Sist tirsdag Direkte forsikring premiere Bedriftsidentitet og presentert for forskjellige medier, blant dem var Actualidad Ecommerce en ny måte å forstå forsikring på, vedder på forenkling av sine produkter og prosesser for å svare på kompleksiteten i Forsikringssektoren. For å gjøre dette har de startet med å forenkle sitt eget merke, som nå ganske enkelt er Direkte.
Directs forpliktelse støttes av studier som den som er utført av markedsundersøkelsesfirmaet GFK, som utgjør 90% prosentandelen av forsikringstakerne som mener at de mangler informasjon om forsikringen sin, og det er lagt til økningen av e-handel, som Det økte salget med 13% i fjor i Spania, med en omtrentlig gjennomsnittlig kostnad per innbygger på mer enn 800 euro, ifølge en rapport fra Telecommunications Market Commission.
Administrerende direktør i forsikringsselskapet Giuseppe Dosis Jeg bekrefter det “Direkte endringer for å forutse markedsutviklingen og foreslå passende løsninger til enhver tid. Ny teknologi vil ha direkte innvirkning på virksomheten vår, og vi må være forberedt. Jeg anslår at innen 10 år vil 50% av forsikringskontraktene gjøres online ”.
“Vårt budskap må forenkle klientens arbeid og stilling, og ikke omvendt. Vi har oppdaget dette behovet i markedet i Spania, og vi kommer til å dra nytte av det for å skille oss fra direkte konkurrenter », fremhevet sin del Reig Gem, Markedsdirektør for Direct.
Investere i teknologi for å forbedre kundeopplevelsen
Med en klar forpliktelse til investering i teknologi, Direct planlegger å fortsette med strategien om å reinvestere mer enn halvparten av fortjenesten de siste to årene i teknologisk utvikling, for å oppnå forbedre kundeopplevelsen hver gang han kontakter selskapet. Søker å etablere et forhold basert på tillit og åpenhet og dermed bli en nyttig og funksjonelt merke for forbrukeren, som svarer på deres reelle behov. For dette formål planlegger Direct å fortsette i 2014 med strategien om å investere mer enn halvparten av fortjenesten de siste to årene i teknologisk utvikling.
For å oppnå sitt mål om å forenkle kommunikasjonen med sine kunder og forbedre brukeropplevelsen, lanserer Direct også et transaksjonsnettsted med en adaptiv design som letter navigering og kontrahering fra en hvilken som helst enhet for å garantere mobiliteten til sine kunder.
Samtidig lanserer den en app som kombinerer i en enkelt applikasjon alle tjenestene som en driver kan trenge. Dermed er det gjennom direkte applikasjonen mulig å finne hvor bilen er parkert ved geolokalisering, etablere reiseruter og beregne bensinkostnadene, eller planlegge besøk til verkstedet og ITV-gjennomgangen.
Personlig forsikring for hver klient
Direct blir det første forsikringsselskapet som skiller mellom dekningen som bilen trenger, og på den annen side det sjåføren trenger, og tilbyr personlig forsikring og gjøre tilbudet mer fleksibelt.
Et annet eksempel på denne kundeorienteringen er reparasjonstjeneste, inkludert i alle forsikringskategorier. Gjennom denne tjenesten, i tilfelle en ulykke med bilen, kontrollerer og garanterer direkte reparasjonskvalitet opp til 3 år, er ansvarlig for å samle og levere kjøretøyet der føreren angir det.
En annen innovasjon er digital kompetanse, som unngår ventetider for eksperten og gjør en høflighetsbil tilgjengelig for klienten i løpet av reparasjonen og kjøretøyet blir levert etter en rengjøring og nivåvurdering av selskapet.
Med denne nye orienteringen forventer Direct å doble kundens kjøpesum i løpet av 2014, øke antall forsikring ansatt av Internet fra 24% i dag til 40% neste år og øke budsjettforespørsel vía web, går fra 90% til 100% i årets første kvartal, selv om de forventer at 70% av kontraktene vil bli stengt med mekling av salgsteamet.