I tiden vi lever i sosiale nettverk De har blitt en viktig pilar i livet til alle mennesker på grunn av den lette det gir oss å kommunisere med andre og å informere oss om alt som skjer rundt oss. Men dette kan være et tveegget sverd for omdømme til et selskap, kan være en god støtte for posisjonere vårt selskap på den mest positive måten som er mulig på markedet, eller sett et totalt negativt spinn på hva kundene tenker på produkter og tjenester levert av selskapet.
Tips for å kunne bruke sosiale nettverk på en best mulig måte.
Online omdømme ledelse
Før vi går videre, må vi avklare at det er online omdømmestyring, dette handler om å prøve å gi best mulig inntrykk til kundene om merkevaren eller selskapet ditt, skape en positiv oppfatning av selskapet, en der du gjerne kultiverer det og deler det med publikum slik at de er i samme synkronisering om selskapets mål og verdier.
El online omdømmestyring refererer til måten et selskap reagerer på samtaler på sosiale medier, Måten å svare på kan generere negative eller positive inntrykk på kunder og allmennheten, så her vil vi gi noen regler å følge for effektiv styring av Online anseelse:
- Overvåk kommentarer og omtale
- Svar raskt
- Vær gjennomsiktig og kommunikativ
- Forbered deg på kriser
- Godta kritikk
Kombiner alt dette sammen med handlingene for å tilby god service til misfornøyde kunder, kommunisere om prosessene og endringene som er gjort for å forbedre tjenesten og selvfølgelig vise frem på en mest mulig riktig måte, alle de positive punktene i din bedrift vil bidra til bedriftens omdømme på sosiale medier.