Di Sepanyol, membeli-belah dalam talian adalah susunan hari. Menurut a Tinjauan OCU, pengguna membeli produk dan pakaian elektronik, pelancongan dan percutian dalam talian. Kebolehcapaian, kemudahan, dan harga kedai dalam talian yang baik mendorong pembeli untuk memilih untuk membeli dalam talian. Namun, ada yang masih ragu-ragu, memikirkan kemungkinan masalah jika anda tidak berpuas hati dan terpaksa mengembalikan pembelian anda. Tetapi pengguna harus tahu bahawa ketika membeli dalam talian mereka dilindungi sama seperti mereka membeli di kedai fizikal, lebih-lebih lagi.
Sebenarnya, yang barukepada peraturan Kesatuan Eropah dalam perkara eCommerce meningkatkan perlindungan pengguna semasa membeli-belah dalam talian. Pengguna harus mengetahui Hak. Tetapi, apakah peraturan ini dipatuhi? Adakah anda tahu pengguna berhak? Untuk mengesahkan ini, OCU telah melakukan ujian praktikal di kedai paling popular yang membeli produk elektronik yang kemudian mereka kembalikan untuk mengesahkan perkhidmatan dan maklumat yang disediakan oleh kedai tersebut.
Ini adalah kesimpulan Apa yang OCU dapat:
- Semua halaman mematuhi dan menghantar produk dalam keadaan yang dipersetujui. Rata-rata masa penghantaran adalah, rata-rata, 3 hari.
- Dalam semua kes, produk dapat dikembalikan tanpa masalah.
- Wang itu dimasukkan semula, walaupun tidak selalu langsung.
- Pulangan tidak percuma: pembeli menanggung kos pulangan. Di beberapa kedai mereka tidak mengembalikan kos penghantaran awal.
- Pembayaran tidak menjadi masalah.
- Kontrak pembelian tidak begitu memuaskan: 14 pertubuhan sepertinya tidak begitu digalakkan, kerana ia merangkumi klausa yang tidak seimbang untuk pengguna, seperti kuasa untuk membatalkan pesanan secara sepihak, pengecualian tanggungjawab sekiranya berlaku kesalahan harga, batasan pengembalian produk jika pembungkusan dibuka. Ini adalah contoh klausa yang jelas tidak seimbang yang telah dikesan oleh OCU di beberapa laman web.
Mengingat perkara di atas, seperti pembeli dalam talian Anda mesti mengambil kira perkara berikut, kerana anda berhak:
- Mereka mesti memberi anda dokumentasi kontrak dan pengesahan pembelian sebelum ia berlaku.
- Anda mempunyai 14 hari kalendar (termasuk hari cuti) untuk menggunakan hak anda untuk membatalkan pembelian: dalam tempoh tersebut anda mesti memberitahu pihak hotel bahawa anda ingin mengembalikannya.
- Kos pemulangan ditanggung oleh pembeli.
- Penjual mempunyai tempoh 14 hari untuk membayar balik jumlah pembelian dan kos penghantaran yang asal kepada pembeli (jika mereka juga dibayar oleh pembeli), dan mungkin diminta untuk menggandakan jika ditangguhkan.
- Jaminan sah pembelian itu berlangsung selama dua tahun.
- Beberapa produk yang tidak sepenuhnya tunduk pada peraturan ini: ini adalah kes produk tertutup yang diperibadikan (CD, krim), yang tidak dapat dikembalikan kerana alasan kesihatan atau kebersihan
Sebagai tambahan, OCU mengusulkan serangkaian langkah untuk elakkan masalah dalam pembelian dalam talian, dan menasihati pembeli untuk:
- Pastikan untuk melakukan transaksi dari peranti selamat: komputer, tablet atau mudah alih dengan antivirus yang siap, perisian yang dikemas kini dan Wi-Fi peribadi.
- Pastikan anda berada di halaman yang selamat: https yang tertulis di alamat web dan gembok di bawah.
- Pastikan ada maklumat atau nombor telefon kenalan.
- Kad kredit atau prabayar, PayPal atau pembayaran tunai adalah kaedah paling selamat untuk membayar, lebih baik daripada pemindahan.
- Sebaiknya pilih halaman dalam bahasa Sepanyol, dengan nama perniagaan di Kesatuan Eropah. Perkara terbaik adalah memilih perniagaan dengan meterai dalam talian Confianza.
- Sekiranya ada pertubuhan yang menimbulkan kecurigaan, laporkan kepada polis atau Kumpulan Jenayah Telematik.
Kenyataan akhir
Sebagai pengguna, anda mempunyai hak anda. Tetapi mendakwa mereka memerlukan masa. Sebaiknya beli dari kedai yang terkenal dan ternama. Selamatkan masalah anda. Dalam artikel tersebut 61% pelanggan kedai dalam talian mempercayai cadangan pengguna lain anda akan mendapat maklumat yang sangat berguna mengenai topik ini.