Digital shopping er allerede installert på den nasjonale scenen som en vane som følges av tusenvis og tusenvis av brukere. Dette vises i en nylig rapport fra Observatory for the Evolution of Electronic Commerce in Food. Og hvor det er funnet at nesten 30% av de spanske forbrukerne kjøp masseforbrukerprodukter online. Og det øker prosentandelen i forhold til andre sektorer innen digital handel.
Men en av de største usikkerhetene som disse menneskene presenterer, er den som refererer til deres retur og kanalene de har til rådighet for å formalisere deres påstander eller klager. Gitt ideen, mer eller mindre generalisert, at det er visse hull i gjeldende regelverk for denne økonomiske aktiviteten. Til det punktet at du kan trekke tilbake en positiv beslutning i denne forbindelse. Spesielt i med hans sammenlignende med tradisjonelt forbruk eller mer konvensjonelt.
I denne forstand må det understrekes at elektronisk handel i Spania har regler slik at kjøpere kan returnere varen eller varen som er kjøpt. Men der en rekke krav må oppfylles for å gjennomføre prosessen på en tilfredsstillende måte for brukernes interesser. Delvis ukjent av disse og det er i samsvar med hoveddelen kilde til kontrovers i shoppingvaner på nettet.
Krav i en e-handel
Brukere må til enhver tid vite rettighetene som hjelper dem når de skal kjøpe et produkt i en e-handel eller digital butikk. I tillegg er det stadig vanligere at disse selskapene eksponerer veldig tydelig på sine websider vilkårene for disse kommersielle operasjonene. Slik at de kan bli konsultert av brukere og allmennheten uten å forlate domenet.
Med en hel serie rettigheter som er inkludert i gjeldende forbrukerlov, og som berører ethvert segment av netthandel. Fra anskaffelse av datautstyr til klær eller ungdomsklær. Passerer derimot gjennom andre mer innovative sektorer som har dukket opp de siste årene på grunn av den positive effekten av disse vanene på forbruket blant nasjonale forbrukere.
I disse tilfellene vil du ha anerkjente rettigheter i noen av online-operasjonene fra enhver digital butikk. Vi kommer til å utsette deg for noen som du har krav på i denne typen netthandel.
En e-handel må identifisere seg overfor kunden
Du vet kanskje ikke det, men disse selskapene må oppgi dataene sine på nettet. Så lenge de er behørig etablert på det nasjonale territoriet. Slik som følgende identifikasjonskilder:
- Sosial trossamfunn.
- Skatteidentifikasjonsnummeret ditt eller NIF.
- Dataene for å kontakte dem i tilfelle en hendelse.
Betalingsmåter for kjøp
Gjeldende regelverk vurderer at handels- eller digitalbutikken tilbyr sine kunder en liste over aktiverte betalingsmåter. Blant hvilke er tilgjengelige følgende:
- Kreditt- og debetkort.
- Bankoverføringer, både nasjonale og internasjonale.
- Nye teknologiske elektroniske betalingsformater.
Og til slutt systemer, som Pay Pal eller andre med lignende egenskaper.
I alle nevnte tilfeller vil de ikke kunne kreve sine kunder eller brukere et gebyr for deres bruk. Dette kan være et lovbedrageri som krever en rettidig klage til vedkommende myndigheter, generelt forbrukertjenester i de autonome samfunnene eller byrådene.
Overholdelse av tidsfrister
Det er en av de aspektene som berører brukerne mest, spesielt på grunn av forsinkelser som produktene eller etterspurte varer kan lide. I denne forstand, hvis det ikke er noen uttrykkelig spesifikasjon, er begrepet som produktene kan mottas på en hel måned.
Hvis de under noen omstendigheter ikke oppfylles, vil brukeren ha flere muligheter å formalisere i denne prosessen:
Informer kjøperen om at det kommer til å være en variasjon i vilkårene. I møte med dette scenariet har du to alternativer:
Avbryt den kommersielle driften
Gå videre med prosessen, men må betale en ekstra kostnad.
Mens de derimot, i scenarier med uberettigede forsinkelser, kan de alltid hevde at de betaler dobbelt så mye som antatt for dette kjøpet. Skjønt slik at du har det tydeligere fra nå av, kommer det hele ned på det faktum at brukeren Du har 14 dager på deg til å kansellere kjøpet av en eiendel uten å begrunne årsaken, og beløpet må returneres innen 14 dager etter uttak.
Garantier i online kjøp
Det er en annen av de store bekymringene blant kjøpere. Vet om produktet eller varen du har kjøpt har en garanti. Det er det samme som om vi hadde kjøpt det i en fysisk butikk. Det vil si at den har en maksimal periode på opptil to år og at den forkortes til seks når feilen er opprinnelig, og det tar derfor ikke så lang tid å ha denne beskyttelsen hos brukerne.
I noen av tilfellene avgjør regelverket enhver tvil og gir til slutt de samme rettighetene som ved konvensjonelle eller mer tradisjonelle kjøp. Som til slutt er det i disse tilfellene.
Uttakstid
Dette er en annen av de mest kontroversielle problemene innen netthandel, og som frem til for noen år siden tilbød mer enn en tvil. Men med applikasjonen som er samler inn i forbrukerloven, er definitivt avgjort til tilfredshet for nye brukere.
Alle disse forklaringene avslører et veldig klart scenario for kundene. Og det er at lovene beskytter dem i deres kommersielle forhold via Internett. Selv om det ikke er i dem alle, er det sant at i det minste i de aller fleste daglige transaksjoner som handel eller elektronisk butikk har. Til det punktet å bli gode nyheter, både for gründere og for kundene til markedsføringsnettverket.
Flere forbrukerrettigheter på nettet
I alle fall kan du nå et møtepunkt, og det er fordi brukerne ikke er ubeskyttet fra sine kjøp i en nettbutikk. Hvis ikke, tvert imot, de har nesten de samme rettighetene som ved fysiske eller konvensjonelle kjøp. Dette er en faktor som begge parter kan dra nytte av fordi det gir større sikkerhet og respekt for forretningsprosessen, uten noen unntak av noe slag.
Mens det derimot er det også nødvendig å understreke at brukeren støttes av strømmen Lov om regulering av detaljhandel. Spesielt gjennom artiklene 39, 40 og 41 der det etterlater veldig tydelig all informasjonen som brukeren må vite når de kjøper. Det betyr ikke noe, arten av produktet eller artikkelen: teknologisk materiale, reservasjon av turisttjenester, sportsklær eller mobiltelefoner blant noen av de mest relevante elektroniske handelssektorene.
Estos sønn los de algunos rettigheter til online forbrukere og at de på en måte ikke skiller seg for mye fra fysiske kjøp. Som for eksempel de som vi avslører neste.
- Identiteten til selgeren og hans adresse i detalj.
- De viktigste egenskapene til produktet, for eksempel særegenheter eller dets hovedtrekk.
- Kjøpesummen, og hvor alle avgifter skal være inkludert.
- Leverings- og transportkostnader, hvis aktuelt.
- Formen for betaling og levering eller gjennomføring. Reflekterer for eksempel hvis denne operasjonen utføres med kreditt- eller debetkort eller med nye teknologiske systemer.
- Eksistensen av angrerett eller resolusjon, eller fraværet i avtalene nevnt i artikkel 45.
- Kostnaden ved å bruke fjernkommunikasjonsteknikken når den beregnes på et annet grunnlag enn grunnrenten.
- Gyldighetstiden for tilbudet og prisen. Slik at det på denne måten ikke er noen misforståelser om vilkårene for kommersielle tilbud og kampanjer fra Internett.
Minste varighet av kontrakten, hvis aktuelt, når det gjelder produktleveringskontrakter beregnet for permanent eller gjentatt gjennomføring.
Omstendighetene og forholdene der selgeren kan levere et produkt av tilsvarende kvalitet og pris, i stedet for det forbrukeren ber om, når denne muligheten er ønsket.
Reparasjoner og utskiftninger av produktene
Ikke av mindre betydning er denne andre fasetten innen e-handelssektoren. Vel, du bør huske fra nå av at disse to forestillingene vil være helt gratis for forbrukeren. Der følgende utgifter er inkludert:
- Fraktkostnader.
- Utgifter fra arbeidskraft.
- Utgifter til materialer.
Dette er noen av de viktigste, men på den annen side vil du også ha rett til riktig teknisk service og eksistensen av reservedeler i en periode på minst 5 år fra datoen produktet slutter å bli produsert. Det vil si mange flere enn du kunne forestille deg fra begynnelsen.