Het ministerie van Industrie, Energie en Toerisme heeft het Studie over elektronische handel B2C 2013, uitgevoerd door de National Observatory of Telecommunications and the Information Society (ONTSI). Uit de gegevens in dit rapport blijkt dat de eCommerce B2C blijft groeien, met een stijging van 18% in 2013 In het afgelopen jaar Deze stijging is 4,6 procentpunt hoger dan die in 2012, die 13,4% bedroeg.
Oosten groei van e-commerce Dit komt zowel door de toename van het aantal kopers via internet als door de stijging van de gemiddelde besteding per koper. Het aantal internetkopers is gestegen van 15,2 miljoen in 2012 naar 17,2 miljoen in 2013, een stijging van 14%. Van zijn kant stegen de gemiddelde uitgaven in 2013 met 3,9% tot 848 euro, vergeleken met 816 in 2012. De aanhoudende groei van de internetgebruikerspopulatie, die 73,1% van de bevolking vertegenwoordigt, draagt ook bij tot de uitbreiding van e-commerce. Spaans gedurende 15 jaar , dat is 3,2% meer dan in 2012.
Het rapport werd gepresenteerd door Cesar Miralles, algemeen directeur van Red.es, en Elena Gomez de Pozuelo, voorzitter van de Spaanse Vereniging van de Digitale Economie (ADIGITAL), in het kader van de EEC 2014, waarin dit jaar FICOD aanwezig is, dankzij de sterke inzet van dit Forum om het talent van ondernemers te versterken en e-commercekanalen in Spanje te ondersteunen .
Online kopersprofiel
El Internet kopersprofiel het is vergelijkbaar met dat van de internetgebruikerspopulatie in het algemeen, met overwegend kopers van 25 tot 49 jaar die in stedelijke gebieden met meer dan 100.000 inwoners wonen.
Wat betreft de aankoopfrequentie: 14,9% van de internetkopers doet dit maandelijks. Daarnaast is het aantal aangekochte categorieën 3,7 en het aantal inkooptrajecten 10,51.
El Woning- is nog steeds de favoriete plek om op te treden online winkelen (92,3%) en, voor het eerst, kochten ze het liefst via mobiel (4,4% van de aankopen) dan vanaf werkplaats (3,3%).
Voor het tweede jaar op rij worden websites die voornamelijk via internet verkopen als de belangrijkste gerangschikt aankoopkanaal (52,6%), gevolgd door bedrijven die fysieke en virtuele winkels combineren (39,3%) en locaties van de fabrikant (35,5%).
De creditcards en betaalkaarten Ze blijven de geprefereerde betaalmethode bij de aankoop (52,8%), hoewel het gebruik ervan 10,1 procentpunt afneemt ten opzichte van 2012. Het gebruik van uitsluitend elektronische betalingsplatforms gebruikt in 28,4% van de transacties. De minst gebruikte betaalmethoden zijn automatische incasso en rembours (17,1%), maar ook andere betaalmethoden (1,6%) en gsm (0,2%).
Producten die het online zaken zijn die van de toeristische sector, vervoerbewijzen (59,4%) en accommodatie-reserveringen (51,6%), gevolgd door de aankoop van kleding, accessoires en sportartikelen (49,6%) en de aankoop van kaartjes voor shows (49,1%).
Alternatieve vormen van e-commerce: mCommerce
In 2013 was het aantal internetgebruikers dat producten of diensten via mobiel (mCommerce), waarmee 4,4 miljoen mensen worden bereikt, wat een stijging betekent van 13,8% in vergelijking met 2012 en 25,6% van de internetkopers. 68,1% van degenen die mobiele telefoons of tablets hebben gebruikt om aankopen te doen, is van mening dat deze apparaten hiervoor geschikt zijn, terwijl ze voor 6,3% niet te wijten zijn aan de grotere moeilijkheid bij het navigeren (61,8%), omdat ze niet alle opties op de website zijn opgenomen (39,1%) of vanwege slechte visualisatie (36,8%).
Onder de items die zijn gekocht in mCommerce Fysieke producten (61,8%), digitale inhoud (58,1%) en diensten zoals vervoer, kaartjes voor evenementen of verzekeringen (53,8%) vallen op, en net als in e-commerce overheersen mannen (60,7%) van 35 tot 49 jaar (41,2%). %).
Met betrekking tot het gebruik van mobiele applicaties32,2% van de online winkelende internetgebruikers die een tablet of mobiele telefoon gebruiken, heeft een betaalapp op internet gekocht, waarvan de meest succesvolle die betrekking hebben op messaging (47,2%), games (30,9%) en entertainment (30,1%). Mobiel is de belangrijkste bestemming (66,9%), terwijl 10,4% van de internetgebruikers apps voor hun tablet kocht en 22,7% dat voor beide apparaten.
Een ander opvallend feit is dat 11,9% van de internetkopers geabonneerd is op een dienst voor digitale inhoud, voornamelijk muziek, video en de pers. De pc blijft het geprefereerde consultatiemiddel, gevolgd door mobiele telefoons, tablets en smart-tv's.
Volwassenheid van de eCommerce-sector in Spanje
Het aantal aankoopincidenten is toegenomen. 11,1% van de kopers zegt een probleem te hebben gehad: defecte zendingen (26,4%), niet-ontvangst van het product (26,1%) of vertraagde levering (11,6%) vallen op.
Onder de redenen om online aankopen te doen, blijven tijd- en gemaksbesparingen (60,9%) en prijs (38,6%) leiden. Een van de redenen waarom niet-kopende internetgebruikers stoppen met kopen, benadrukken hun voorkeur om het product in de winkel te zien (74,5%) en kopers beschouwen verzendkosten (58,3%) als het belangrijkste nadeel.
Studie over elektronische handel B2C 2013
El Studie over elektronische handel B2C 2013 Het wordt gepubliceerd op de ONTI-website. Om het te lezen en te downloaden, drukt u op hier.