Har du noen gang hørt om begrepet lead nurturing? Har du blitt fortalt om det, men du har ikke visst nøyaktig hva det refererte til eller hvordan det kan fungere for e-handelen din?
Da trenger du denne veiledningen som du vil forstå perfekt hva de snakker om. Og best av alt, du vil kunne se det brukt på virksomheten din mens du leser det vi har forberedt for deg.
Hva er blypleie
Det første du trenger er å forstå konseptet med lead nurturing. Og for det, ingenting som å oversette det. På spansk betyr det blypleie. Og det er en strategi, eller verktøy, som vi skal tiltrekke oss en målgruppe med (det vil si til en gruppe i henhold til ditt produkt eller tjeneste). Og hvordan gjøres det? Tilbyr relevant informasjon hver dag slik at de ser at virksomheten din er den beste innsatsen de kan gjøre for å nå målene sine.
Med andre ord. Vi snakker om etablere et forhold til disse potensielle kunder for å få dem til å gå fra å være bare tilskuere til kjøpere og derfra til å beholde disse menneskene.
Hvordan er prosessen
Vi kan si at lederpleie styres av fire viktige trinn:
- Utdanne.
- Rapportere.
- Involvere.
- Bli til.
Jeg mener, først blir du tilbudt en rekke kunnskap, av innhold som legger grunnlaget samtidig som du forteller de leserne at du er kvalifisert og at du har den nødvendige kunnskapen om dette emnet. Med andre ord, du vet hva du snakker om.
Etter legge det grunnlaget, er det på tide å rapportere. Hva refererer den til og hvorfor er den forskjellig fra den forrige? Veldig enkelt, fordi du i denne fasen får vist en rekke kurs, tjenester, produkter som er relatert til den utdanningen, og som du med dem kan oppnå en fordel, vanligvis en som brukerne selv ser etter. Mener du å selge til disse brukerne? Det enkle svaret er ja. Det komplekse svaret er ja, men du selger mer kunnskap enn du ga. Eller en løsning på de problemene du har.
Den tredje fasen, av involvere, refererer til å påvirke den personen. Det vil si, gå inn i huden og sinnet til den personen for å slå ned en etter en alle "unnskyldningene" de kommer med for ikke å kjøpe (mye penger, jeg har ikke tid, jeg tror deg ikke... ). Hvordan får du det til? Med kommentarer og erfaringer fra andre mennesker. Det er derfor det er slik Det er viktig å ha kommentarer og meninger fra folk som har kjøpt, som du har jobbet med osv.
Hvis alle fasene er utført godt, oppnås før eller siden den siste, som er å konvertere. Målet er selvsagt å oppnå det så fort som mulig, men erfaringsmessig er det kjent at flere meldinger må til før det skjer.
Hva er fordelene med blypleie?
Det er nærliggende å tenke at hvis det fungerer, vil salget oppnås, og derfor vinner vi. Men sannheten er at det er mange fordeler ved å bruke denne teknikken. Vi forteller deg noen:
- Du kan optimere arbeidsflyter. Du vil vite på hvilket tidspunkt hver person, eller gruppe mennesker, er, så du vil vite hva som skjer til enhver tid. Du kan til og med måle hvor mye interaksjon som er nødvendig for å nå det endelige målet med salget.
- Risikoen for avvisning og oppgivelse unngås. Du kommer ikke til å sende massemeldinger, men du kommer til å personliggjøre, for å skape en essens av merkevaren din, og det vil få dem til å føle at de ikke blir behandlet som et nummer (eller et kredittkort), men som mennesker.
- Du vil forbedre ROI av markedsføring. I tilfelle du ikke husker det, er ROI Return on Investment. Med andre ord, du kommer til å gjenopprette investeringen du har gjort og til og med tjene penger.
Hvordan implementere en pleiestrategi
Du tenker sikkert allerede på hvordan du skal utføre det i virksomheten din. Det er vanlig, og da skal vi fortelle deg hvordan du gjør det.
For dette trenger du følgende:
online tilstedeværelse
det vil si du trenger tiltrekke kunder, ikke bare fysiske, men også de på Internett. For å gjøre dette må du ha en optimalisert nettside som er enkel å navigere, med passende og koblende tekster.
I tillegg er det praktisk for deg å være tilstede på sosiale nettverk fordi mange ofte besøker nettverkene, enten for å kommunisere med merkene, eller for å følge dem (vanligvis i tilfelle det er konkurranser, utlodninger og annet).
Kommunikasjon med kunder
Tenk deg at du har en bedrift og en person kjøper fra deg. Du sender ham reguleringsposten og det er det. Det er ikke lenger kommunikasjon.
Tenk nå på den samme scenen, men når han mottar produktet, viser det seg at du sender ham en e-post og spør ham om han likte det, om han har noen problemer med produktet eller om han vil fortelle deg noen forslag til forbedring tjenesten.
Og noen dager senere sender du ham en detalj, som kan være en rabatt. Og hvis du har aktivert dem til å angi fødselsdatoen, en uke før du sender dem en melding som ber om tillatelse til å sende dem en "postkort"-detalj for fødselsdagen deres.
Hvilken nettbutikk ville du gå til når du måtte kjøpe noe? Nøyaktig, hvis det er en kommunikasjon får du klienten og deg til å etablere et forhold.
Hvordan får du det til? Med kvalitetsinnhold, med e-postmarkedsføring, med detaljer osv.
Lederkvalifisering
Det er nødvendig for at strategien skal gå bra, vet på hvilket nivå hver kundeemne er. Hvis du husker prosessen som lead nurturing følger, er det å vite hvor du er i kjeden for å kunne tilby det du trenger i det øyeblikket og øke sjansene for at du når slutten.
Når du har alt det, prosessen er enkel. Du må:
- Vet hvordan kjøpsprosessen er.
- Del strategien etter segmenter. Å dekke på en generell måte er ikke det samme som å gjøre det i små seksjoner.
- Å etablere mål.
- Design kommunikasjon.
- Ta den ut og prøv. Noen ganger fungerer ikke det som er forberedt, og endringer må gjøres på ulike tidspunkt. Det er en slags prøving og feiling, så ikke bli motløs hvis det ikke fungerer; du må bare endre det og tenke på noe annet som kan være interessant for potensielle kunder.
Er det nå klarere for deg hva lead nurturing er?