I Spania, kjøpe online er dagens orden. I følge en OCU-undersøkelse, brukerne kjøper online hovedsakelig elektronikk, reise- og fritidsprodukter og klær. Tilgjengelighet, bekvemmelighet og gode priser på nettbutikker oppfordrer kjøpere til å velge å kjøpe online. Noen er imidlertid fortsatt motvillige og tenker på potensielle problemer hvis du ikke er fornøyd og blir tvunget til å returnere kjøpet. Men forbrukere bør vite at når de kjøper online, er de like beskyttet som om de kjøpte i en fysisk butikk, enda mer.
Faktisk den nyetil EUs forskrifter i spørsmål om eCommerce øker forbrukerbeskyttelsen når du handler på nettet. Forbrukerne bør kjenne til deres Rettigheter. Men overholdes denne forskriften? Vet du hva forbrukerne har krav på? For å bekrefte dette har OCU gjennomført en praktisk test i de mest populære butikkene som kjøper elektroniske produkter som de deretter har returnert for å verifisere tjenesten og informasjonen som butikkene tilbyr.
Dette er konklusjoner Hva OCU fikk:
- Alle sidene overholdt og sendte produktet under avtalt vilkår. Gjennomsnittlig leveringstid var i gjennomsnitt 3 dager.
- I alle tilfeller kan produktet returneres uten problemer.
- Pengene ble lagt inn på nytt, men ikke alltid umiddelbart.
- Returen er ikke gratis: kjøperen bærer returkostnadene. I noen butikker refunderte de ikke de opprinnelige fraktkostnadene.
- Betaling er ikke noe problem.
- Kjøpekontrakten var ikke så tilfredsstillende: 14 virksomheter virket ikke veldig tilrådelig, siden de inkluderer uforholdsmessige klausuler for forbrukeren, som muligheten til ensidig å kansellere bestillingen, utelukkelse av ansvar i tilfelle prisfeil, begrensning av retur av produktet hvis emballasjen ble åpnet. Dette er eksempler på klart ubalanserte klausuler som OCU har oppdaget på noen nettsider.
Tatt i betraktning det ovennevnte, som f.eks online shopper Du må ta hensyn til følgende, fordi du er innenfor dine rettigheter:
- De må gi deg kontraktsdokumentasjon og bekreftelse på kjøpet før det skjer.
- Du har 14 kalenderdager (inkludert helligdager) til å utøve din rett til å kansellere kjøpet: innen den perioden må du varsle virksomheten om at du vil returnere det.
- Kostnaden for retur returneres av kjøperen.
- Selgeren har en periode på 14 dager til å tilbakebetale kjøperen for det opprinnelige kjøpesummen og fraktkostnadene (hvis de også ble betalt av kjøperen), og det kan være nødvendig å doble det hvis det blir forsinket.
- Den juridiske garantien for kjøpet varer i to år.
- Noen produkter som ikke er underlagt denne regelen: dette er tilfellet med personlige, forseglede produkter (en CD, en krem), som ikke kan returneres av helse- eller hygienegrunner.
I tillegg foreslår OCU en rekke tiltak for å unngå problemer i online kjøp, og råder kjøpere til å:
- Sørg for å gjøre transaksjonen fra en sikker enhet: datamaskin, nettbrett eller mobil med klar antivirus, oppdatert programvare og privat Wi-Fi.
- Sjekk at du er på en sikker side: https skrevet i nettadressen og en hengelås nedenfor.
- Forsikre deg om at det er en informasjon eller et telefonnummer.
- Kreditt- eller forhåndsbetalt kort, PayPal eller kontant ved levering er det sikreste å betale, bedre enn overføringer.
- Velg helst sider på spansk, med et firmanavn i EU. Det beste er å velge bedrifter med Confianza online segl.
- Hvis et etablissement vekker mistanke, rapporter det til politiet eller Telematic Crimes Group.
Endelige bemerkninger
Som forbruker har du dine rettigheter. Men å hevde dem kan ta tid. Det er best å kjøpe fra anerkjente og anerkjente butikker. Spar deg problemer. I artikkelen 61% av kundene på nettbutikken stoler på anbefalingene fra andre brukere vil du finne veldig nyttig informasjon om dette emnet.