Szerint Éves tanulmány a B2C elektronikus kereskedelemről 2012 (2013. évi kiadás) nemrégiben a A Távközlés Országos Megfigyelőközpontja és az IS (ONTSI), eCommerce 2014-re érkezik Spanyolországban a legjobb gazdasági és növekedési várakozásokkal. E tanulmány szerint online vásárló egyre több, tapasztaltabb, több terméket vásárol, és nyitott az új formákra és javaslatokra.
A fent említett tanulmány szerint B2C e-kereskedelem Spanyolországban 2012-ben 13,4% -os növekedést tapasztalt az előző évhez képest, ami 12.383 13,2 millió euró összforgalmat jelent. Idén az online vásárlók száma 15,2 millióról 27,2 millióra nőtt. Ugyanígy az internet-felhasználók száma tovább nőtt, elérte a 69,9 milliót, ami a spanyol lakosság 816% -át teszi ki. Ezenkívül az egy vásárlóra eső átlagos internetköltség XNUMX euró volt.
Hogyan lesz az online vásárló profilja 2014-ben: Kulcsok
Ezen adatok és az új figyelembevételével vásárlási szokások spanyol vásárlók közül az Egyetemi Műszaki és Digitális Művészeti Központ u-tad létrehozott 10 kulcsot annak megértéséhez, hogy a online vásárlói profil 2014-ben:
- Ki vásárol online? Az online vásárló profilja érett korú lesz 25 és 49 év közöttközépiskolai vagy egyetemi tanulmányokkal, közepes és közepesen magas társadalmi-gazdasági szinten, teljes munkaidőben aktív munkavállalók és lakosok a 100.000 XNUMX-nél több lakosú városi területeken.
- Honnan fognak vásárolni? Az ONTSI tanulmány szerint a otthon Kétségtelen, hogy az esetek 93,5% -ában preferált vásárlási hely volt, a munkahelyi vásárlások kárára, amely 3,4 ponttal csökkent az előző évhez képest. Ez a tendencia 2014-ben fog kialakulni a spanyolok szokásainak és rutinjának változásával.
- Milyen eszközökön keresztül? 2012-ben 2,1 millió ember használt mobil eszközt vagy táblagép a vásárlásokhoz, ami 15,1% -os növekedést jelent az előző évhez képest. Ezeket az adatokat figyelembe véve az online és a mobil keresés lesz a fő információ-keresési és ár-összehasonlítási módszer 2014-ben.
- Milyen gyakran? 2012-ben a vásárlók csaknem 20% -a vásárolt online havonta egyszer. Ez a növekvő adat megfelel a vásárolt kategóriák számának növekedésével is, amely 2,98% -ról 3,46% -ra emelkedett, és amely egyértelmű tendenciát mutat a vásárlások gyakoriságának növekedésére 2014-re.
- Milyen csatornákat fognak használni? Először a online értékesítő webhelyek a tavalyi évben a fő vásárlási csatornának számítottak, amelyet a gyártó honlapjai. Ezenkívül az akciós kuponos vagy utalványos webhelyek fenntartották emelkedő tendenciájukat, elérve a vásárlások 26,8% -át. Ezt a tendenciát 2014-ben erősítik meg, a nők, az 50 évnél fiatalabbak, a nagyvárosok lakói és a leggazdagabb osztályok a növekedés motorjaként.
- Melyek lesznek a leggyakrabban használt fizetési módok? La hitelkártya / betéti kártya továbbra is az előnyben részesített fizetési mód lesz a vásárlás során, bár a felhasználás és a bizalom tovább fog növekedni. kizárólag elektronikus fizetési módok.
- Milyen termékeket vásárolnak? A vele kapcsolatosak továbbra is vezetik az online üzletet idegenforgalom, közlekedési jegyek és szállásfoglalások. Ezen kívül az eladása jegyek bemutatókra, ruházat, sportcikkek, könyvek és újságok, valamint az sInternet és telefonos szolgáltatások. Ugyanígy a szerencsejátékok és a versenyek tovább csökkennek, ahogy az elmúlt évben történt.
- Milyen lesz a vásárlási élményed? 2012-ben 26,6% -kal csökkent a terméket visszaküldő vásárlók száma. Ebben az értelemben jelentősen javította a vásárlási élményt: 6 vásárlóból 10 úgy vélte, hogy a folyamat könnyű vagy nagyon egyszerű, ez a trend 2014-ben konszolidálódik.
- Milyen helyet foglalnak el a közösségi hálózatok? Bár eddig kevés internet-felhasználó vásárlási platformként használja a közösségi hálózatokat, minden harmadik internet-felhasználó már létrehozott egy kapcsolat a márkával ezen a közegen keresztül ez a tendencia 2014-ben tovább növekszik.
- Mi lesz a fő fék a vásárlók számára? A rendszeres vásárlók számára a bolt kiválasztása a gyűjteménytől függ szállítási költségeket, majd a pénzvisszafizetési garancia. A nem vásárlók számára továbbra is a pénzügyi adatok megadásának vonakodása és bizalmatlanság a személyes adatok felhasználásával kapcsolatban továbbra is a fő akadályt jelenti.
A fentiekkel kapcsolatban Guillermo de Haro, az U-tad digitális üzleti mesterének igazgatója biztosítja, hogy "Az ár, a kényelem és az időmegtakarítás a fő hajtóereje a spanyol B2C e-kereskedelemnek, amely a jelenlegi helyzetben a spanyol vállalatok egyik fő alternatívája."
Több információ - Az elektronikus kereskedelem spanyolországi jelentésének következtetései (2013. évi kiadás)ç
Kép - Daniela hartmann