בספרד, קניות באינטרנט הם סדר היום. על פי א סקר OCUהמשתמשים קונים באינטרנט בעיקר מוצרי אלקטרוניקה, נסיעות ופנאי ובגדים. הנגישות, הנוחות והמחירים הטובים של חנויות מקוונות מעודדים את הקונים לבחור לקנות באינטרנט. עם זאת, חלקם עדיין מסרבים וחושבים על בעיות פוטנציאליות אם אינך מרוצה ונאלץ להחזיר את הרכישה. אך על הצרכנים לדעת שכאשר קונים ברשת הם מוגנים באותה מידה כאילו קנו בחנות פיזית, אפילו יותר מכך.
למעשה, החדשלתקנות האיחוד האירופי בענייני eCommerce מגביר את הגנת הצרכן בקניות באינטרנט. הצרכנים צריכים לדעת את שלהם זכויות. אבל, האם מקיימים תקנה זו? אתה יודע למה זכאים הצרכנים? כדי לאמת זאת, ה- OCU ביצע בדיקה מעשית בחנויות הפופולריות ביותר שקנו מוצרים אלקטרוניים שהחזירו לאחר מכן כדי לאמת את השירות והמידע שהחנויות מספקות.
אלו הם מסקנות מה קיבל ה- OCU:
- כל העמודים עמדו ושלחו את המוצר בתנאים המוסכמים. זמן המסירה הממוצע היה, בממוצע, 3 ימים.
- בכל המקרים ניתן היה להחזיר את המוצר ללא בעיות.
- הכסף הוזן מחדש, אם כי לא תמיד באופן מיידי.
- ההחזר אינו בחינם: הקונה נושא בעלויות ההחזר. בחלק מהחנויות הם לא החזירו את עלויות המשלוח הראשוניות.
- תשלום אינו מהווה בעיה.
- חוזה הרכישה לא היה מספק כל כך: 14 מפעלים נראו לא מומלצים במיוחד, שכן הם כוללים סעיפים לא פרופורציונליים עבור הצרכן, כגון הכוח לבטל את ההזמנה באופן חד צדדי, אי הכללת האחריות במקרה של טעויות במחיר, הגבלת החזרת את המוצר אם האריזה נפתחה. אלו דוגמאות לסעיפים שאינם מאוזנים בעליל ש- OCU זיהתה בחלק מדפי האינטרנט.
בהתחשב באמור לעיל, כגון קונה מקוון עליכם לקחת בחשבון את הדברים הבאים מכיוון שאתם בזכויותיכם:
- עליהם לספק לך תיעוד חוזה ואישור הרכישה לפני שהיא מתרחשת.
- לרשותך 14 ימים קלנדריים (כולל חגים) למימוש זכותך לביטול הרכישה: בתוך אותה תקופה עליך להודיע למפעל שאתה רוצה להחזיר אותו.
- עלות ההחזר מוטלת על הקונה.
- למוכר יש פרק זמן של 14 יום להחזיר לקונה את סכום הרכישה המקורי ועלויות המשלוח (אם הם שולמו גם על ידי הקונה), וייתכן שיידרש להכפיל אותו אם הוא מתעכב.
- הערבות החוקית לרכישה נמשכת שנתיים.
- מוצרים מסוימים שאינם כפופים לחלוטין לכלל זה: זהו המקרה של מוצרים מותאמים, אטומים (CD, קרם), שלא ניתן להחזיר אותם מטעמי בריאות או היגיינה.
בנוסף, ה- OCU מציע סדרת אמצעים ל הימנע מבעיות ברכישות מקוונותוממליץ לקונים:
- דאגו לבצע את העסקה ממכשיר מאובטח: מחשב, טאבלט או נייד עם אנטי-וירוס מוכן, תוכנה מעודכנת ו- wifi פרטי.
- בדוק שאתה נמצא בדף מאובטח: https כתוב בכתובת האינטרנט ומנעול למטה.
- וודא שיש מידע או מספר טלפון ליצירת קשר.
- כרטיס אשראי או כרטיס מראש, PayPal או במזומן בעת המסירה הם האמצעי הבטוח ביותר לשלם, עדיף על העברות.
- רצוי לבחור בעמודים בספרדית, עם שם עסק באיחוד האירופי. הדבר הטוב ביותר הוא לבחור עסקים עם החותם המקוון Confianza.
- אם מוסד כלשהו מעורר חשד, דווח עליו למשטרה או לקבוצת הפשעים הטלמטיים.
הערות אחרונות
כצרכן יש לך את הזכויות שלך. אבל לטעון להם זה יכול לקחת זמן. עדיף לקנות מחנויות מכובדות ומכובדות. חסוך לעצמך צרות. במאמר 61% מלקוחות החנויות המקוונות סומכים על המלצות משתמשים אחרים תוכלו למצוא מידע שימושי מאוד בנושא זה.