Forbrukerrettigheter ved online kjøp

Forbrukere har en rekke rettigheter til sine kjøp som skal styre disse forretningsprosessene. Forbrukerrettigheter i netthandel blir også anerkjent, og alt dette til tross for at denne virkeligheten i noen tilfeller kan bli ignorert i forholdet til forbrukersektoren. For at du skal kunne beskytte dine personlige interesser mot ethvert anskaffelse via Internett, skal vi tilby deg på en enkel og praktisk måte hva er verktøyene du må garanterer disse online operasjonene. Ved kjøp av audiovisuelt materiale, skjønnhetsprodukter eller annen form for klær.

Fra dette generelle scenariet er det bare mulig å liste opp og forklare noen av de mest grunnleggende rettighetene du har når du fullfører et online kjøp. Uansett dens art og gjenstand for oppkjøpet. I noen av tilfellene går alt gjennom den umistelige retten til kjenne selgerens identitet. Ikke overraskende er det en forpliktelse som er anerkjent av gjeldende regelverk om forbruk i Spania.

Derfor, når du kjøper på en webside, bør følgende forretningsdata vises:

• NIF-nummeret.
• Firmanavnet.
• Dataene eller kontaktinformasjonen.

Hvis de av en eller annen grunn ikke dukker opp, har du ikke noe annet valg enn å gjøre det mistro selgeren og som du ikke skal godta det kommersielle forslaget de gir deg fra nettverket. Dette er så enkelt fordi det er en del av en av de grunnleggende rettighetene til forbrukeren i deres online kjøp. Til det punktet at du kan ta unødvendige risikoer i den online operasjonen du har tenkt å formalisere.

Forbrukerrettigheter: kjenn forholdene i ansettelsen din

Andre krav som e-handelsselskaper må stille, er å tilby kundene omfattende informasjon om vilkårene i kontrakten. Dette aspektet er veldig relevant fordi det påvirker mange og varierte forhold, blant hvilke følgende skiller seg ut:

1. Fraktkostnader: de må oppgi de totale kostnadene for driften eller kjøpet, inkludert transport, hjemlevering eller andre faser i denne prosessen.
2. levering: det vil være informasjon som må gis direkte fra nettbutikken. Det vil si ventetiden til produktet kommer hjem til deg: 1, 2, 6 eller enda flere dager. For hvis det ikke er slik, vil du ha en gyldig periode på opptil 30 dager til du mottar forsendelsen på adressen din eller stedet du har angitt i bestillingen.

Noen forholdsregler du må ta:

Hvis du ikke vil ha noen andre problemer med internettkjøp, vil det være veldig viktig at du analyserer alt forholdene i ansettelsen din. For at disse seksjonene skal gjenspeiles i kontrakten. Hvis du ikke er veldig klar over denne faktoren, må du kommunisere den til selskapet eller tvert imot velge et annet tilbud som gir deg større åpenhet i informasjonen.

I denne forstand må du forutse at hvis du ikke har det innen de avtalte tidsfrister, har du perfekt rett til å returnere. Det vil si hvis det er en uberettiget forsinkelse i leveransen. Uansett størrelsen på operasjonen eller egenskapene til kjøpet.

Beskyttelse av dine personlige data

Hvis internettkjøp er preget av noe sammenlignet med andre mer konvensjonelle eller tradisjonelle markedsføringskanaler, er det fordi du blir utsatt for la flere spor i drift. Både når det gjelder registrering og sporene du legger igjen mens du surfer. Hvis du ikke vil at de skal brukes av tredjeparter (eller av samme salgsselskap), har du ingen annen løsning enn å be om eliminering.

Du vil også være i stand til ikke å bli inkludert i listen over direkte markedsføringer der du kan få tilsendt e-post, reklame eller annet materiale for markedsføring. Gjennom en seksjon på nettstedet som ivaretar interessene dine mot de mest aggressive kommersielle strategiene av denne klassen av selskaper i online salg.

Mens det derimot er det alltid praktisk å huske at hvis du vil at de ikke trenger å sende deg noen form for reklame. Men du må saksøke det før du legger inn bestillingen i forbruk. I alle fall må selskapet informere deg om enhver form for strategi i lojalitetspolitikken.

Rett til å gjøre et trygt og pålitelig kjøp

En av de aspektene som genererer mest kontrovers i salg på Internett er relatert til betalingsmiddel. Vanligvis virtuelle butikker som tilbyr flere alternativer for å utføre denne handlingen. De trenger ikke å pålegge deg noen spesifikk, men gjeldende lovgivning beskytter deg slik at du kan velge det betalingssystemet som passer best til dine personlige egenskaper.

Betalingsprosessen, derimot, må ha spesiell årvåkenhet når bevegelsen gjøres på konto. Hvor noen av disse handlingene aldri skal mangle på selskapets nettside:

• Ha en sikkerhetssertifikat som støtter driften uten problemer. For dessverre kan du finne butikker som ikke gir denne garantien.
• Sjekk at nettsiden har en lås aktivert i adressefeltet. Det er veldig enkelt å oppdage og vil være det beste tegnet på at hele prosessen utvikler seg slik du forventet fra begynnelsen.
• Et lite triks for å vise at du har å gjøre med et sikkert domene består av adressen til butikken. Det skal begynne med https: det vil være den beste måten for deg å vite at du ikke står foran en ulovlig eller uredelig butikk.

Hvis du ser at hvor du skal kjøpe gir alle disse signalene, gratulerer. Du vil være i perfekt stand til å foreta kjøpet uten noen form for risiko eller hendelser som kan påvirke anskaffelsen av kommersielt produkt.

Produktgaranti

Du vet kanskje ikke det, men både fysiske kjøp og via Internett tilbyr du en garanti i kommersiell drift av to år. For alle slags produkter eller tjenester og som automatisk blir utført i klientfilen. I alle fall kan det hende at de i noen butikker gir deg muligheten til ikke å ha denne perioden i bytte mot en liten rabatt på varen.

Dette vil være en beslutning som helt vil avhenge av dine personlige interesser. På grunn av en hvilken som helst hendelse, både teknisk og logistisk, vil den ikke gi deg noen beskyttelse mot hendelser som kan oppstå ved kjøpet.

Det er alltid praktisk å benytte seg av denne paragrafen for å unngå uventede situasjoner fra kundenes side. Spesielt, for produktkjøp i utlandet eller bare fordi de er veldig komplekse i reparasjonen. Det er en rettighet som også overveies av gjeldende forbrukerlovgivning.

Maksimal returperiode

Hvis e-handel skiller seg ut for noe, er det på grunn av de største problemene med å returnere den kjøpte varen. Glem denne gale tilnærmingen akkurat nå, siden du har rett til å endre den til en tidsperiode opptil 14 dager. Hvis du hevder det i disse vilkårene, ikke tvil om at du virkelig kan kreve denne retten fra online forbrukere. Men enda viktigere, uten å måtte rettferdiggjøre denne avgjørelsen du har tatt.

Med en liten forskjell, og det er at hvis sesongen er som en konsekvens av en teknisk hendelse eller produktfeil, operasjonen det vil ikke koste deg en eneste euro. Verken i transportkostnadene generert av denne endringen. Med mindre nettbutikken spesifiserer en annen handling på nettstedet. For ikke å overraske deg negativt, har du ingen annen løsning enn å sjekke forholdene for denne kommersielle driften.

Mens det derimot er veldig praktisk å huske at det i dette aspektet ikke er noen forskjeller av spesiell betydning, mellom det som er en ansikt til ansikt-butikk og en annen digital. Dine rettigheter i begge tilfeller er garantert fra begynnelsen. Som en av garantiene tilgjengelig for spanske forbrukere.

Motta personlig informasjon

En annen rett som brukerne har, men i dette tilfellet med større kompleksitet i applikasjonen, er den som er direkte knyttet til muligheten til å få personlig oppmerksomhet. I denne forstand åpner gjeldende regelverk i sektoren elektronisk handel muligheten for kunder å kontakte den digitale butikken. Av denne grunn må denne klassen av virksomheter innlemme en eller flere av følgende kontakter på sine nettsider:

• elektronisk post fra virksomheten og aldri fra en privat adresse.
• Fasttelefon eller mobiltelefonnummer innenfor det nasjonale territoriet.
• Andre former for personlig kommunikasjon: sosiale nettverk, ansikt til ansikt kontorer, etc.

Slik at de kan brukes av kunder til å etablere direkte kommunikasjon eller direkte generere en raskere respons fra selskapet.

Hvis denne informasjonen av en eller annen grunn ikke er tilstede, vil det være nødvendig å være mistenksom overfor dens intensjoner. Eller i det minste for å krenke en del av rettighetene som forbrukerne har.