventet melding; en forespørsel om å implementere en rabattkupong, et ufullstendig felt ... Brukeren vil la seg mette. Så ikke opprett forstyrrelser og la den potensielle kunden fokusere på å fullføre kjøpet.
Invester i hastigheten på e-handel
Når nettstedet er tregt, går kundene til et annet nettsted. Å gjøre nettstedet ditt raskere vil bidra til å redusere nedleggelsesgraden, så sørg for at kjøpesiden din er den raskeste på hele nettstedet.
Sikre stikkontakter gir trygghet
Det handler om å legge til et SSL (Secure Sockets Layer) eller et sikkert tilkoblingslag som har vist seg å redusere nedleggelsesgraden betydelig. Brukeren ser forsterket sikkerhet gjennom dette elementet og føler seg beskyttet, så det er en god og veldig lønnsom investering som er verdt å legge til design og programmering av nettstedet ditt.
Din kontakt nederst på siden gir tillit
Flere elementer som hjelper deg med å få tillit til brukeren: legg til en bunntekst med adressen og dataene til selskapet ditt. Å se at bak det nettstedet er det en fysisk adresse å kontakte eller ty til, kan være et flott element som hjelper brukeren å stole på nettstedet ditt før enn en annen.
Chat eller telefoner forsterker betalingssiden
Jo flere kundestøttealternativer du tilbyr, jo mer salg vil du ha. En forvirrende kjøpsprosess eller uklare kunder kan ha støtte i personlig oppmerksomhet, enten gjennom en prat eller via en telefonlinje.
Lag mange betalingsalternativer
Ikke begrens betalingen, hvis det er nødvendig å laste produktene dine mer, men det gir mange muligheter for kjøpet, vil bidra til å redusere nedleggelsesgraden.
Kilde - e-handelsnyheter