Begrepet omnichannel kan være et ord fra mote innen markedsføring, men egentlig refererer det til en betydelig endring der markedsførere nå må gi en sømløs opplevelse til forbrukerne, uavhengig av kanal eller enhet.
Hva er markedsføring med omnikanaler?
For tiden kan forbrukerne delta med et selskap i en fysisk butikk eller gjennom en nettbutikk, selv gjennom en mobilapplikasjon, sosiale nettverk eller kataloger. De kan få tilgang til produkter og tjenester ved å ringe et telefonselskap ved hjelp av en mobilapplikasjon på deres Smarttelefon eller nettbrett eller fra en PC. Det viktige er at hvert stykke av forbrukeropplevelsen må være konsistent og utfyllende.
Du må forstå omnichannel konsept som noe der shoppingopplevelsen kan sees gjennom kundenes øyne. Dette lar deg organisere kundeopplevelsen på tvers av alle kanaler for å være gjennomsiktig, integrert og også konsistent.
Når vi snakker om omnichannel Vi mener i utgangspunktet at det forventes at kunder kan starte på en kanal og gå videre til en annen når de går videre til en oppløsning. Når du gjør disse komplekse "handoffs" mellom kanalene, må alt være sømløst for kunden.
Hvordan implementeres det?
Du kan starte med å regelmessig gjennomgå kundenes opplevelse for å finne ut hvordan de undersøker, kjøper og kobler seg til produktene dine. Test opplevelsen av kundene dine som bestiller, og samhandle gjennom alle tilgjengelige kanaler, sende en sak til teknisk support, etc. Hvis mulig, kan disse testene utføres av eksterne og interne testere.
I tillegg til det ovennevnte, bør du også dra nytte av alle dataene som forbrukerne genererer. I dag kan du måle suksess når det gjelder respons fra virkelige mennesker over tid, samt måle individuelle kampanjer. Det er nok data på kundenivå til å se hvordan de samhandler både online og i en fysisk butikk.
Dette lar deg skreddersy meldinger og tilbyr mer passende per kanal. Sammen med det ovennevnte må du segmentere publikummet ditt, med tanke på dataene som virkelig hjelper deg med å forstå din ideelle kjøpere. Du kan fange informasjon for å lage profiler om kundene dine og deres kjøpsprosess.