The pembeli dalam talian lebih berpuas hati dengan pulangan mereka, tetapi secara keseluruhan kepuasan pembeli dengan pulangan adalah 67 peratus, yang jauh lebih rendah daripada kepuasan penghantaran dalam talian iaitu 85 peratus. Peruncit dalam talian harus menawarkan perkhidmatan pengembalian yang mudah, dan juga dapat memberikan maklumat transit yang lebih baik kepada pelanggan mereka mengenai pesanan mereka.
Ini adalah salah satu kesimpulan yang diambil dari a kajian peruncit penghantaran dalam talian dan harapan pengguna, yang dikeluarkan oleh "IMRG". Keseluruhan kepuasan pengguna dengan penyampaian talian masih agak stabil, pada 85 peratus tahun ini, tetapi telah menunjukkan beberapa kenaikan marginal dalam beberapa tahun terakhir. Kepuasan pelanggan terhadap pulangan juga meningkat, dari 61 persen tahun lalu menjadi 67 peratus, tetapi masih ketinggalan 20 persen di belakang kepuasan dengan penghantaran.
Menurut Andrew Starker, ketua "E-logistik" di IMRGPulangan adalah kompleks dan berpotensi mahal untuk peruncit dalam talian, dan ini mesti ditangani dengan berhati-hati. "Pada suku kedua, kami melihat peningkatan besar dalam rata-rata pengembalian hingga 23 persen, yang merupakan yang terbesar dalam tujuh tahun terakhir sejak kami mulai.
The pengguna mahukan ramalan, dalam penghantaran dan komunikasi sepanjang hayat produk mereka dalam perjalanan, kata Nigel Doust, pengarah operasi untuk BluJay Solutions, yang disokong oleh beberapa kajian. "Terdapat keperluan yang terus berkembang yang memberikan maklumat dan ketelusan terhadap proses yang dilakukan sepanjang proses penghantaran produk."