Å skaffe nye kunder er ikke en enkel oppgave for digitale selskaper. Det er det ingen tvil om, men det er også sant at enda mer komplisert er hvordan man kan få tilbake tilliten til kundene. Det er en strategi som må utvikles med en Spesialbehandling og mye disiplin i handlingene som skal utføres fra nå av. Fordi enhver feil kan være veldig dyr for dine profesjonelle interesser.
Slik at du kan utføre denne oppgaven med større garantier for suksess, ikke noe bedre enn å følge noen enkle retningslinjer som vil føre deg til å oppnå målene som forfølges i forretningsmiljøet. Det er det det handler om tross alt. Hvor det vil være veldig viktig at du definerer hva du vil gjøre fra nå av. Hvis du har en ganske kraftig portefølje av klienter eller brukere, eller hvis du tvert imot nøyer deg med visse lojalitetsnivåer.
Innenfor dette generelle scenariet skal vi gi deg noen av de mest effektive nøklene for at denne forpliktelsen skal bli en realitet de neste månedene. Til det punktet at du kan endre måte å administrere på butikken eller virtuell handel. Uansett hvilken sektor du for øyeblikket er engasjert i, og som ikke skal påvirke handlingene du bidrar med fra din kommersielle strategi.
Nøkler for å gjenvinne tilliten
Et av de mest effektive tipsene når det gjelder å gjenvinne kundetilliten, er å komme i kontakt med dem igjen. Forholdet mellom begge parter må gjenopprettes som om ingenting hadde skjedd de foregående månedene eller årene. For hvilke du kan bruke visse instrumenter som vi spesifiserer nedenfor:
- Gjenoppta sending e-post tilby relevant informasjon om ditt digitale selskap. Uten å være veldig invasiv, siden det kan gi motsatte effekter.
- Gi alle slags produktinformasjon, tjenester eller varer som du markedsfører på den tiden. Gjennom forskjellige datamaskiner.
- tilbud psykologiske årsaker slik at klienter kan komme tilbake i kontakt med våre forretningsinteresser og se hva de mangler fra mangelen på denne typen forretningsforhold.
- Prøv å lage en lenke det er veldig kraftig slik at avgjørelsen fra klienter eller brukere er helt bekreftende.
- Vet hvordan du skal svare på reelle behov som kundene har i de øyeblikkene, og at det selvfølgelig kan være forskjellig fra før. Med forskjellige forhold som må vurderes når relasjoner mellom begge deler av prosessen gjenopprettes.
- Og som et siste element, å være mye mer utsatt enn før for den personen kan eller ikke kan søke gjennom en vesentlig annen behandling fra begynnelsen.
Individualiser prosessen basert på hvert tilfelle
Mens det derimot ligger en annen av nøklene for å utføre denne handlingen med suksess i å angripe problemet fra begynnelsen. For hvilken situasjonen må etableres av klienten, men fremfor alt å bevare deres forhold til selskapet.
Erkjenn feilen: neste fase av dette prosjektet består i implisitt å innrømme at forventningene ikke ble oppfylt, og det kan til og med gis grunner for at dette scenariet skal være mulig. Hvor det vil være helt nødvendig at klienten eller brukeren blir lyttet til og forstått slik at nye forretningsforhold kan gjenopprettes fra tillit.
Løs problemet: hvordan kan det være ellers i disse tilfellene, da må problemet angripes, men fra et positivt synspunkt. Det vil si for at det ikke skal skje igjen og at unnskyldningen virkelig er troverdig fra kundenes side. For å gjøre dette må du gi en detaljert forklaring om alt som har skjedd så langt. Oppriktig å prøve å skape et sterkere bånd fra da av.
Invester i utgifter: dette kan være en vanskelig beslutning i noen tilfeller, og avhengig av verdien som klienten representerer over tid. Men det kan være veldig lønnsomt på mellomlang og lang sikt. Blant annet fordi du kan være i stand til å importere en veldig pålitelig klient som ikke vil skuffe deg de neste årene.
Hold kunden informert: den beste måten å ha dem i sammenheng fra nå av er å gi dem all den informasjonen de trenger. Det vil ikke koste deg mye innsats, men til gjengjeld vil du bli belønnet med høyere lojalitet fra disse kundene. Ikke forgjeves, du kan praktisere det ved å sende periodiske rapporter via e-post eller legge ut på sosiale nettverk. De er veldig gode alternativer som nesten aldri vil svikte deg når du utvikler denne forretningsstrategien.
Med det blikket du ser på en refleksjon som du må utføre i alle tilfeller: å rette en feil og gjenopprette tilliten til en klient er viktig for å opprettholde omdømmet til virksomheten. Du må ta det i betraktning for å takle dette problemet fra en tydelig positiv formulering som kan gi deg mer enn en glede i utviklingen av din digitale virksomhet.
Utarbeide en veldig forseggjort strategi
Det er en gylden regel som aldri svikter i disse tilfellene. Det er den som tar seg av det faktum at når klienter blir servert, skjer det feil. Det er et aspekt som ikke bør mangle når man utvikler en strategi som tar hensyn til disse problemene. Fra denne tilnærmingen bør du aldri gå glipp av en handlingsplan som er virkelig avgjørende, og som kan oppsummeres i noen av følgende betraktninger som vi gir deg fra nå av.
Håndtere balanse til klienten
Det er ingen tvil om at et veldig effektivt system for å gjenvinne forbrukernes tillit er å vite hvordan man skal behandle dem slik de fortjener. Noen ganger er det veldig komplisert å ta det med kano, men du kan prøve det fra nå av. Ikke overraskende har du ingenting å tape med implementeringen. På den annen side, ikke glem å vite hvordan du aktivt lytter til kundene for å vite hva de egentlig ber om. Der det er et lite triks som nesten aldri mislykkes ved slike anledninger, og det er ingen ringere enn å tenke på blant målene at alle klager eller spørsmål må besvares.
Lytt til kunder
En av aspektene som må verdsettes med størst iver etter å forbedre er den som har med empati å gjøre med den andre delen av prosessen. Fra denne andre generelle tilnærmingen vil det være veldig relevant at kunder eller brukere fremover vet hvordan de skal bli hørt og forstått. Blant annet fordi irritasjonsnivået ditt vil bli kraftig redusert. Ikke overraskende er et av dine mål som digital entreprenør å søke en større grad av åpenhet i forholdet mellom selskap og kunde. Du vil se hvordan effekten på kort tid vil spille til din fordel.
Analyser tapte kunder
I denne helt spesielle strategien, hva handler til slutt om å optimalisere forholdet mellom begge deler av prosessen. Fordi neste trinn blir å gjøre gjenopprettingsprosessen så effektiv som mulig. Ikke alle tapte klienter vil kunne gjenopprettes, men på den annen side noen av dem med veldig veldefinerte egenskaper som du må studere fra nå av. I denne forstand bør våre kommersielle strategier være rettet mot å filtrere kundene som mest sannsynlig kommer tilbake og de som ikke er det. Det er et veldig effektivt system for å optimalisere ressurser med større garantier for suksess.
Bedre med kundekontakt
Hvis du virkelig vil til slutt gjenvinne tilliten til kundene er en realitet, vil du ikke ha noe annet valg enn å opprettholde tilstrekkelig og korrekt kontakt med kunder eller brukere. Dette er fordi du har kontaktet kundene som mest sannsynlig kommer tilbake, det vil være på tide for deg å implementere et system for å gjenoppta deres retur til organisasjonen av digitale selskaper. I tillegg til å styrke en tilnærmingsmodell med denne profilen til mennesker, gjennom informative formater, sending av propaganda eller bidraget på sosiale nettverk.
På denne måten vil du kunne utvikle følgende handlinger som vi skal forklare deg nedenfor:
- Vis interesse igjen fra disse menneskene for å styrke fagforeningsbåndene.
- Øk menneskelige ressurser på mellomlang og lang sikt fra forskjellige typer kommersielle strategier.
- Oppmuntre til bidrag som kan stamme fra retur av nye kunder eller brukere fra nå av.
Men når man tar i betraktning at for å lykkes når man bruker denne strategien, ligger grunnlaget i å kjenne klienten, god kommunikasjon, åpenhet og kundeservice. På disse basene kan du utvikle flere handlingslinjer enn du kan forestille deg. Slik at til slutt du oppnår målene du har satt deg selv.