MetaPack har avduket resultatene av sin forbrukerstudie. Studien Forbrukerens valg av levering: Staten for levering av e-handel for 2015 har avslørt at amerikanske og europeiske forbrukere ønsker flere leveringstyper å velge mellom, større leveringskomfort og en skreddersydd leveringsopplevelse.
Denne studien avslører Forbrukerne forventer at nettforhandlere tilbyr mer praktiske og personlige leveringsalternativer som passer til deres travle livsstil.. I følge en ny studie fra Research Now for MetaPack, verdensledende innen elektronisk handel, vil ikke forbrukerne nøle med å forlate et online-kjøp hvis leveringsalternativet de ønsker ikke er tilgjengelig.
Resultatene av studien på Forbrukerens valg av levering: Status for levering i Elektronisk handel for 2015 fra MetaPack fremhever den stadig viktigere rollen som levering spiller for å påvirke forbrukernes valg når de bestemmer hvilken nettbutikk
To tredjedeler av de 3.000 spurte voksne (66%) bekrefter at de har kjøpt varer fra en forhandler fremfor en annen fordi leveringsalternativene som tilbys var mer attraktive og 49% sa at de ikke hadde noe imot å betale mer for å få en. Bedre eller mer levering alternativ.
"Dette gjenspeiler tydelig hvordan e-handelsdirektører som fortsetter å fokusere bare på å gjøre endringer i nettstedsfunksjonene, savner en utrolig åpenbar og viktigste mulighet til å drive konvertering: tilby leveringstjenester som oppfyller de komplekse og personlige kravene til hver klient»sa Kees de Vos, Chief Product and Marketing Officer i MetaPack.
Dagens forbrukere vil ikke nøle med å gi opp kjøpet hvis leveringsalternativene ikke er tilfredsstillende.
Mer enn halvparten (51%) av kjøperne bekrefter at de ikke har fullført en innkjøpsordre på grunn av dårlige leveringsalternativer, og nevner blant annet at levering ikke kan garanteres for en bestemt dato (30%) eller vil ta tid. -
Videre 76% av kundene så på forhandlerens returalternativer før de bestilte, og 51% sa at de ikke hadde fortsatt med kjøpet fordi returprosessen som ble tilbudt ikke var enkel eller behagelig for dem.
Når det gjelder hva forbrukerne forventer av nettforhandlere, sa 83% at de ville tydelig angitte leveringsalternativer på selve produktsiden. Og når det kommer til bekvemmelighet, ønsker 86% av kundene rask levering og 83% sa at de nå forventer å ha en garantert leveringsdato. Ytterligere 80% fortsetter å si at de også forventer å få hårnål.
Studien ble utført online blant 3.000 respondenter i USA, Storbritannia, Spania, Frankrike, Tyskland og Nederland for å forstå forbrukernes etterspørsel rundt levering. Resultatene avslører noen interessante forskjeller i forventningene om levering mellom europeiske og nordamerikanske forbrukere.
Henting i butikken er den mest populære etter hjemlevering
Når det kommer til utvalget av leveringsalternativer som brukes, bruker dagens kjøpere en rekke tjenester i tillegg til hjemlevering, som fortsatt er populært blant alle forbrukere; 90% av respondentene har brukt dette alternativet de siste seks månedene.
Henting på butikk toppet listen over alternativer for levering av hjem, og er den mest populære for kjøpere i Storbritannia (47%) og USA (33%). Levering til en lokal butikk eller et innsamlingssted var det nest mest populære alternativet - spesielt for 48% av franske kjøpere - bare 17% av nordamerikanske forbrukere velger å bruke dette alternativet.
I motsetning til, levering til arbeidsplasser er mer populær blant spanske forbrukere (14%) og tyskere (12%), men mindre sannsynlig å bli brukt av kjøpere i Frankrike (6%) og Nederland (9%). Til slutt foretrekkes levering av forsendelser, selv om det er det minst populære alternativet blant kjøpere i Europa og USA, av 20% av forbrukerne i Tyskland, som sa at de hadde brukt tjenesten de siste seks månedene.
Leveringsopplevelsen har innvirkning på forbrukerlojalitet
I denne forbindelse, Spanske kjøpere er minst tilgivende. En negativ leveringsopplevelse kan forhindre kjøpere i å bruke en forhandler igjen. Mer enn halvparten av de spanske forbrukerne (51%) ville ikke kjøpe fra en forhandler igjen etter en dårlig opplevelse, og det er mest sannsynlig at de vil spre deres misliker gjennom sosiale nettverk. I tillegg bekrefter 52% av de spanske respondentene at de har brukt sosiale nettverk for å dele en negativ opplevelse.
Tilsvarende vil ikke tyske (49%), engelske (49%) og nederlandske (47%) kjøpere bruke en forhandler igjen etter en dårlig leveringsopplevelse. Til sammenligning ville bare 36% av franske kjøpere og 38% av nordamerikanske forbrukere velge å trekke tilbake lojaliteten til en online selger.
Spanske og nordamerikanske forbrukere er de mest krevende
Forbrukerne vil vite statusen på bestillingene sine online, med 88% av alle respondentene som bekrefter at de stoler på e-post eller SMS-varsler for å kontrollere fremdriften. Å vite hva som skjer med dine bestillinger er spesielt viktig for forbrukere i Spania (92%), USA (91%) og Tyskland (91%).
Kjøpere i Spania og USA er spesielt aktive i denne forbindelse, med henholdsvis 18% og 22% som sjekker statusen på bestillingen fire eller flere ganger.
Kostnad, hastighet eller levering i tide - hva er viktigst for kjøpere?
Når det gjelder leveringsprioriteter, Dagens forbrukere vil ha muligheten til det tilpasse levering for å dekke dine spesifikke behov i forhold til hvert kjøp de foretar. Derfor, mens rask levering er en prioritet for 86% av respondentene, sa 78% at de ville vente lenger hvis varene de kjøpte var billigere. I mellomtiden er det å kunne stole på en forhandler som skal levere når de sier de vil levere, en nøkkelprioritet for en tredjedel (30%) av alle respondentene.
Lavprislevering er prioritert for 49% av forbrukere i Storbritannia og 47% av amerikanske forbrukere. Selv om nederlandske kjøpere bryr seg mindre om billig levering, viser leveringshastigheten å være det viktigste. Sammenlignet med 16% av engelske kjøpere sa 30% av nederlandske forbrukere at det var det viktigste.
LSpanske og nederlandske forbrukere har store forventninger til en forhandler om å levere leveringsløftene. 38% av de spanske forbrukerne og 34% av de nederlandske forbrukerne sa at det var det viktigste for de fleste av deres online kjøp.
Ulike leveringsmetoder tiltrekker seg forbrukere
På spørsmål om hvilke leveringstjenester de foretrekker å bruke i fremtiden, det var lite ønske om drop-in service i bagasjerommet på kjøperens bil. Alternativet var bare attraktivt for 7% av amerikanske forbrukere og 8% av franske forbrukere. Den mest omtalte metoden for levering av droner fikk litt mer sus, hovedsakelig hos amerikanske (10%) og tyske (8%) kjøpere.
Å levere produkter til en sikker boks utenfor hjemmet deres viste seg å være et vinnerkonsept for 21% av amerikanske kunder. mens levering til et sikkert billettkontor var et populært valg for tyske (15%) og spanske (11%) kunder. I mellomtiden viste det seg at henting fra en togstasjon var den mest attraktive for franske kjøpere (13%).
MetaPack Study Høydepunkter for Spania
Når det gjelder dataene som henviser til e-handel i Spania, skiller følgende data seg ut:
- 78% av de spanske respondentene sa at de hadde kjøpt produkter fra en forhandler fremfor en annen fordi de tilbød flere leveringsalternativer
- 59% har betalt mer for produkter fordi leveringsalternativene var bedre eller mer
- 69% av de spanske forbrukerne har ikke fullført en online bestilling fordi levering var for dyrt
- Gratis levering er viktigere for spanske forbrukere enn i noen annen region som er undersøkt (96%)
- Spanske forbrukere (78%) er de andre som er fornøyde etter Storbritannia, med å vente lenger på levering av produktene hvis de er billigere
- 88% av de spanske forbrukerne ville kjøpe mer fra en forhandler som hadde enklere returprosesser
Infografikk
Infografikken nedenfor viser dataene fra denne studien på en klarere og mer forståelig måte.
