El marketing digitale e il eCommerce sono diventati due dei principali centri di attenzione per le aziende. Ecco perché questi sono stati i temi centrali della tavola rotonda moderata da María Gómez del Pozuelo, CEO di Donnelia, alla fiera annuale del marketing digitale OMExpo 2014.
In questo evento Elena Gómez del Pozuelo, Presidente di Adigital, Maria Fanjul, CEO di Tickets.com e Beatriz Navarro, Direttore Marketing e Comunicazione di superSol si sono concentrati sull'importanza di ascolta il cliente e offrire esperienze gratificanti nel suo consumo.Il marketing digitale e l'eCommerce sono diventati due dei principali centri di attenzione per le aziende a causa del progressivo aumento del numero di utenti di Internet. Infatti, oggi più di tre milioni di persone si connettono a Internet in tutto il mondo. Ciò ha significato che il mondo come lo conoscevamo è cambiato radicalmente grazie al nuove tecnologie e ora è il consumatore chi ha il potere di decisione.
Per parlare dell'impatto che l'eCommerce sta avendo sulle aziende, Womenalia ha riunito tre grandi donne leader del settore. Alla tavola rotonda Women´s Leadership Table di Womenali tenutasi a OMExpo e moderata da María Gómez del Pozuelo, CEO di Womenalia, hanno partecipato Elena Gómez del Pozuelo, presidente di Adigital, Maria Fanjul, CEO di Tickets.com e Beatriz Navarro, Direttore Marketing e Comunicazione di superSol.
All'inizio del dibattito, Elena Gómez del Pozuelo ha dichiarato:
Al momento si stanno verificando tre anacronismi; Il 65% degli abitanti del mondo non ha accesso a Internet, l'85% delle persone non ha libertà di stampa e Google sa molto di più su un determinato prodotto rispetto al produttore stesso.
Tuttavia, ogni anno nel mondo vengono fatturati più di 900.000 milioni di euro, un terzo negli Stati Uniti e in America Latina, un terzo in Europa e un terzo nel sud-est asiatico.
Da parte sua, Beatriz Navarro ha sottolineato come due delle principali sfide a livello aziendale la necessità di un ulteriore sviluppo delle piattaforme di eCommerce nelle aziende e la necessità di offrire esperienze di consumo e non solo prodotti.
La tecnologia sta cambiando a una velocità tale che le aziende stesse non possono adattarsi alle nuove tendenze così rapidamente come vorrebbero, e nemmeno il consumatore stesso può farlo.
María Fanjul, ha voluto sottolineare l'importanza che i dati statistici e di analisi hanno per l'azienda in questo momento, come elemento differenziale per anticipare le esigenze dell'utente.
Stiamo lavorando per misurare le decisioni di acquisto dei consumatori, le loro ricorrenza e i tuoi interessi per scoprire cosa vuoi ed essere in grado di essere lì nel momento in cui tu Ne ho bisogno per offrirtelo.
Strategia digitale, social network ed eCommerce
I tre esperti hanno sottolineato il importanza dei social network come canale di ascolto e servizio al cliente, nonché la necessità di offrire esperienze di consumo contemporaneamente a prodotti o servizi.
Lo ha spiegato María Fanjul “Attraverso i social network raggiungiamo due obiettivi; ascoltare le esigenze dell'utente come meccanismo di servizio al cliente e informare ”.
In questo senso, Beatriz Navarro lo ha aggiunto "I social network sono il miglior canale di ascolto, quindi non li affrontiamo come un canale di vendita, ma piuttosto come un canale di informazione e servizio al cliente".
Infine, Elena Gómez del Pozuelo ha voluto sottolineare le chiavi che una strategia digitale deve avere nei canali social:
Essere inimitabili, avere il proprio stile, creare storie per offrire l'esperienza, adattarsi allo stile e alle esigenze dei clienti e soddisfare i valori di vicinanza, semplicità e onestà.
Nuove tecnologie applicate
Il dibattito si è svolto nella Rocket Fuel Debate Hall di OMExpo, che ha offerto un innovativo sistema di interazione per il pubblico. Grazie a questo, durante il dibattito, María Gómez del Pozuelo è stata in grado di inviare tre domande al pubblico a cui hanno potuto rispondere sul posto utilizzando un sistema di controllo remoto.