Bayangkan Anda telah menciptakan bisnis online, toko tempat Anda menaruh semua ilusi dan uang Anda, dan yang Anda inginkan adalah mereka membeli banyak dari Anda. Tetapi jika kami bertanya kepada Anda siapa klien ideal itu, Anda tidak tahu banyak dan Anda menjawab secara umum siapa pun. Itu hanya menyiratkan bahwa Anda belum menentukan klien Anda, yaitu, Anda tidak tahu cara membuat orang pembeli.
El persona pembeli adalah sesuatu seperti representasi dari siapa pelanggan ideal Anda nantinya, kepada siapa Anda akan memfokuskan semua strategi pemasaran Anda untuk menjangkaunya. Tapi apa sebenarnya persona pembeli itu? Bagaimana Anda membuat persona pembeli? Dan apakah mereka benar-benar berfungsi untuk mengembangkan strategi penjualan? Kami ingin berbicara dengan Anda tentang semua ini dan banyak lagi di bawah ini.
Apa itu persona pembeli
Sebelum mengetahui cara membuat persona pembeli, sangat penting untuk mengetahui apa yang kita maksud dengan konsep ini dan memahaminya sebaik mungkin. Persona pembeli adalah «persona pembeli», jika kami menerjemahkannya secara langsung.
Ini adalah karakterisasi dari apa yang kami anggap klien ideal bagi kami. Dengan kata lain, dan menurut Hubspot, ini akan menjadi "representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda".
Karena itu penting? Nah, bayangkan Anda akan membuka toko mainan online. Klien Anda seharusnya anak-anak, tetapi apakah itu masalahnya? Meskipun produk Anda berfokus pada bagian terkecil dari rumah, kenyataannya pembeli Anda bukanlah anak-anak, tetapi orang tua dari anak-anak itu, yang benar-benar akan menjadi orang yang membeli dari Anda. Oleh karena itu, ketika membuat strategi, Anda tidak dapat mendasarkan diri Anda pada menulis "untuk anak-anak" tetapi untuk "orang tua."
Model yang dibuat itu dibuat melalui informasi tentang pengguna sebenarnya, untuk mengetahui bagaimana mereka berperilaku dengan produk yang Anda jual, apakah mereka menyukainya, jika tidak, apakah baik untuk bertaruh pada mereka, dll. Sebenarnya informasi yang akan Anda dapatkan adalah: data demografis, situasi pribadi, sikap tentang pembelian, dll.
Mengapa membuat persona pembeli
Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang konsep ini, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda harus membuatnya. Dan meskipun tidak jelas bagi Anda apakah itu benar-benar bagus atau tidak, atau bagaimana melakukannya, pentingnya orang pembeli ada di sana, dan itu nyata. Tidak hanya membantu Anda menentukan strategi, tetapi juga membuat semua upaya Anda mengarah ke target audiens yang Anda miliki, yaitu, yang mungkin lebih tertarik dengan apa yang Anda jual.
Tapi, selain itu, Anda akan mendapatkan:
- Tawarkan konten yang memadai kepada pelanggan Anda. Tidaklah sama bahwa Anda mendatangi penonton remaja daripada penonton dewasa, atau penonton senior.
- Tentukan langkah-langkah hubungan Anda dengan pelanggan. Dalam hal ini, Anda akan dapat menetapkan cara menarik, meyakinkan, dan mempertahankan pelanggan tersebut. Dan Anda hanya akan melakukannya jika Anda "berbicara dalam bahasa yang sama". Kami tidak mengacu pada fakta berbicara dalam bahasa yang sama, melainkan bahwa Anda memahami kebutuhan klien dan bahwa Anda menawarkan solusi untuk apa yang mereka cari.
- Anda akan memiliki kunci untuk mengetahui saluran komunikasi mana yang akan digunakan. Setiap kelompok orang biasanya lebih banyak di satu tempat atau tempat lain. Oleh karena itu, mengetahui saluran komunikasi mana yang akan digunakan akan membantu Anda untuk tidak membuang waktu untuk hal-hal yang tidak sesuai, atau bahwa target pelanggan Anda hanya ada di sana secara minimal.
- Seluruh bisnis Anda akan fokus pada pelanggan utama Anda. Ini tidak berarti bahwa Anda tidak dapat menjual kepada pelanggan lain; tetapi memang benar bahwa "grosso" Anda adalah seperti ini dan, oleh karena itu, seluruh merek Anda akan berusaha untuk berempati dengan orang itu, pembeli yang mengidentifikasi dengan merek tersebut (ini adalah cara terbaik untuk mencapai kesetiaan).
Cara membuat persona pembeli selangkah demi selangkah
Meski tampak mustahil, siapa pun bisa menciptakan persona pembeli. Untuk melakukan ini, ada serangkaian langkah yang harus Anda perhatikan agar hasilnya paling sesuai. Ini adalah:
Tentukan kebutuhan
Secara khusus, kami berbicara tentang apa saja kebutuhan yang Anda miliki sehubungan dengan pelanggan Anda. Artinya, apa yang perlu Anda ketahui tentang mereka. Mungkin Anda hanya perlu tahu apakah mereka orang tua, lajang atau sudah menikah, usia mereka, dll. Memang benar bahwa semakin banyak informasi semakin baik, Anda juga harus fokus hanya pada data yang paling relevan tersebut.
Dan bagaimana cara mendapatkan data itu? Nah untuk ini Anda bisa membentuk sekelompok orang untuk meneliti produk baru Anda. Pilihan lainnya adalah menyewa jasa perusahaan yang menangani pengumpulan data dan dengan demikian mendapatkannya berdasarkan tujuan Anda.
Pilihan lainnya adalah mengumpulkan informasi itu dari pelanggan Anda sendiri. Dengan cara ini Anda akan membuat database dengan kemungkinan pengguna yang, sebagai tambahan, Anda dapat membangun loyalitas (karena jika mereka pernah membeli Anda sekali, mereka mungkin tertarik pada yang lain).
Profil persona pembeli Anda
Sekarang Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan untuk membuat persona pembeli Anda. Tetapi ini adalah informasi yang "mentah". Sekarang Anda harus benar-benar mengetahui poin-poin penting dari informasi itu. Dengan kata lain, kita berbicara tentang menetapkan apa karakteristik pelanggan potensial itu.
Tentukan kekuatan dan kelemahan Anda
Setelah Anda mendefinisikan persona pembeli Anda, penting untuk mengetahui, untuk bisnis Anda, apa yang Anda benar dan apa yang membuat Anda berdosa. Anda harus membangun apa kekuatan bisnis Anda dan kelemahannya, yaitu, poin-poin di mana Anda harus mengubah banyak hal sehingga pelanggan puas denganmu.
Tentukan persona pembeli Anda
Sekarang Anda hanya perlu meringkas semua informasi yang harus Anda selesaikan. Ada banyak templat yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda melihat apa yang benar-benar penting bagi Anda, jadi jika Anda belum pernah melakukannya, Anda dapat menggunakannya beberapa kali terlebih dahulu.
Tapi ingat, persona pembeli bukanlah sesuatu yang "stabil" tetapi berubah. Akan ada saatnya Anda harus memvariasikan atau mengerjakan ulang konsep ini untuk beradaptasi dengan perubahan yang muncul. Nyatanya, mungkin saja Anda membangun persona pembeli dan grup baru yang lebih kuat muncul dalam bisnis Anda, jadi Anda harus mengulangi strategi Anda untuk fokus pada salah satu yang dapat memberi Anda manfaat paling banyak.