Tokoh pengurus e-dagang tidak begitu terkenal di Sepanyol. Walau bagaimanapun, ini adalah salah satu yang paling penting yang memerlukan satu siri kemahiran profesional untuk dijalankan.
Ramai yang mengaitkan tokoh ini dengan pengurus komuniti, dan mereka betul, tetapi lebih tertumpu pada penjualan dalam talian. Bagaimana sekarang kemahiran profesional adakah anda memerlukan orang yang ingin mendedikasikan dirinya untuk pekerjaan ini? Hari ini kita melihat yang paling penting.
Apa itu pengurus e-dagang
Pengurus e-dagang adalah profesional yang bertanggungjawab mengurus dan mengarahkan e-dagang, atau kedai dalam talian. Untuk ini, tugasnya didasarkan pada pemahaman, pengelolaan dan pengendalian keseluruhan proses penjualan, dari awal (ketika menangani calon pelanggan) hingga akhir, yang boleh menjadi penjualan produk atau maklum balas yang diterima. Setelah penjualan.
Untuk melaksanakan tugas anda, anda perlu mengetahui apa tugas anda (sesuatu yang akan kami bicarakan sedikit di bawah), serta kemahiran profesional yang perlu anda kembangkan.
Fungsi pengurus e-dagang
Seperti pengurus komuniti, pengurus e-niaga menjalankan fungsi yang sangat pelbagai, semuanya berfokus pada tujuan utama, iaitu menjual produk, perkhidmatan ... yang sepatutnya. Oleh itu, antara tugasnya adalah:
- Kembangkan strategi untuk perniagaan dalam talian.
- Kaji sektor di mana kedai dalam talian berada.
- Susun logistik.
- Laksanakan strategi SEO untuk meletakkan e-dagang.
- Menjalankan rancangan pemasaran dalam talian.
- Menganalisis statistik.
- Buat corong penukaran (untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan membuatnya dibeli).
- Tingkatkan pengalaman pengguna dan kegunaan kedai dalam talian.
Mencari orang yang melakukan semua ini agak sukar, terutamanya kerana mungkin terdengar senang, tetapi tidak. Namun, setelah anda menemui orang yang tepat, kemahiran profesional anda akan bercakap untuk diri mereka sendiri (bersama dengan hasil yang anda akan dapat dari hasil kerja mereka).
Kemahiran profesional pengurus e-dagang
Setelah anda mengetahui apa itu pengurus e-dagang dan semua yang dilakukannya (iaitu fungsinya), anda harus tahu bahawa tidak semua orang dapat melaksanakan tugas ini. Yang benar adalah bahawa ada kemahiran tertentu yang mesti ada. Dan itulah yang akan kita bincangkan seterusnya.
Dan adakah itu, untuk menjadi pengurus e-dagang profesional anda mesti:
Mempunyai bakat dan sikap
Mereka kelihatan seperti perkataan yang sama. Dan pada banyak kesempatan, ini digunakan tanpa mengetahui bahawa ungkapan kurang dinyatakan. Tetapi kedua-duanya diperlukan untuk pengurus e-dagang.
Untuk menjelaskannya kepada anda, bakat adalah bakat, kemahiran yang anda harus lakukan sesuatu (dalam kes ini, untuk menjual apa-apa kepada orang lain).
Tambahan pula, sikap merujuk kepada perangai seseorang, iaitu, bagaimana anda bersikap dalam situasi yang berbeza (jika anda gugup, jika anda positif, jika anda meminati hasrat yang anda katakan ...)
Dengan kata lain, pengurus e-dagang mesti dapat menjual apa yang dimiliki pelanggan: perkhidmatan, idea, produk ... Oleh itu, adalah penting bahawa mereka mempunyai banyak pengetahuan mengenai sektor ini, dan visi komersial untuk diambil memanfaatkan peluang untuk memperoleh jualan.
Mempunyai kemahiran berkomunikasi
Bayangkan bahawa anda adalah pengurus e-dagang kedai dalam talian. Dan mereka meminta anda menjual produk. Namun, anda tidak dapat, kerana rasa malu, menjalin hubungan dengan pelanggan, bahkan tidak memberitahu mereka bahawa anda mempunyai produk yang mereka cari. Dengan kata lain, anda kehilangan pelanggan.
Pengurus e-dagang tidak mampu membayarnya. Harus tahu apa yang hendak disampaikan, bagaimana mengatakannya dan kepada siapa untuk mencapai hasil yang positif. Jika tidak, anda tidak akan dapat menjalankan kerja anda dengan cekap.
Menjadi pemimpin
Baiklah, anda juga harus dapat memimpin pasukan, jika anda memilikinya, atau untuk mendedahkan keperluan anda dan meminta orang lain memuaskannya untuk menjalankan tugas mereka. Dan ini adalah, berkali-kali, ini rumit untuk dilakukan, lebih banyak untuk satu orang, dan selalu ada banyak perkara yang akan dimainkan (dan yang harus diselaraskan oleh profesional ini).
Oleh itu, kemampuan untuk membuat keputusan, mengurus masalah, atau memberi motivasi, sangat penting dalam kes ini.
Keupayaan untuk berkoordinasi
Sebagai contoh, bayangkan bahawa anda adalah pengurus e-dagang syarikat, tetapi bahagian media (foto, video…) dikendalikan oleh jabatan lain. Sekiranya anda memerlukan pekerjaan yang mereka lakukan untuk menjalankan tugas anda, anda harus berkoordinasi dengan mereka dan tahu apa yang harus diminta, kapan dan bagaimana.
Kemahiran profesional: Visi strategik
Sekiranya anda bukan orang yang tahu apa masa kini dan masa depan sektor anda, maka anda akan menghadapi masalah. Dan perkara yang paling penting dalam perniagaan adalah menyesuaikan diri dengan sektor di mana anda beroperasi. Dalam kata lain, mengetahui bagaimana keadaan berubah dan membuat syarikat berubah mengikut trend yang ada.
Sebagai contoh, jika anda mempunyai perniagaan pertukangan, anda tahu sekarang ini hilang, tetapi masih ada yang tahu bagaimana menyesuaikan dan mengubah perniagaan mereka untuk perniagaan yang benar-benar berfungsi (contohnya, menukar pelanggan mereka ke status yang lebih tinggi, atau menyelesaikan kemewahan, dll.).
Kewangan, logistik, pengetahuan sektor ...
Kami tidak akan memberitahu anda bahawa anda harus menjadi hairan dan mengetahui segalanya. Tetapi ada pengetahuan tertentu yang secara langsung mempengaruhi pekerjaan dan yang harus anda pertimbangkan. Oleh itu, penting untuk anda melatihnya.
Sebagai contoh, dalam bidang kewangan, anda mesti memastikan bahawa perniagaan anda akan bertahan, iaitu anda harus mengetahui konsep kewangan untuk membuat keputusan, dan mencegah situasi risiko, atau memimpin syarikat ke jalan kejayaan.
Kemahiran profesional: Bersikap kreatif dan inovatif
Ini mungkin merupakan bahagian yang sangat penting dalam pekerjaan sebagai pengurus e-dagang, dan salah satu kemahiran profesional yang harus anda hargai. Ini adalah yang akan membuat anda membezakan diri anda dengan syarikat lain dan menarik pelanggan.
Oleh itu, dikatakan bahawa seorang profesional mesti mempunyai fikiran kreatif, bersikap sangat jeli dan gemar menghadapi cabaran, selain mengemukakan idea dan mempunyai visi yang sangat berbeza dari yang lain (dalam arti mereka melihat sudut pandang yang tidak difikirkan oleh orang lain)