Pengalaman pelanggan adalah fundamental dalam proses pembelian. Sebagian besar pengusaha cloud mengetahui pentingnya layanan pelanggan dalam langkah-langkah pembelian. Namun, banyak yang hanya fokus pada file rantai logistik sampai saat produk mencapai tangan pelanggan, melupakan kebutuhan untuk memberikan layanan yang baik bahkan setelah pembelian dilakukan.
Dengan memperluas rantai kami beberapa langkah lagi, kami akan memiliki alat yang sangat berguna yang akan membantu kami meningkatkan penjualan kami dan meningkatkan pendapatan.
Bagian yang sangat penting adalah layanan yang diberikan kepada pelanggan pada saat meragukan produk atau layanan Anda. Sebagian besar waktu ini mengacu pada keraguan tentang operasi atau perbaikan kecil. Sangat penting bahwa kita memiliki hotline, baik melalui telepon atau web, di mana kita dapat memprioritaskan pelanggan, karena pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan lagi.
Aspek penting lainnya tentang memelihara saluran komunikasi dengan klien setelah pembelian, adalah untuk membuatnya sadar akan promosi dan penawaran saat ini. Program penghargaan pelanggan yang sering juga bisa sangat membantu. Cukup dia Kirim Sebuah email Dengan ucapan "Terima kasih atas pembelian Anda" yang tulus, Anda dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang puas dan yang tidak sepenuhnya puas.
Akhirnya, kami dapat menutup rantai kami sampai kami menanyakan pelanggan tentang miliknya pengalaman berbelanja. Survei yang cepat dan ringkas dapat membuat banyak perbedaan. Tidak ada salahnya menawarkan sedikit diskon ekstra sebagai imbalan menjawab survei.
Jika memang benar banyak klien yang menolaknya, maka akan ada sektor penting yang akan menjawabnya, memungkinkan kita untuk mengetahui lebih banyak tentang proses penjualan kita, serta cara untuk memperbaikinya.