En av analysene som fortjener mye oppmerksomhet, er den som refererer til hva som er forskjellene mellom en omnichannel-strategi og en multichannel. Fordi er veldig betydningsfulle fra forskjellige tilnærminger, men uansett har de en fellesnevner som selvfølgelig ikke er noen annen enn å koble sammen og tiltrekke potensielle kunder. Slik at på denne måten kan salget av produktene, tjenestene eller artiklene dine stimuleres.
Der tilstedeværelsen av en omnichannel-strategi ikke når, kan flerkanalstrategien gjøre det. I denne forstand kan de betraktes som komplementære, og i alle fall er de ikke eksklusive fra noe arbeidsperspektiv. Hvis ikke, tvert imot, kan de brukes i hver av situasjonene som et selskap eller et digitalt prosjekt gjennomgår.
I begge tilfeller er det to alternativer for å møte dine shoppingbehov og at de utvilsomt kan være veldig nyttige i en gitt sammenheng. Du må bare definere og begrense det, og det vil være det definitive øyeblikket å etablere forskjellene mellom en omnichannel-strategi og en multikanalstrategi fra nå av. Og på denne måten, sett dem ut i praksis for å forbedre posisjoneringen av vårt online prosjekt.
Hva er den omnichannel-strategien basert på?
Denne typen strategier i ledelsen av digitale selskaper er basert på noe så enkelt å forstå som virkeligheten er kunde- eller brukerlojalitet, men fra et annet punkt enn andre strategier innen moderne markedsføring. Slik at du forstår litt bedre fra nå av: det det tross alt handler om å gjenskape en bedre opplevelse i denne klassen av mennesker.
Hvor det mest relevante målet er å øke lojalitetsnivået til et kommersielt merke, slik at Kjøpsopsjoner av forbrukere. Kort sagt er det et veldig innovativt system som har en tendens til å utnytte kanalene som er etablert for å tilby denne tjenesten bedre, i dette tilfellet gjennom teknologisk støtte.
Et eksempel på denne trenden er representert med de klassiske handlekurvene som noen websider har innlemmet. Hvor du kan samle disse anskaffelsene uten press eller begrensninger i tidene. Slik at du til slutt kan se dem fra enhver teknologisk enhet som er i din hånd. Med mulighet for å avbryte operasjonen før du betaler den hvis dette er ditt ønske.
På den annen side kan du ikke glemme at selve omnichannel-strategien tillater samling av ordrer i formatene med samling i la handle fysikk. Som bruk av lignende grensesnitt på alle kanaler. Som en flott nyhet sammenlignet med andre mer konvensjonelle systemer som gir deg mer forutsigbare og derfor grunnleggende løsninger. Det vil si at det fungerer på en mer individualisert måte enn gjennom den andre strategien vi sammenligner den med for øyeblikket. Med den fordelen at vi kan utføre en bedre og mer optimal oppfølging av klienter eller brukere av vår virtuelle butikk.
Tilstedeværelsen av flerkanalsstrategien: dens symptomer
Når man etablerer forskjellene mellom en omnichannel-strategi og en annen multikanal, er det nødvendig å ha de mest relevante egenskapene til sistnevnte styringssystem i selskaper med en digital profil. Vel, fra denne tilnærmingen er det mest umiddelbare målet for dette styringssystemet basert på å nå kunder på forskjellige måter, både digitale og fysiske. Som for eksempel annonser, webbannere, brosjyrer, nyhetsbrev på e-post, mobilapplikasjoner, fysisk butikk og andre midler som vi anser hensiktsmessige.
Mens det på den annen side er det også nødvendig å understreke at dette systemet når der omnikanalsystemet ikke er til stede. Med andre ord utgjør det fra dette synspunktet komplementære strategier. Selv om det spesielt gjelder denne, tar det mye bedre fordel av de unike egenskapene til hver type kommunikasjon og til slutt konsentrerer seg om dem på en mye mer effektiv måte enn før.
Et annet av hovedbidragene ligger i at tilstedeværelsen av flerkanalstrategien skaper en mer tilfredsstillende opplevelse for partene som er en del av denne prosessen innen den digitale sektoren. Hvor det er nødvendig å forutse hvor vi vil rette vår tilnærming innen denne sektoren, med rikere informasjon enn gjennom andre mer klassiske prosedyrer fra noen form for kommersiell strategi.
Forskjeller mellom begge styringssystemene
For å bestemme hvilket av de to systemene som er bedre for å beskytte våre interesser, vil det være veldig viktig at du fra nå av tar hensyn til noen av følgende variabler som vi påpeker nedenfor:
- Hvilken type e-handel du har og hva som er salgets art.
- Profilen til kundene eller brukerne i forretningsmodellen og hva er lojalitetsnivået du har innlemmet i programmene.
- Salgsnivået i produktene, tjenestene eller artiklene dine, og hvis du er villig til å være mer konkurransedyktig i sektoren du befinner deg i.
- År med ansiennitet i din profesjonelle aktivitet, og hvis du har visst hvordan du kan tilpasse deg nye fremskritt innen informasjonsteknologi.
- Og til slutt vil du være i stand til å komme deg videre i aktiviteten du har bestemt deg for din profesjonelle karriere.
Avhengig av disse variablene, kan du velge en eller annen penetrasjonskanal, og vite til enhver tid at den kan byttes ut når som helst og i en situasjon. For å forbedre din profesjonelle aktivitet i de kommende årene siden lønnsomhet i virksomheten må være en prioritet for alle små og mellomstore gründere i den digitale sektoren. Utover en annen serie tekniske betraktninger som vil bli gjenstand for en annen artikkel i denne bloggen.
Men foreløpig må du huske at omnichannel-taktikk Det kan hjelpe deg med å bedre posisjonere et kommersielt merke. Spesielt hvis du er nedsenket i oppstartsfasen av virksomheten. Mens det tvert imot, hvis du ønsker en mer personlig kommunikasjon eller mål for hver klient eller bruker, er det å foretrekke at du velger multikanalstrategien, siden den er mer effektiv i dette aspektet. Men med mange varianter du kan bruke, avhengig av omstendighetene som kan oppstå fra nå av.
Fordelene med begge kanalene i styringen av en digital modell
Du må sette pris på at inntil nylig var alt helt annerledes enn hva det er i dag. Dette betyr ganske enkelt at hvis du ville kjøp deg en mobiltelefonFor eksempel måtte du bare besøke en butikk eller fysisk butikk, du analyserte tilbudet og til slutt valgte du den modellen som best tilfredsstilte forbruksbehovet ditt. Nå har hele prosessen endret seg radikalt, og mye kan ha med bruken av en omnichannel-strategi å gjøre, eller tvert imot, en flerkanalsstrategi bedre.
Ikke overraskende er deres arbeidsmetoder redusert til selskapets tilnærming til digitale kanaler. Og det er de som kan gi den sanne dimensjonen om fordelene du kan oppnå fra nå av med sin definitive implementering. Slik at på denne måten kan du gjøre virksomheten din mer lønnsom og mislik ikke effekten som konkurransetilbudet kan gi. Ikke glem at alt handler om å foreslå det til deg og mye når det kommer til å analysere de virkelige forskjellene mellom en omnichannel-strategi og en multikanalstrategi. På slutten av dagen er det et av de nærmeste målene du har fra disse presise øyeblikkene.
For å velge en eller annen ledelsesmodell i det digitale selskapet, vil du ikke ha noe annet valg enn å vite at det er en prosess som er en del av flere og variert opsjoner du må oppfylle dine shoppingbehov. Og som en konsekvens av dette, å bruke en eller annen strategi i retning av virksomheten du har viet deg til siden de siste månedene eller kanskje årene. Dette er en realitet du ikke bør glemme hvis du ikke vil gjøre den merkelige feilen som det allerede er umulig å rette i de neste regnskapsøvelsene.
Hvordan bruke hvert av disse to systemene
Et annet veldig annet emne da disse strategiene utføres i kommersiell markedsføring siden de krever en annen behandling. Hvor det vil være veldig viktig å ta hensyn til noen av følgende variabler som vi foreslår nedenfor:
- Arten av digital aktivitet og dens innvirkning på selskapets regnskap.
- Vet hva er effektene til slutt de kan skape i forretningsmodellen vår.
- Virkningen det har på kunder eller brukere, spesielt på mellomlang og lang sikt.
- Erfaringen som disse forretningsnisjene kan ha, vil også være avgjørende for oss å velge en eller annen ledelsesstrategi.
- Og til slutt, vår egen interesse i å bære et styringssystem til skade for andre.