den online shoppere er mer fornøyd med avkastningen, men likevel er kjøpers tilfredshet med avkastningen 67 prosent, noe som er mye lavere enn gjennomsnittet. tilfredshet med online leveranser som er 85 prosent. Nettforhandlere bør tilby returtjenester som er praktiske, samtidig som de kan gi bedre informasjon om transitt til sine kunder om deres bestillinger.
Det er en av konklusjonene trukket fra a online levering forhandlerstudie og forbrukernes forventninger, som ble gitt ut av "IMRG". Den generelle forbrukertilfredsheten med linjeleveransen er fortsatt noe stabil, på 85 prosent i år, men har vist flere marginale økninger de siste årene. Kundetilfredshet med avkastning økte også, fra 61 prosent i fjor til 67 prosent, men ligger fortsatt 20 prosent bak tilfredshet med leveranser.
I følge Andrew Starker, leder for "E-logistikk" på IMRGRetur er kompleks og potensielt dyr for nettbutikken, og dette må håndteres med forsiktighet. ”I andre kvartal la vi merke til en stor økning i avkastningsgjennomsnittet til 23 prosent, som er den største som har vært de siste sju årene siden vi startet.
den forbrukere ønsker forutsigbarhet, i leveranser og kommunikasjon gjennom hele produktets levetid, sa Nigel Doust, driftsdirektør for BluJay Solutions, som støttes av flere studier. "Det er et stadig økende krav som gir informasjon og gjennomsiktighet til prosessene som gjennomføres gjennom hele produktleveringsprosessen."