Nilaikan kesungguhan dan kualiti tiendas talian tidak selalu mudah bagi pengguna. Itulah sebabnya banyak pemasar memasukkan pengecam yang dipercayai seperti meterai berkualiti atau ulasan pelanggan di halaman mereka untuk membimbing pengunjung baru atau tidak pasti. Ini telah menjadi bahagian penting dalam eCommerce Eropah.
Perbandingan harga Perhatikannya ingin melihat tanda kepercayaan mana yang paling banyak diiklankan di halaman utama beberapa negara Eropah utama. Untuk melakukan ini, pihaknya telah menganalisis kedai dalam talian di Sepanyol, Jerman, Perancis, United Kingdom, Itali dan Poland. Hasilnya menunjukkan perbezaan yang besar antara negara dan dapat menunjukkan keprihatinan sebenar pengguna terhadap negara tersebut keselamatan dalam talian.
Kebolehpercayaan eCommerce Eropah: Kesimpulan kajian
Tanda kualiti
# 1 - Pendapat: Mengingat rata-rata Eropah, pendapat pelanggan adalah elemen kepercayaan yang paling banyak digunakan. Menurut kajian Idealo, 55% kedai yang dianalisis merangkumi pendapat pengguna lain di laman utama mereka.
# 2 - Penyulitan data: Kedua adalah petunjuk pemindahan data yang disulitkan. Lebih daripada separuh pemasar menyatakannya secara jelas di laman utama mereka.
# 3 - Setem berkualiti: Mengenai meterai berkualiti, ini disajikan dalam 48% kes kepada pengunjung kedai.
# 4 - Anugerah dan pengiktirafan: Di samping itu, satu daripada lima kedai dalam talian menggunakan anugerah dan pengiktirafan yang diterima untuk menunjukkan kebolehpercayaan mereka.
# 5 - Sijil: Di barisan tanda kepercayaan terdapat sijil ujian, yang hanya terdapat di 13% kedai Eropah.
Penilaian Pelanggan
Sebanyak 61% pengguna mempercayai cadangan daripada pelanggan lain semasa menggunakan kedai dalam talian. Dalam perbandingan Eropah, kedai-kedai Inggeris menonjol berbanding yang lain untuk beriklan dengan pendapat pengguna. 90% kedai yang dianalisis menggunakan tanda kepercayaan jenis ini di halaman rumah mereka. Mereka diikuti oleh kedai Poland, yang merangkumi ulasan pengguna di laman utama dalam 80% kes.
Walau bagaimanapun, dalam barisan antrian adalah Sepanyol, di mana hanya satu pertiga penjual menerbitkan penilaian yang dibuat.
Di Eropah, banyak vendor menggunakan perkhidmatan luaran untuk ini, seperti sistem penilaian dengan plugin yang sesuai untuk memasukkannya ke web.
Namun, di Sepanyol, pilihan untuk memasukkan sistem penilaiannya sendiri di setiap laman web dikenakan (14% dari kedai dianalisis), walaupun pengurus pendapat eKomi ia mengikuti dengan sangat dekat (12%) dan yang lain seperti Trust Pilot, Trusted Shops atau Trustivity juga digunakan. Penyedia ini berbeza dari satu negara ke negara yang lain.
Perkara biasa dalam sistem penilaian pelanggan adalah menetapkan dari satu hingga lima bintang. Mereka harus menggambarkan kepuasan pengguna dan dapat difahami sepintas lalu. Semakin banyak bintang yang dapat ditunjukkan oleh kedai, semakin tinggi kepuasan pelanggan dan, oleh itu, kebolehpercayaan yang terbukti. Walau bagaimanapun, beberapa kajian menunjukkan bahawa, dalam praktiknya, skor maksimum tidak menunjukkan keyakinan sepenuhnya. Menerima empat setengah bintang menawarkan keyakinan berkali-kali lebih banyak kerana ia dianggap sebagai sesuatu yang lebih realistik dan boleh dipercayai.
Meterai amanah
The meterai amanah Mereka adalah klasik ketika menunjukkan betapa seriusnya kedai dalam talian. Yang paling banyak menggunakannya adalah kedai Poland (86%), yang beriklan dengan satu atau lebih meterai amanah. Poland mengatasi Jerman, di mana 78% kedai mempunyai cap di halaman utama.
Di belakang, di Sepanyol separuh daripada eCommerce adalah sijil, diikuti oleh Perancis dan Inggeris. Dalam kes ini, kedudukan terendah ditempati oleh Itali, di mana hanya 14% kedai yang mempunyai salah satu label ini.
Meterai kepercayaan juga berbeza di setiap negara, kerana masing-masing mempunyai institusi kawalannya sendiri. Namun, ada yang mempunyai ruang lingkup Eropah, seperti meterai Kedai Dipercayai atau EHI Euro-Label. Setem ini mempunyai tradisi lama dalam eCommerce. Kelebihannya jelas menarik perhatian pengguna. Di negara-negara seperti Jerman, pelbagai setem sangat besar dan tidak berhenti meningkat, sesuatu yang boleh menimbulkan kekeliruan di kalangan pengguna dan bukannya keselamatan.
Pengumuman perlindungan data dan penyulitan data
Kedai yang, dengan memasukkan maklumat sensitif semasa proses pembelian, menawarkan a pemindahan data yang disulitkan mereka menjana lebih banyak kepercayaan. Walaupun pengguna secara teorinya dapat mengesan enkripsi dalam URL, banyak kedai dalam talian melangkah lebih jauh dan mengiklankan penyulitan di halaman utama. Maklumat seperti "Pembayaran selamat dengan enkripsi SSL" adalah tanda bahawa data bakal pembeli diuruskan dengan selamat.
Untuk kedai Perancis ini adalah unsur kepercayaan yang jelas, kerana 70% mengiklankan perlindungan data di laman utama mereka. Jerman berada di hujung kedudukan yang lain dan hanya 30% halaman utama menunjukkan bahawa data diuruskan dengan selamat. Dalam kes Sepanyol, 54%, lebih dari separuh kedai, memilih untuk mempromosikan pengurusan data yang selamat, walaupun bukan peratusan yang sangat tinggi.
Perakuan ujian
Institut Pengujian seperti Stiftung Warentest atau TÜV dikhaskan untuk menganalisis kedai dalam talian secara terperinci. Namun, dalam kajian yang dijalankan telah diperhatikan bahawa sijil ini hanya terdapat di kedai Jerman dan Poland. Di negara-negara lain, negara-negara tersebut tidak tersebar luas atau tidak ada institusi yang didedikasikan untuknya, sehingga tidak digunakan untuk mengukur kepercayaan di kedai dalam talian. Di Poland, 42% kedai dalam talian bergantung pada jenis sijil ini, sementara di Jerman jumlahnya turun menjadi 26%.
Kesimpulan: Kepercayaan itu baik, tetapi kebolehpercayaan lebih baik
yang alat yang dipercayai seperti meterai berkualiti, pendapat pengguna dan penghargaan memainkan peranan penting dalam kredibiliti yang ditawarkan oleh kedai dalam talian. Mereka digunakan di kedai dalam talian di seluruh Eropah untuk menunjukkan kebolehpercayaan dan kualiti perkhidmatan mereka, walaupun menarik untuk menganalisis bahawa relevansi unsur kepercayaan yang berbeza berbeza secara signifikan dari satu negara ke negara lain.
yang Ulasan mengenai kesan sebenar memasukkan meterai kepercayaan dalam talian di kedai dalam talian sangat berbeza. Apa yang pasti ialah memasukkan meterai, penghargaan dan ulasan berkualiti dalam talian tidak boleh memudaratkan, terutama apabila mereka diberikan oleh badan dan institusi yang diiktiraf. Namun, adalah lebih baik untuk menahan diri daripada memasukkan senarai panjang anugerah, sekurang-kurangnya di laman utama, kerana begitu banyak pengakuan dapat menimbulkan kecurigaan pada calon pelanggan, sesuatu yang juga dapat terjadi apabila ulasan pelanggan disertakan dan semuanya terlalu positif. .
Tidak kehilangan kepercayaan yang telah diperoleh daripada pelanggan jauh lebih penting daripada memasukkan unsur-unsur ini ke dalam kedai dalam talian, dan itu adalah untuk mencapai tahap yang tinggi kebolehpercayaan dalam penyediaan perkhidmatan adalah jaminan terkuat. Ini dicapai dengan memasukkan penerangan yang boleh dipercayai produk, memudahkan komunikasi dengan pelanggan dan dengan layanan yang baik Penghantaran.