Når elektronisk handel øker, øker også studier som prøver å forklare forskjellige aspekter av den for å skape beste e-handelsstrategier. Mange av disse studiene er basert på atferd og tilfredshet hos brukere for forskjellige demografiske faktorer, og det er viktig at vi blir kjent med dem for bedre å forstå markedet mens vi fornyer strategiene. Det er derfor vi nå skal snakke om aspekter og egenskaper som avslører den spanske forbrukeren.
Netthandel har eksplodert de siste årene. Det er kjent at 55.3% av spanske kunder kjøper hver måned og 12% hver uke. I gjennomsnitt bruker spanjoler omtrent 500 euro i året på kjøp på nettet. Det er også kjent at en av de viktigste rgrunner til at du bestemmer deg for å kjøpe online Det er på grunn av lettheten det medfører, mens et annet aspekt er å skaffe produkter og tjenester som ellers ikke er mulig å finne. Det er også kjent at m-handel øker, der vi for tiden kan finne mer enn 27 millioner aktive brukere i applikasjoner for mobiltelefoner.
Men hva går galt? Flertallet av kundene, omtrent 83.5% av dem, forlater handlekurven før de fullfører den. Det meste av tiden skyldes prisøkningen på grunn av avgifter eller fraktkostnader, selv om det også tas hensyn til tekniske feil eller mistillit til nettstedet. Andre brukere er motvillige til oppgi dine personlige data, og mistenkelig for mulig tyveri eller svindel.
Avslutningsvis kan vi si at brukernes erfaringer snakker for seg selv. Vi må alltid lytte til klienten vår for ikke å bli igjen i e-handel konkurranse og å kunne tilby dem akkurat det de trenger