El digitale marketing en E-commerce ze zijn twee van de belangrijkste aandachtspunten geworden voor bedrijven. Daarom waren dit de centrale thema's van de ronde tafel, gemodereerd door María Gómez del Pozuelo, CEO van vrouwen, op de jaarlijkse digitale marketingbeurs OMExpo 2014.
In dit evenement concentreerden Elena Gómez del Pozuelo, president van Adigital, Maria Fanjul, CEO van Tickets.com en Beatriz Navarro, directeur marketing en communicatie van superSol zich op het belang van luister naar de klant en bieden lonende ervaringen in zijn consumptie.Digitale marketing en e-commerce zijn twee van de belangrijkste aandachtspunten voor bedrijven geworden vanwege de geleidelijke toename van het aantal gebruikers van Internet. In feite maken tegenwoordig meer dan drie miljoen mensen wereldwijd verbinding met internet. Dit heeft ertoe geleid dat de wereld zoals we die kenden radicaal is veranderd dankzij de nieuwe technologieën en nu is het consument wie heeft de macht om besluit.
Om te praten over de impact die e-commerce heeft op bedrijven, heeft Womenalia drie grote vrouwelijke leiders in de sector samengebracht. Aan de Women´s Leadership Table van Womenali rondetafel, gehouden op OMExpo en gemodereerd door María Gómez del Pozuelo, CEO van Womenalia, werden bijgewoond door Elena Gómez del Pozuelo, president van Adigital, Maria Fanjul, CEO van Tickets.com en Beatriz Navarro. Directeur Marketing en Communicatie van superSol.
Aan het begin van het debat verklaarde Elena Gómez del Pozuelo:
Momenteel vinden er drie anachronismen plaats; 65% van de wereldbewoners heeft geen toegang tot internet, 85% van de mensen heeft geen persvrijheid en Google weet veel meer over een bepaald product dan de fabrikant zelf.
Maar toch wordt er wereldwijd jaarlijks meer dan 900.000 miljoen euro gefactureerd, een derde in de Verenigde Staten en Latijns-Amerika, een derde in Europa en een derde in Zuidoost-Azië.
Beatriz Navarro van haar kant wees als twee van de belangrijkste uitdagingen op zakelijk niveau op de behoefte aan verdere ontwikkeling van e-commerceplatforms in bedrijven en de noodzaak om consumentenervaringen te bieden en niet alleen producten.
Technologie verandert zo snel dat bedrijven zelf niet zo snel kunnen inspelen op nieuwe trends als ze zouden willen, en dat geldt ook voor de consument zelf.
María Fanjul, wilde het belang benadrukken dat statistische gegevens en analyses op dit moment voor het bedrijf hebben, als een differentieel element om te anticiperen op de behoeften van de gebruiker.
We werken aan het meten van aankoopbeslissingen van consumenten, hun herhaling, en uw interesses om erachter te komen wat u wilt en er te kunnen zijn op het moment dat u dat doet Ik heb het nodig om het je aan te bieden.
Digitale strategie, sociale netwerken en e-commerce
De drie experts benadrukten het belang van sociale netwerken als kanaal voor luisteren en klantenservice, evenals de noodzaak om consumentenervaringen tegelijk met producten of diensten aan te bieden.
María Fanjul legde dat uit “Via sociale netwerken bereiken we twee doelstellingen; luister naar de behoeften van de gebruiker als klantenservicemechanisme en informeer ”.
In die zin voegde Beatriz Navarro dat toe "Sociale netwerken zijn het beste luisterkanaal, dus we benaderen ze niet als verkoopkanaal, maar als kanaal voor informatie en klantenservice".
Ten slotte wilde Elena Gómez del Pozuelo wijzen op de sleutels die een digitale strategie moet hebben in sociale kanalen:
Wees onnavolgbaar, heb je eigen stijl, creëer verhalen om de ervaring te bieden, pas je aan de stijl en behoeften van de klanten aan en voldoe aan de waarden van nabijheid, eenvoud en eerlijkheid.
Nieuwe toegepaste technologieën
Het debat vond plaats in de Rocket Fuel Debate Hall op OMExpo, die een innovatief interactiesysteem voor het publiek bood. Hierdoor kon María Gómez del Pozuelo tijdens het debat drie vragen naar het publiek sturen die ze op dat moment met behulp van een afstandsbedieningssysteem konden beantwoorden.