Hvis du har en bedrift, det være seg en fysisk butikk eller en netthandel, er det sikkert en ting som holder deg våken hver dag: å få kunder. Disse er ikke så enkle som vi kanskje tror, og likevel er det den sterkeste søylen for en virksomhet. Hvis dette er godt dannet, er stabiliteten i selskapet ubestridelig; men hvis det ikke er mange, kan livet i butikken din være i fare. Og for dette må du se etter potensielle kunder.
Men Hva er en potensiell kunde? Hvilke typer er det? Kan en potensiell klient starte en virksomhet? Hvis du stiller deg selv alle disse spørsmålene, er det på tide at vi gir deg et svar.
Hva er en potensiell kunde
På en enkel og tydelig måte kan vi si at en potensiell klient er personen som kan bli kjøper eller bruker av en tjeneste eller et produkt du har til salgs. Med andre ord vil det være hvem som helst som bruker eller kjøper produktene dine.
Nå indikerer potensialkvalifikatoren at de ennå ikke har kjøpt noe, men kan være interessert i det produktet eller tjenesten du tilbyr, uten å ha blitt en ekte kunde ennå.
Vi gir deg et eksempel. Tenk at du har sett en utrolig kjole i en butikk for et bryllup som du har på tre måneder. Du har kanskje likt den så mye at du vil kjøpe den, men siden det fortsatt er en lang vei å gå, og du ikke vet om du i løpet av en måned har mistet eller gått opp i vekt, venter du. Imidlertid har du det i sikte. Det kan kvalifisere som en potensiell kunde fordi de er noen som er interessert i den kjolen, men ennå ikke har kjøpt den.
En generell Potensielle kunder er de som er interessert i produktene eller tjenestene dine, men ikke tar steget ferdig, blir holdt tilbake av forskjellige spørsmål (kanskje prisen, meninger fra andre kunder, etc.).
Potensielle kunder vs ekte kunder
Før vi har gitt deg en første tilnærming til den store forskjellen mellom en potensiell klient og en ekte klient. I utgangspunktet er begge mennesker interessert i produktene eller tjenestene du selger. Men den første fullfører ikke kjøpet, mens den andre gjør det.
Vi kan si det Overgangen fra en potensiell kunde til en ekte er like lett som å bestemme seg for å kjøpe det produktet eller tjenesten.
Potensiell kunde vs målkunde
En annen forskjell mellom to nært beslektede konsepter i netthandel er den potensielle kunden og målet. Mens det i det første tilfellet er et potensial for enhver person, definerer målet en eksakt gruppe som oppfyller en rekke spesifikke forhold (alder, kjønn, smak, hobbyer ...).
Dette er noe du må huske på fordi vi ofte, når vi utfører en markedsføringsstrategi, vanligvis bestemmer en målkunde; Men noen ganger er dette ikke den riktige, og det er her potensielle kunder kommer inn, som vil gi deg en ide om du har nådd målet (for kampanjene dine) eller ikke.
Typer potensielle kunder
Vet du hva det er fire typer kundeemner? Hver av dem gir deg nøklene til å identifisere dem, og det er viktig å kjenne egenskapene til hver av dem:
- For kjøpsfrekvensen. Det er de som kan kjøpe mye, som gjør det sporadisk, eller som kjøper regelmessig. Normalt er forskjellen mellom hver av dem at en besøker butikken kontinuerlig, noen ganger flere ganger, en annen besøker den, men sperrer mer tid og til slutt den som kjøper sporadisk, bare besøker den når han virkelig trenger noe.
- Etter kjøpsvolum. Det vil si mengden produkt eller tjeneste du bruker eller trenger for virksomheten din.
- Ved påvirkning. De er potensielle klienter som, selv om de ikke blir virkelige klienter (noen av dem), påvirker beslutningen fra andre mennesker om å gjøre det.
- Etter din profil. De er mennesker som er nærmest målkundeprofilen. Det vil si for de som kan føle seg veldig interessert i produktet, tjenesten din, etc.
Slik søker du etter potensielle kunder
Etter definisjonen vi har gitt deg før, kan en potensiell kunde være hvem som helst. Men i virkeligheten er dette ikke slik. Tenk deg for eksempel at du har en netthandel og at du selger leker. Målklienten din vil være barnefamilier. Men det er klart at en potensiell klient for eksempel ikke ville være en enkelt person som ikke har barn og som ikke liker leker.
Det vil si å søke etter potensielle kunder, du må kjenne publikum du henvender deg til, til de som kan være interessert i produktene eller tjenestene dine.
Helt sikkert:
- Vet hva målet ditt er. Det vil si egenskapene som definerer det og kundene som kan være interessert i det du selger eller gjør.
- Etablere markedsføringsstrategier for å nå det publikummet. Dette er kanskje det viktigste, og spesifikt segmenteringen, for å bli mer vellykket. Del for eksempel med demografiske, geografiske, atferdsvariabler osv.
- Se gjennom kommunikasjonskanalene og nettstedet. Noen ganger vil statistikken på nettstedet ditt og sosiale nettverk fortelle deg publikum du begynner å interessere, noe som normalt bør falle sammen med målgruppen du har merket. Men andre ganger kan dette mislykkes, og du må skrive om forrige trinn.
Hvordan fange dem
Når du har funnet potensielle kunder, er det som virkelig betyr noe for deg at de som er interessert i produktene eller tjenestene dine tar steget og blir ekte kunder. Med andre ord, de kjøper deg.
For dette er det viktig å prestere En undersøkelse for å finne ut hva som er årsaken til at disse menneskene holder igjen når de kjøper. Kan det være på grunn av prisen? På grunn av meningene til produktene dine? Kanskje kvaliteten på det du tilbyr? For fraktkostnadene hvis du skal kjøpe online?
Du må vite hva det er som gjør at kundene til slutt ikke klarer å formalisere bestillingen de vil ha.
Vi skal ikke fortelle deg at det er lett å finne ut, for det er ikke mange som tør å gi den informasjonen, men hvis du kan, kan du prøve å få den. I en fysisk butikk kan du spørre direkte; Men i en online kan du sende en e -post (hvis du har en) og spørre hva som er årsaken til at kjøpet ikke er formalisert. Hvis du er snill og lar ham forstå at det er viktig for deg å ha hans mening og at du vil vite hva du kan gjøre for å gjøre ham til din klient, vil du få samarbeidet fra den personen (og noen veldig verdifull informasjon).
Når du har denne informasjonen, er neste trinn definere strategier for de potensielle kundene. Du må kanskje segmentere dem i henhold til behovene til hver gruppe, men du sikrer større sannsynlighet for suksess.
Suksessen til disse strategiene vil avhenge av undersøkelsen og av hver person. Hvis du løser hindringene som tidligere forhindret dem i å formalisere kjøpet, burde det ikke være noe problem å kjøpe på det tidspunktet (med mindre de ikke lenger vil ha produktet eller har kjøpt det i en annen butikk).
Har det blitt tydeligere for deg hva potensielle kunder er?