Ikke alle kunder eller brukere er like eller av samme art, og spesielt når det som blir snakket om er kunder innen elektronisk handel. Til det punktet at de bidrar med vesentlig forskjellige konstanter. Og at det i alle tilfeller vil være nødvendig å ta hensyn til å utdype a mager og balansert markedsføringsstrategi for interessene til gründere i den digitale sektoren.
Fra denne generelle tilnærmingen skal vi analysere alle profilene i kundene innen elektronisk handel som du kan finne fra nå av. For å gjennomføre mer fordelaktige forestillinger for den profesjonelle aktiviteten du representerer for øyeblikket. Selv om de kan heves fra forskjellige systemer for å forbedre salget av produktene, tjenestene eller varene dine
For faktisk, å ha denne informasjonen kan gi deg veldig kraftig informasjon for å utvikle forretningsmodellen din. Ikke bare i kommersialiseringen av alle produktene dine, men også for vedlikehold av logistikken til det digitale selskapet. I denne forstand, ikke noe bedre enn å vise deg noen av de mest relevante profilene som kundene kan presentere i elektronisk handel.
Kunder innen e-handel: sporadiske profiler
Enkelte eller sporadiske kunder er de som lager sine du handler online innimellom. Det vil si når de trenger et produkt eller kanskje på det tidspunktet de har brukt opp kanalene for fysisk kjøp. Fra dette synspunktet er et av hovedmålene dine å beholde denne spesielle klassen av brukere. De krever større oppmerksomhet for å involvere dem i forretningsdrift gjennom digitale kanaler.
Dette er en befolkningssektor som er svært ønsket av små og mellomstore gründere i denne sektoren. På grunn av det høye potensialet må de bli en kunde med en fast trend og med stor frekvens i kjøp. I noen av tilfellene har de veldig veldefinerte tegn på identitet, og det er de vi avslører deg nedenfor.
- Disse kjøpene for dem er sekundære og utgjør ikke målet for forbruketrendene dine.
- Gjennomsnittlig utgifter de bruker på digitale eller online kjøp er ganske beskjedne og merkes knapt i budsjettet de utformer hvert år.
- De vet vanligvis ikke så godt hvordan disse kjøpene kanaliseres og har visse problemer med å utvikle forretningsdrift gjennom disse salgskanalene.
- Deres kunnskap om plattformene som driver dette salget er ganske knapp, og derfor har de også problemer med å identifisere dem riktig.
- De er ikke klar over tilbudene og kampanjene som gjøres fra kanalene eller online plattformene. Fordi interessen din er ganske slank på alle måter.
- Generelt er det vanligvis folk som er vant til å operere fra teknologiske enheter og spesielt de mest avanserte. Hvis ikke, tvert imot, viser de ikke mye interesse for denne klassen av kommunikasjonsenheter.
Mellomliggende profiler, veldig nær integrasjonen
Den neste gruppen blant kunder eller brukere er de som er i en middels nivå. De har med andre ord gradvis blitt en vane i kjøpene sine. De blir mer og mer interessert i denne typen shopping og er til og med registrert på noen digitale plattformer i kommersialiseringen av produktene sine.
Det er et sosialt segment som krever større overvåking av de som er ansvarlige for bedrifter eller digitale butikker. Slik sett er de veldig utsatt for være mottakelig for levering av informasjon og produkter fra disse selskapene. Mens de derimot opererer vanligvis med få online plattformer og presenterer noen av egenskapene vi tilbyr deg nedenfor.
- Integreringen i disse salgskanalene for produkter, tjenester eller artikler er veldig progressiv, og det merkes at identifikasjonen med digital salg er nesten tilfredsstillende.
- De er tilpasset denne typen kjøp, og i prinsippet har de vanligvis ikke problemer med å utføre disse kommersielle operasjonene. Tvert imot er de veldig trente i å gjennomføre dem fra alle typer kommersielle strategier.
- De har et årlig budsjett for å gjøre online-kjøp. Skjønt uten bredden av de mest krevende nivåene i profilen innen elektronisk handel. Men de har mange muligheter til å integrere seg i denne brukergruppen.
- Deres kunnskapsnivå om digitale kanaler er ganske høyt, men uten å nå nivåene som kreves av de som er ansvarlige for elektroniske virksomheter. Selv om de i alle tilfeller er på en klar ekspansjonsvei for å slutte seg til høyere rang.
- De er avhengige av å kjøpe bestemte produkter eller artikler, og i disse tilfellene dispenserer de med fysiske butikker for å oppfylle forbruksbehovet. Som for eksempel i sektorene ny teknologi eller sportsklær.
- Deres siste interesse er full integrering som brukere av digitale plattformer med disse egenskapene. Og som de har lojalitetspolitikk fra disse selskapene eller på nettplattformene. Uten noen form for problemer for å tilfredsstille dette ønsket i verden av digitalt forbruk.
Lojale og heltidsklienter
Til slutt er gruppen mest ettertraktet av gründere innen dette feltet. De er menneskene som er integrert i denne utvalgte gruppen generelt forbruk. Fra dette synspunktet kan de tilby lite fordi de oppfyller alle kravene for å være den beste gruppen i profilen til bedrifter eller nettbutikker. Med en rekke bidrag som ikke er tilgjengelige for alle brukere. Hvis ikke, tvert imot, gir de veldig veldefinerte kjennetegn fra alle slags kommersielle strategier.
De er fullt integrert i denne gruppen av digitalt forbruk, og at de i alle tilfeller gir tilstrekkelig teknisk kunnskap til å utføre alle kommersielle operasjoner som kan oppstå fra disse nøyaktige øyeblikkene korrekt. Hovedtrekkene er de vi skal liste opp nedenfor.
De er brukere som utfører alle slags kommersielle operasjoner fra dine digitale enheter og de har allerede veldig lite kontakt med de mer konvensjonelle eller tradisjonelle mediene. Selv i dine økonomiske forhold eller med bankenhetene dine.
De er veldig knyttet sammen Med bruk av ny teknologi i informasjonen. Deres avhengighet er veldig høy, og derfor har de ikke lenger, eller veldig lite, forhold til media eller fysiske kanaler.
Graden av forbindelse med disse mediene i forbruket er maksimal og har ingen nostalgi for gamle vaner i forbrukersektoren. Hvis ikke, tvert imot, de er veldig fornøyde med sin nåværende situasjon. Alle kjøpene utføres gjennom teknologisk støtte, selv i flere år.
Profilen deres tilsvarer generelt unge mennesker med høy akademisk opplæring og som vanligvis ikke har problemer med å uttrykke seg på andre språk. Med interesse for ny teknologi, og det er veldig høyt i alle tilfeller, og som også oversettes til forbrukersektoren.
Mens de derimot har ingen nag for åpne for nye opplevelser innen digital forbruk. Til det punktet at de er veldig åpne mennesker for å administrere pengene sine og alt de trenger i deres daglige liv. Gjennom læring oppnådd i mange års erfaring i forretningsforhold.
Under denne generelle tilnærmingen foretrekkes denne sosiale gruppen innen digitale virksomheter fordi den på en viss måte allerede er lojal. Selv om dette ikke betyr at disse menneskene ikke skal følges opp.
På den annen side er utgiftene de gjør hvert år faktisk veldig høye og er sterkt avhengig av denne typen helt spesielle vaner og av økningen i sektoren representert av forbruk.
Og til slutt, bør det huskes at denne profilen som er på høyeste trinn De er en del av en gruppe som er knyttet til nye trender i markedet. Mens de derimot blir stadig flere blant andre grunner fordi de består av de yngste menneskene i det spanske samfunnet.
Som du kanskje har sett, er ikke e-handelsbrukere ensartede. Hvis ikke, tvert imot, viser de mye mer nyanse enn du kanskje tror fra begynnelsen.
Innen denne nye konteksten, bør det huskes at disse profilene i online eller digital shopping er virkelig endrer seg gjennom årene. De er veldig foranderlige konfigurasjoner, og du kan gå fra en gruppe til en annen med letthet og på en viss måte fleksibel i form. Slik at begge parter i den kommersielle prosessen på denne måten kan dra nytte av deres handlinger. Mens gründere i sektoren vil være i stand til å øke salget, vil kunder eller brukere ha lettere for å identifisere seg med andre mennesker for å opprettholde mål i forbruksstrategiene.