CRM atau "Pengurusan Hubungan Pelanggan", adalah sistem yang digunakan untuk mengumpulkan dan mengatur data pelanggan, yang sering dapat diintegrasikan ke dalam email, dokumen, faks, dll. Dengan tujuan ubah CRM untuk syarikat anda menjadi alat yang berjaya dan berguna untuk syarikat, diperlukan untuk melaksanakan amalan terbaik.
Ikuti proses latihan dengan serius
Apabila ia dilaburkan dalam CRM untuk syarikat anda, Anda mesti menegaskan bahawa semua pekerja memberikan komitmen dan mengambil serius proses latihan. Ingatlah bahawa pekerja sering mengambil program latihan sebagai membuang masa atau peluang untuk berehat. Perkara ini tidak boleh dibiarkan berlaku kerana hubungan dengan pelanggan dipertaruhkan.
Ketepikan skrip yang telah ditetapkan
Apabila anda mempunyai skrip yang telah ditetapkan, anda boleh mengambilnya perbualan ke arah yang mungkin tidak selalu sesuai untuk pelanggan. Oleh itu, disarankan untuk melatih semua pekerja perkhidmatan pelanggan, mengenai semua produk, perkhidmatan, bahasa, budaya dan juga cara berfikir, daripada menawarkan jawapan yang cukup jelas yang hanya menimbulkan kekecewaan di kalangan pelanggan.
Dengarkan dengan penuh rasa empati
Sekiranya mereka yang bertanggungjawab perkhidmatan pelanggan tidak dapat meletakkan diri mereka di tempat pengguna, Penyelesaian terbaik untuk masalah anda hampir tidak dapat ditawarkan. Tidak kira sama ada pelanggan bercakap dengan perkhidmatan yang kesal atau tenang, mereka harus selalu didengarkan dan dilayan dengan penuh rasa empati. Ingatlah bahawa hanya setelah mendengar maklum balas pelanggan, pekerja dapat menawarkan penyelesaian yang berkesan.
Rawatan VIP
Ada pelanggan yang tetap setia kepada syarikat, yang tidak pernah mengeluh, bahkan mengabaikan kesalahan kecil, apatah lagi mereka telah mengesyorkan orang lain untuk membeli produk tersebut. Adakah itu jenis pelanggan yang layak diperlakukan sebagai VIP, tawarkan mereka pekerja yang paling berbakat untuk menyelesaikan masalah mereka dan membuat mereka gembira. Adalah sah untuk melakukan ini dan sebenarnya cukup mudah dengan alat semasa.