Questo, forse, è il punto di rottura tra le aziende di successo. Spesso siamo così circondati dalla concorrenza e da più aziende che cercano di sfondare, che ci concentriamo più sugli altri che su noi stessi. Con questo intendo quello uno dei modi per aggiungere valore alla tua attività è guardare alla tuae non gli altri. A meno che non siamo in una competizione sportiva, dove tu competi per essere il migliore, qui competiamo per essere unici.
Le aziende che cercano di copiare e migliorare i propri concorrenti mettendoli gli occhi addosso spesso ottengono l'effetto opposto. Molte volte, nello spirito di emulare qualcuno, avremo difetti e difetti. Non ti è successo che in certi marchi o prodotti vedi il riflesso di qualcosa che già conoscevi in altri? Cosa ti è successo? Ha generato fiducia o sfiducia in te? Questo è il valore, differenziarsi dagli altri, e non è difficile se credi in quello che fai.
Perché è difficile per noi aggiungere valore alla nostra attività?
Tutti gli esseri umani hanno una tendenza innata a copiare nel nostro DNA. Piaccia o no, replichi e copi tutto ciò che vedi, e sarà sempre così. È umano! Fin dalla giovane età, tendiamo a guardare gli altri per comportarci come loro. Perché è la cosa giusta da fare e poi ti dicono che deve essere così. Grazie a questo, puoi parlare, linee guida educative, conoscenze e abilità. E va tutto bene, ma non dovresti sempre comportarti come farebbe qualcun altro.
La stessa cosa accade negli affari. Ci sono alcune basi condizionali che bisogna perseguire. Promuoviti, offri i tuoi prodotti, dai una buona immagine ... Ma sempre, sotto la tua personalità, che è unica, te lo assicuro. Nessuno ha vissuto la tua stessa vita e, nel complesso, ciò che la tua esperienza può apportare è unico. Non lasciarti coinvolgere da ciò che fanno gli altri, abbi fiducia in te stesso. Inoltre, è un ciclo di feedback, più ti fidi di te stesso e più personalità hai, più ti distingui, più motivazione e più ti fidi di te stesso.
Esempi di attività con personalità
Si trova un esempio della misura in cui conta la tua personalità nel business sul marchio automobilistico Tesla. Ricordo un'intervista con il suo fondatore Elon Musk, gli chiesero perché non facesse pubblicità. La sua risposta è stata sorprendente, ha spiegato come il mercato dell'auto fosse già molto stabilizzato, ed entrare è stato difficile. Elon Musk era chiaro che doveva realizzare un'auto che si distinguesse dalla media, che fosse diversa, o forse avrebbe fallito. Il capitale economico di cui disponeva, faceva sì che, se investiva in pubblicità, non potesse investire così tanto in R&S da realizzare un'auto migliore della concorrenza. Quindi non ha fatto pubblicità e sperava che i suoi risultati parlassero.
Un altro esempio l'abbiamo trovato in Apple, e in particolare il prezzo dei suoi prodotti. Apple, se si fosse concentrata sulla concorrenza, probabilmente avrebbe abbassato il prezzo dei suoi prodotti per guadagnare quote di mercato. Tuttavia, è stato un marchio che ha sempre investito molto in innovazione e le qualità dei suoi prodotti si sono distinte molto. Tanto che anche offrendo i suoi prodotti molto costosi, ha ottenuto buone vendite ed è cresciuta fino a diventare una delle più grandi aziende del mondo. Non guardano mai quello che fanno gli altri, si occupano dei loro affari e della loro filosofia, sono diversi ei consumatori lo sanno.
Come puoi creare valore per un'azienda?
Definito fino a che punto è importante aggiungere il nostro tocco differenziale, ora dobbiamo applicarlo. Presenterò 4 suggerimenti su quali misure puoi adottare per applicarlo alla tua attività.
Logo e slogan
Personalmente, il più importante. Ogni logo e slogan sarà visibile in ogni cosa che fai. Prodotti, pubblicità, web, filosofia aziendale, ecc. Trasmettere ciò su cui facciamo affidamento per vendere e definire il nostro prodotto ci dà un immediato tocco di differenziazione. Il miglior esempio, Coca Cola. Il potere del tuo logo è indiscutibile. Lettere felici, la "c" di Cola più alta di quella di Coca, l'hai vista? E la sua musicalità? Il tracciamento di lettere allegre e legate, e persino l'intreccio in Cola. Perché la tua "coda" è più ricordata del resto.
E non da ultimo, il suo slogan "Scopri la felicità". Perché apriamo la bottiglia, perché speriamo che sia buono, perché speriamo di divertirci, e se lo condividi con più persone nell'annuncio, meglio è. Coca Cola riesce a mettere in relazione il suo prodotto con esattamente ciò che descrive.
Questo è il motivo per cui il logo e lo slogan sono così importanti. Non limitarti a inseguirli, rendili belli. Che hanno un senso, una logica, come negli scacchi, dove una mossa si traduce in più di una singola funzione.
Offri cose che gli altri non offrono
Puro benchmarking. Studia e confronta ciò che fanno gli altri, non per copiarli, ma per integrare o offrire carenze che percepisci. Questo porta a passare da un negozio all'altro, da un sito all'altro, dal web al web, chiedendoti che quello che hai in mente non è già offerto. Un buon esempio anni fa è stato mandare cibo a casa quando nessun altro lo faceva, come Domino's Pizza. E quando gli altri li hanno copiati, hanno dato la garanzia di consegna in massimo 30 minuti.
Se hai avviato l'attività, non è un problema. Perpetuare il cambiamento costante che ti fa differenziare non solo ti consentirà di proteggere i clienti. Ogni vendita o servizio che effettui è un bonus pubblicitario. Se non ci credi, ricorda le auto Tesla.
Marketing e pubblicità
La pubblicità è il primo canale di comunicazione per quei consumatori che non sono entrati in contatto diretto con la nostra attività. Il modo migliore per convincerli è l'originalità. Evidenziare i nostri punti di forza è importante, soprattutto ciò che ci rende diversi dagli altri. Se a questo aggiungiamo un modo creativo di trasmetterlo, avremo tanti numeri che ce lo ricordano.
A seconda del volume di affari e del budget, è consigliabile contattare un'agenzia pubblicitaria. Ordinare consigli su come promuovere noi stessi non fa mai male. Al giorno d'oggi la pubblicità si è sviluppata molto e ci sono tecniche e sfumature con cui interagire con potenziali clienti che spesso non immagineremmo.
Innovazione costante
Stai avanti. Offri sempre nuove innovazioni o servizi. Le aziende che ristagnano e continuano a offrire la stessa tendenza tendono a diminuire. Chiodi miglioramenti costanti o integrano aspetti semplici che la concorrenza offre e i consumatori apprezzanoNon è una cosa negativa finché non si perde l'essenza del business. E soprattutto, assicurati che ogni passo che fai, puoi adattarlo facilmente.
Un esempio personale. Ai suoi tempi avevo una pizzeria. Dopo un po 'abbiamo integrato la consegna a domicilio. I miei sforzi si sono concentrati molto sulla qualità della pizza e hanno dato i loro frutti. Integrando la consegna a domicilio, è stato un vantaggio e le chiamate sono aumentate. I ricavi sono aumentati e ci è mancato il tempo per il successo del cast. Ricordo ancora una persona che gli disse 20 minuti e il suo indirizzo era a 150 metri di distanza. Mi ci è voluta 1 ora. Dopo una prima chiamata chiedendo la pizza, e una seconda con il cliente arrabbiato, mi ha detto che non voleva le pizze. Sono andato anche a casa sua di persona, gli ho spiegato che mi dispiaceva, e che avrei potuto consegnare le pizze prima, ma la mia filosofia era la qualità nel tempo. Che mi sarei assicurato d'ora in poi di abbassare i tempi perché avrei assunto personale e non avevo previsto tante chiamate. Gli ho fatto 2x1 e mi ha sbattuto la porta. Giorni dopo ha chiamato di nuovo, per non preoccuparsi del tempo mi ha detto! Pizze squisite, ha ripetuto.
Ma non parleremo di pizze.
Questo esempio è reale, della misura in cui un lavoro e un trattamento di qualità aiutano a integrare il valore nella tua attività ea differenziarti. Il che ci porta al punto successivo da considerare.
Valore all'interno della tua azienda
Definisci la filosofia e i valori che desideri trasmettere. Etica e morale tra i tuoi dipendenti, se li hai, e che sentono che quello che va con te va con loro. Le aziende che fanno sentire i propri dipendenti parte del business tendono a ottenere risultati migliori. E per offrire un prodotto di qualità, abbiamo bisogno che l'azienda funzioni bene. Puoi leggere molto di più su come aggiungere valore alla tua attività in questo stesso blog.
Agire con dispotismo o arie di grandezza, di solito porta a cattivi comportamenti e malcontento. L'umiltà ha una ricompensa, perché se tratti bene le persone intorno a te, vorranno trattarti bene.
Assistenza clienti
Non è una novità, ma l'affare che offri lo è. Tutte le persone vogliono essere trattate bene, soprattutto quando hanno riposto la loro fiducia in te. Attualmente, molte aziende fanno domanda Strategia CRM tra dipendenti e clienti. Alcuni di loro non lo rispettano quotidianamente per questo motivo. Può essere un sorriso ogni volta che qualcuno viene servito. Anche una telefonata per un reclamo gestito gentilezza, semplicità e rapidità, recuperare una fiducia che stava per essere persa. O anche, a seconda del numero di clienti o del focus della tua attività, una soluzione più personale. Quel riconoscimento, e dare valore ai tuoi clienti, non fallisce e non mi ha mai deluso. Perché tutti abbiamo le nostre ragioni e ci piace essere trattati bene.
Conclusioni su cosa sia il valore
Il valore sarà tutto ciò che incorporiamo nel nostro prodotto e nella nostra azienda che li rende unici. Innovazione, pubblicità, la filosofia che seguiamo, anche il trattamento che abbiamo con il cliente. E soprattutto, essere chiari su chi siamo e cosa vogliamo trasmettere. Dal servizio ai nostri dipendenti.
Più soddisfazione ha il nostro cliente, più valore ha ciò che offriamo. Ricorda, un cliente insoddisfatto non ha importanza, se riesci a reindirizzare la situazione e fornire una soluzione in cui alla fine sentono di aver comprato qualcosa e ricevuto un affare migliore di quello per cui hanno pagato. Se quel cliente ritorna è perché ha apprezzato il valore di ciò che offri e sicuramente parlerà di te, per il bene della tua attività.