Volgens Jaarlijks onderzoek naar B2C elektronische handel 2012 (Editie 2013) onlangs gepresenteerd door de Nationale waarnemingspost voor telecommunicatie en de IS (ONTSI), de E-commerce ziet de komst van 2014 tegemoet met de beste economische en groeiverwachtingen in Spanje. Volgens deze studie, de online koper het is steeds talrijker, meer ervaren, koopt meer producten en staat open voor nieuwe vormen en voorstellen.
Volgens de bovengenoemde studie, B2C e-commerce in Spanje In 2012 kende het een stijging van 13,4% in vergelijking met het jaar ervoor, wat een totale omzet vertegenwoordigt van 12.383 miljoen euro. Dit jaar is het aantal online shoppers gestegen van 13,2 miljoen naar 15,2 miljoen. Op dezelfde manier bleef het aantal internetgebruikers toenemen tot 27,2 miljoen, ofwel 69,9% van de Spaanse bevolking. Daarnaast bedroeg het gemiddelde bestedingsbedrag per kopende internetgebruiker € 816.
Hoe zal het online kopersprofiel in 2014: Keys
Rekening houdend met deze gegevens en de nieuwe koopgedrag van Spaanse kopers, het Universitair Centrum voor Technologie en Digitale Kunst U-tikkeltje heeft 10 sleutels opgesteld om te begrijpen wat de online shopper profiel in 2014:
- Wie koopt er online? Het profiel van de online koper heeft een volwassen leeftijd van tussen 25 en 49 jaar, met secundaire of universitaire studies, sociaal-economisch midden en hoger midden, actieve voltijdwerkers en inwoners van stedelijke gebieden met meer dan 100.000 inwoners.
- Waar zullen ze kopen? Volgens de ONTSI-studie Woning- Ongetwijfeld was het in 93,5% van de gevallen de plaats bij uitstek om aankopen te doen, ten koste van de aankopen van werk, die met 3,4 punten daalden ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze trend zal zich in 2014 vestigen met de verandering van gewoonten en routine van de Spanjaarden.
- Via welke apparaten? In 2012 gebruikten 2,1 miljoen mensen een mobiel apparaat of tablet voor uw aankopen, wat neerkomt op een stijging van 15,1% ten opzichte van het voorgaande jaar. Rekening houdend met deze gegevens, zullen online en mobiel zoeken worden geconsolideerd als de belangrijkste methoden voor het zoeken naar informatie en prijsvergelijkingen in 2014.
- Hoe vaak? In 2012 deed bijna 20% van de shoppers online aankopen eenmaal per maand Dit stijgende cijfer komt ook overeen met de stijging van het aantal aangekochte categorieën, dat is gestegen van 2,98% naar 3,46%, wat een duidelijke trend aangeeft van een stijging van de aankoopfrequentie voor 2014.
- Welke kanalen zullen ze gebruiken? Voor het eerst de websites die online verkopen werden vorig jaar gepositioneerd als het belangrijkste aankoopkanaal, gevolgd door de websites van de fabrikant. Bovendien behielden websites met kortingsbonnen of tegoedbonnen hun stijgende lijn en bereikten 26,8% van de aankopen. Deze trend wordt in 2014 bekrachtigd met vrouwen, jongeren onder de 50 jaar, inwoners van grote steden en de welgestelde klassen als groeimotor.
- Wat zijn de meest gebruikte betaalmethoden? La Creditcard / betaalkaart blijft de geprefereerde betaalmethode bij de aankoop, hoewel het gebruik en het vertrouwen zullen blijven toenemen. uitsluitend elektronische betalingsmethoden.
- Welke producten zullen ze kopen? Degenen die eraan gerelateerd zijn, zullen de online business blijven leiden toerisme, vervoerbewijzen en accommodatie-reserveringen. Daarnaast is de verkoop van kaartjes voor shows, kleding, sportartikelen, boeken en kranten, evenals de sInternet- en telefoondiensten Op dezelfde manier zullen kansspelen en wedstrijden blijven afnemen, zoals vorig jaar is gebeurd.
- Hoe ziet uw winkelervaring eruit? In 2012 daalde het aantal kopers dat een product terugstuurde met 26,6%. In deze betekenis heeft de winkelervaring aanzienlijk verbeterd: 6 op de 10 kopers waren van mening dat het proces gemakkelijk of zeer gemakkelijk was, een trend die in 2014 zal worden geconsolideerd.
- Welke plaats zullen sociale netwerken innemen? Hoewel tot nu toe weinig internetgebruikers sociale netwerken gebruiken als winkelplatform, heeft 1 op de 3 internetgebruikers al een merkrelatie via dit medium, een trend die in 2014 verder zal toenemen.
- Wat zijn de belangrijkste remmen voor kopers? Voor vaste kopers hangt de keuze van de winkel af van de collectie verzendkosten, gevolgd door de geldteruggarantie Voor niet-kopers zullen de terughoudendheid om financiële gegevens te verstrekken en het wantrouwen ten aanzien van het gebruik dat kan worden gemaakt van persoonlijke informatie de belangrijkste belemmeringen blijven.
Met betrekking tot het bovenstaande verzekert Guillermo de Haro, directeur van de Master in Digital Business bij U-tad, dat "Prijs, gemak en tijdwinst zijn de belangrijkste drijfveren van B2C e-commerce in Spanje, een van de belangrijkste alternatieven voor Spaanse bedrijven in de huidige situatie."
Meer informatie - Conclusies van het rapport over elektronische handel in Spanje (editie 2013)ç
Afbeelding - Daniela Hartman