Hver skyhandler må ha en grunnleggende oppfatning av hva det vil si å ha en logistikkjede. Selv kjøpmenn som ikke har erfaring i dette aspektet, på en eller annen måte er de nedsenket i en logistikkprosess til sende kunden din bestilling.
Vi kan definere en logistikkjeden til en e-handelsbutikk som en serie trinn som utføres for at en kunde skal skaffe seg produktet eller tjenesten din når bestillingen er plassert. Det kalles en kjede fordi alle hendelser, fra bestilling til endelig levering, er korrelert med hverandre.
Det er viktig definere leddene i logistikkjeden for det enkle og greie faktum at vi ved å gjøre det vil være i stand til å identifisere de som vi kan tape på, eller som vi kanskje kan forbedre for å gi bedre service og kvalitet til våre kunder. De fleste online virksomheter følger følgende logistikkjede.
- Kunden bestiller
- Bestillingen mottas og dens eksistens i lageret blir sjekket.
- Bestillingen valideres og betalingen skjer
- Fakturaer og annen dokumentasjon som er nødvendig for forsendelse opprettes
- Produktet er pakket og merket
- Den sendes til klienten.
- Kvitteringen bekreftes og kjøpet lukkes
Koblingene i kjeden kan endres avhengig av situasjon og virksomhet, men denne modellen er nyttig som grunnlag for å definere bedriftens logistikkjede. Når du har det, er det nyttig å gå lenke for lenke på jakt etter styrker, svakheter, muligheter og trusler fra hver av dem. Hvis du går gjennom denne prosessen med jevne mellomrom, vil du se at du alltid vil ha en oppdatert logistikkjede, og du vil kunne tilby en bedre service til kundene dine.