Leker, fottøy og mote er Detaljhandel med størst tilstedeværelse i e-handel, som vist av Første digitale detaljhandelsstudie presentert i går av IAB Spania, Foreningen for reklame, markedsføring og digital kommunikasjon i Spania, utført i samarbeid med Corpora360, spesialister innen mobile handelsløsninger for detaljhandel.
Studien analyserer de mest representative merkene i det spanske detaljmarkedet, deres tjenestetilbud i fysisk og digital kanal (stasjonær og mobil), og dens kommersiell tilpasning til nye enheter slik som smarttelefoner, nettbrett eller font. For å gjøre dette ble 119 merker valgt fra de 10 største detaljhandelssektorene med online tilstedeværelse, med tanke på deres salgstall, beryktelse og tilstedeværelse. Mote viste seg å være sektoren med mest vekt, i tillegg til fottøy og tilbehør.
Konklusjoner fra den første digitale detaljhandelsstudien
Online vs fysisk butikk
Bedrifter i detaljhandelen tar i bruk globale kriterier, og knytter strategier og funksjonell organisering til tradisjonelt og elektronisk salg. Slik sett har 82% av disse en nettbutikk. Disse dataene øker til 88% med tanke på de av spansk opprinnelse (62% av utvalget).
Blant sektorene med størst tilstedeværelse i digitale salgskanaler, skiller følgende seg ut:
- Lekebutikk: 100% av de studerte merkene har en nettbutikk
- Fottøy: 95% av de studerte merkene har en nettbutikk
- Mote: 93% av de studerte merkene har en nettbutikk
Optimalisering av shoppingopplevelsen
Med referanse til de 11 vanligste funksjonalitetene til nettsteder, observerer denne studien at den mest utbredte blant merkevarer er produktsøkelinjen implementert i 83% av portaler. For det andre er det "kryssalg" eller anbefalte produkter å kombinere med produktet som blir sett på eller kjøpt (66%). Den tredje mest brukte funksjonaliteten er "nylig sett", med 47%.
Imidlertid tillater bare 15% av de studerte merkene online tilgjengelighet i den fysiske butikken, og bare 3% bestiller online.
Når det gjelder sosiale medier, inkluderer opptil 86% av merkevarene muligheten til å dele produktene sine via Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest og Google+ (39%) og via e-post (33%).
Studien analyserer også de nye konseptene knyttet til omnichannel og sameksistensen mellom den tradisjonelle kanalen (fysisk butikk) og den digitale kanalen (nettbutikk) som "Click & Collect" (online kjøp, samling i butikk), nettrom (søk etter informasjon i nettet / appen, kjøp i butikk) eller alle tjenestene som er kjent under konseptet "Bricks & Clicks" (for eksempel kjøp online, retur i butikk osv.). Innen omnichannel-strategien skiller selskapene Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac og Prenatal seg ut. Bare Fnac og PreNatal tilbyr online bestilling og henting av butikker.
Levering og retur
Leveringstiden i Spania er raskere enn i USA: nesten 70% leverer innen 3 dager (8% i USA). 58% av merkevarene tilbyr Premium-leveringstjeneste (for eksempel henting i butikken eller ekspresslevering). Bare 12% tilbyr gratis frakt. Avkastningen er gratis i 39% av tilfellene, og fremhever mote, stor distribusjon og sport.
Kommunikasjon
31% av merkevarene kommuniserer kampanjer på nettet, hovedsakelig i nettbutikken (96%), i mindre grad i den fysiske butikken (36%). Nyhetsbrevet er det mest utbredte formatet (77%) sammenlignet med bloggen (45%) og chatten (8%).
Mobil handel
52% av de studerte merkene har innfødte applikasjoner, selv om bare 21% av disse tilbyr online shopping. Imidlertid er det bare 21% av nettbutikkene som har adaptiv design (responsiv design). Sektorene som leder rangering av merkevarer som er tilpasset mobil er Stor distribusjon (86%), Leker (80%), Mote (77%) og Tilbehør (64%).
Ekspertene snakker
Til Anthony Traugott, Generaldirektør for IAB Spania, "Off-on-strategien er pålagt som den nye trenden innen detaljhandel, utvilsomt en av spakene i økonomien, selv om vi ser at det fortsatt er mye rom for innovasjon og vekst".
Av Xavier Clarke, Direktør for mobil, innovasjon og nye medier, "Den lave tilstedeværelsen av e-handel på mobil er slående, der den også er mer forpliktet til apper enn til mobile eller responsive nettsteder, som allerede burde være vanlig. Det er også mye rom for vekst for Digital Signage i fysiske butikker, et krav fra brukerne selv ”.
I ordene til Florencio Revilla, kommersiell leder for Corpora360, “Merkene er klar over eksistensen til den hyperkoblede kunden. Shoppingopplevelsen må være ensartet og konsistent i alle kanaler, det være seg den fysiske butikken, fra PC-en, et nettbrett eller en smarttelefon. I økende grad er tilstedeværelsen i mobilkanalen viktig for å øke ikke bare salget i den digitale kanalen, men også for å forbedre selve shoppingopplevelsen i den fysiske kanalen, som fremdeles representerer størstedelen av salget i sektoren detaljhandel ”.
Lad
Du kan se og laste ned hele studien her.