Når du oppretter en e-handelsside, er det sannsynlig at det siste du tenker på er juridiske retningslinjer, spesielt de som er knyttet til garantier eller retur til kunder. Imidlertid er disse retningslinjene veldig viktige; faktisk, etablering av garanti- og returretningslinjer i e-handel, i henhold til loven, kan de unngå mange konflikter når de først nettbutikken pågår.
På det mest grunnleggende er en garanti et løfte gitt på en bestemt vare, inkludert hvor lenge den vil vare eller i hvilken tilstand den vil være i når den mottas. Disse garantiene i sin tur De er delt inn i to kategorier: uttrykkelig eller implisitt. Ekspressgarantier brukes over hele verden for eksplisitt å love hvordan varer og deres tilstand vil fungere. Underforståtte garantier er de der produktene er lovet å være de som er annonsert, og de som gjør det de hevder å gjøre.
Returpolitikken kan kombineres med garantiene, eller det kan være et eget dokument. Generelt angir garantien hva som er dekket, mens garantien returpolitikk ganske enkelt definerer hvordan retur og refusjon til kunder skal utføres. Årsakene til retur og bytte er mange og varierte.
For eksempel, en kunde som ikke liker produktet, produktet har kommet skadet til destinasjonen eller til og med ikke fungerer som det skal. Hvis en produktgaranti er brutt, krever loven at garantien valideres ved reparasjon eller erstatning av produktet.
Endelig bare si det garantien må nevne hvilke produkter som dekkes av garantien og hvilke som ikke er det, samt varigheten av garantiperioden og måten de vil svare på hvis varene ikke er egnet for formålet.