Apa itu dan bagaimana cara kerja gateway pembayaran e-niaga?

Tentunya Anda pernah berpengalaman sebagai pelanggan di toko elektronik, di berbagai kesempatan dan sekarang Anda adalah pemilik salah satunya, Anda bertanya-tanya bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di situs Anda.

Pelanggan yang puas adalah a mengamankan pelanggan untuk kunjungan dan pembelian di masa mendatang, nilai ekspansi melalui jejaring sosial atau dari mulut ke mulut.

Saat pelanggan masuk ke toko, mereka berharap menemukannya navigasi intuitif dari situs, a desain yang jelas yang tidak menimbulkan kebingungan, pilihan pencarian dan bantuan langsung atau tidak langsung lainnya yang akan mendorong mereka untuk tetap di halaman Anda dan bahkan kembali.

Jika toko Anda adalah tempat yang aman, dengan navigasi yang baik dan dengan aksesori yang membantu klien Anda dalam keputusan mereka tentang produk dan akhirnya pembelian mereka, Anda tidak dapat melewatkan layanan bintang yang tidak diragukan lagi merupakan gerbang pembayaran.

Apa gateway pembayaran?

La payment gateway adalah layanan yang diimplementasikan di toko elektronik, untuk memudahkan pelanggan membayar. Bergantung pada gateway pembayaran yang Anda gunakan di toko Anda, Anda akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik atau lebih buruk bagi pelanggan Anda dalam hal pembayaran.

Tentunya, yang Anda inginkan adalah agar pelanggan Anda melihat-lihat, berkonsultasi, dan membeli dengan cara yang nyaman, cepat, dan aman, dan ketika harus membayar, Anda tidak ingin kualitasnya menurun. Tidak ada gunanya memiliki file desain terbaik atau produk yang paling diinginkan, jika ketika klien Anda ingin membayar konten mereka di keranjang belanja, semuanya menjadi rumit dengan apa yang mereka tidak bisa atau tidak tahu cara membayar.

Jika kita mengulas pengalaman ratusan pelanggan e-shop saat membayar, kami mendapatkan serangkaian tips dan rekomendasi yang akan membuat toko Anda menjadi tempat yang ideal saat melakukan pembayaran, menghindari kesalahan yang dilakukan situs lain dengan tidak memahami pelanggan.

Pengoperasian gateway pembayaran cukup sederhana:

Ketika pelanggan menyelesaikan pembelian dan melanjutkan pembayaran, dia menggunakan nomor kartu debit atau kredit dan memasukkan datanya di tempat yang diminta oleh platform.

El Browser pelanggan mengenkripsi data untuk dikirim ke toko tempat dia membeli. Apa yang dilakukan enkripsi adalah mengirim data yang dilindungi sehingga tidak dapat "disembunyikan" oleh pihak ketiga dan dibaca. Sistem SSL (Secure Socket Layer) atau TLS (Transport Layer Security) digunakan untuk mengenkripsi data.

Sekarang data pelanggan dimasukkan ke dalam platform pembayaran toko, yang juga dienkripsi dan aman.

Platform pembayaran menghubungi platform bank vendor dan memberi Anda detail kartu pelanggan.

Bank, pada gilirannya, meneruskan informasi tersebut ke platform target klien, untuk memverifikasi bahwa data benar dan untuk melakukan otorisasi.

Bank pelanggan memverifikasi data dan jika benar, itu mengirimkan otorisasi ke bank penjual bersama dengan pesan yang disetujui. Jika bank klien tidak menyetujui operasi tersebut, ia juga mengirimkan pesan dengan penyebabnya, misalnya "kekurangan dana"Atau"koneksi tidak tersedia".

Meskipun sekilas tampak seperti operasi yang rumit, hanya perlu beberapa detik sampai semua platform berkomunikasi dan bank pelanggan mengeluarkan pesan menyetujui atau menolak operasi.

Pengalaman pelanggan saat membayar

Jika kita memperhitungkan keinginan pelanggan kita saat memilih produk yang kita jual, kita mendengarkan mereka ketika mereka mengkritik warna norak desain kita atau menyarankan kita untuk melakukan perubahan di toko, kita tidak boleh mengabaikan bagian terpenting yang terpenting. dari semua: pembayaran.

Pelanggan selalu bersedia ceritakan pengalaman Anda Setelah Anda selesai menggunakan situs dan jika kami membuat ringkasan masalah yang Anda alami selama kunjungan Anda dan di antaranya adalah kesulitan saat menggunakan platform pembayaran, itu bukan hal yang baik.

Klien saya telah mengambil waktu untuk memutuskan apa yang ingin dia beli dari saya, dia telah membawanya ke gerobak atau keranjang belanjaannya, dia membuat akunnya dan kemudian dia siap membayar tetapi ... itu belum memungkinkan karena berbagai alasan. Apa yang akan dilakukan klien saya? Memang apa yang Anda pikirkan, akan meninggalkan toko saya tanpa membeli dan juga dengan pengalaman buruk yang akan dia bagikan dengan senang hati kepada siapa pun yang mau mendengarkannya.

Jadi, jelas bahwa gateway pembayaran yang buruk di toko kami adalah faktor penentu dan itu campur tangan langsung dalam penjualan yang buruk di toko kami.

Beberapa pengalaman pelanggan yang buruk dalam hal checkout seharusnya membuat Anda kesal sehingga toko Anda tidak membuat kesalahan yang sama. Mari kita lihat beberapa kesulitan yang diungkapkan oleh pelanggan saat menggunakan gateway pembayaran:

• "Menurut saya, tidak dapat diterima bahwa toko elektronik tidak memiliki opsi pembayaran melalui PayPal. "
• “Saat mencoba membayar dengan kartu, ini mengembalikan pesan kesalahan dan saya telah mencobanya dengan beberapa kartu. Anda tidak dapat membuang waktu lagi untuk mencoba membayar. "
• "Platform pembayaran tampaknya tidak aman bagi saya, memiliki desain yang belum pernah saya lihat dan saya tidak terlalu percaya."
• “Saat saya memilih metode pembayaran, saya akan dikirim ke halaman di luar toko jika saya memberi pemberitahuan dan saya tidak mempercayainya."

Artikel terkait:

Pengalaman pelanggan setelah pembelian

Bagaimana cara meningkatkan gateway pembayaran?

Kami sudah jelas bahwa kami ingin pelanggan kami mendapatkan perjalanan yang menyenangkan di toko kami, dari awal memilih produk, melihat-lihat, mengajukan pertanyaan dan akhirnya membayar. Sekarang tinggal melaksanakannya.

Pertama, Anda harus mengamati apakah gateway pembayaran Anda berisi salah satu kesalahan ini:

• Tidak menunjukkan kepercayaan diri
• Sulit atau membingungkan untuk digunakan
• Muncul tidak pada tempatnya atau dirancang dengan buruk atau
• Alihkan ke halaman lain tanpa klien unggas

Hanya dengan salah satu kasus sebelumnya akan menjadi alasan yang cukup untuk mengubah banyak hal, meskipun demikian, Anda menemukan semua kesalahan di gateway pembayaran Anda, jelas bahwa pelanggan Anda meninggalkan toko Anda dengan mengkhawatirkan ... tanpa membeli.

Anda harus mengambil tindakan dan memperbarui gateway pembayaran Anda. Agar pelanggan Anda tidak curiga dan melakukan pembayaran dengan aman dan tanpa menarik perhatian mereka, Anda harus mengambil langkah-langkah:

METODE PEMBAYARAN KELUARGA PERTAMA. Semua metode pembayaran yang paling umum harus ditawarkan, menggunakan logo yang diketahui dengan mata telanjang (Visa, Mastercard ...), agar tidak menyesatkan pelanggan. Saat Anda membayar dan dengan cepat melihat logo kartu Anda, Anda merasa dikenali dan Anda tidak keluar dari tempatnya.

SECOND_ REDIRECTION NOTICE. Jika Anda telah memilih opsi pembayaran di mana Anda dikirim langsung ke halaman atau server orang yang menawarkan pembayaran itu (seperti PayPal), penting bagi Anda untuk mengkomunikasikan hal ini kepada klien Anda dengan pesan pop-up yang memberitahu mereka. Anda harus tahu bahwa untuk menyelesaikan transaksi pembayaran, Anda akan pergi ke halaman lain di luar toko Anda, tetapi itu aman. Saat Anda menggunakan platform pembayaran yang mengirimkan halaman mereka ke klien Anda, seperti PayPal, biasanya ini merupakan kepercayaan tambahan untuk klien, karena ini adalah halaman pembayaran yang terkenal dan aman.

KETIGA GUNAKAN LOGO RESMI YANG AMAN. Saat Anda menggunakan logo dan klien mengekliknya untuk melakukan pembayaran, itu harus berupa tautan aman dengan sertifikat SSL. Anda hanya perlu membeli sertifikat SSL dan memasangnya di toko Anda untuk memastikan transaksi pembayaran bagi pelanggan Anda.

Pro dan kontra dari gateway pembayaran pihak ketiga

Seperti yang telah kami katakan sebelumnya, dalam terkadang kami menggunakan metode pembayaran seperti PayPal, yang menggunakan halamannya sendiri untuk melakukan pembayaran, sehingga pelanggan akan terpaksa meninggalkan toko tempat dia membeli, untuk dapat membayar. Penting untuk selalu memberi tahu pelanggan bahwa dia akan meninggalkan toko Anda untuk masuk ke toko lain, tetapi Anda harus selalu memberi tahu dia bahwa seluruh transaksi 100% aman.

Di satu sisi, ini adalah kebiasaan yang sangat aman, karena Anda menghindari penerapan sertifikat keamanan karena platform pembayaran itu sendiri memilikinya. Anda menghindari pelanggan harus memasukkan data pribadi dan pembayaran mereka, karena kartu debit atau kredit mereka sudah ditautkan ke platform pembayaran.

Kerugian dari gateway pembayaran pihak ketiga:

Tidak semua pelanggan mau menerima Meninggalkan halaman untuk masuk ke halaman lain dan melakukan pembayaran, bahkan jika halaman itu terkenal.

Aneh sekali mengirim pelanggan Anda untuk membayar tempat lain selain toko Anda.

Manfaat gateway pembayaran pihak ketiga:

Ketika platform yang Anda gunakan sehingga pelanggan Anda dapat melakukan pembayaran di toko Anda, itu benar dikenal seperti PayPal, Google Wallet, atau Stripe, pelanggan merasa lebih aman.

Dalam beberapa negara, pembayaran melalui platform pihak ketiga, adalah pembayaran yang paling dikenal dan dapat diandalkan. Jika Anda akan menjual ke negara lain, cari tahu apakah mereka menganggap platform ini lebih aman daripada toko itu sendiri.

Berapa banyak lebih sedikit layar Minta klien untuk dinavigasi, semakin baik. Dengan mengirim mereka ke platform lain untuk membayar, Anda menyederhanakan seluruh proses.

Anda menghindari klien dalam proses yang lama register dan masuknya data yang dapat membuat mereka berpikir dua kali untuk terus berbelanja di toko Anda.

Kesimpulan: bagian penting dalam pengalaman pengguna toko Anda, adalah gateway pembayaran, mempelajari dengan baik metode apa yang digunakan, dan menawarkan informasi dan metode yang cepat dan intuitif, dan tingkat keranjang belanja yang ditinggalkan akan menurun, dan kepuasan pelanggan Anda akan meningkat.