Ministarstvo industrije, energetike i turizma predstavilo je Studija o elektroničkoj trgovini B2C 2013, provodi Nacionalni opservatorij za telekomunikacije i informacijsko društvo (ONTSI). Podaci u ovom izvješću otkrivaju da je eCommerce B2C nastavlja se širiti, s rastom od 18% u 2013 Tijekom prethodne godine. Ovaj je rast za 4,6 postotnih bodova veći od onog iz 2012. godine, koji je iznosio 13,4%.
ovo rast e-trgovine To je posljedica povećanja broja kupaca putem Interneta i povećanja prosječne potrošnje po kupcu. Broj internetskih kupaca smanjio se s 15,2 milijuna u 2012. na 17,2 milijuna u 2013., što predstavlja porast od 14%. Sa svoje strane, prosječna je potrošnja porasla za 2013% u 3,9. godini na 848 eura u odnosu na 816 eura u 2012. Nastavak rasta broja korisnika Interneta, koji predstavlja 73,1% stanovništva, također pridonosi širenju e-trgovine. Španjolski tijekom 15 godina , što je za 3,2% više u odnosu na 2012. godinu.
Izvještaj je predstavio Cesar Miralles, generalni direktor Red.es-a i Elena Gomez de Pozuelo, predsjednik Španjolskog udruženja za digitalnu ekonomiju (ADIGITAL), u okviru EEZ-a 2014, u kojem je ove godine prisutan FICOD, zbog snažnog zalaganja ovog foruma za jačanje talenta poduzetnika i podršku kanalima e-trgovine u Španjolskoj .
Profil internetskog kupca
El profil internetskog kupca slična je populaciji korisnika interneta općenito, s prevladavanjem kupaca u dobi od 25 do 49 godina koji žive u urbanim područjima s više od 100.000 XNUMX stanovnika.
Što se tiče učestalosti kupnje, 14,9% internetskih kupaca to čini mjesečno. Uz to, broj kupljenih kategorija je 3,7, a broj procesa kupnje 10,51.
El dom je i dalje poželjno mjesto za izvođenje kupiti online (92,3%) i po prvi puta su radije kupili mobilan (4,4% kupnji) nego od radno mjesto (3,3%).
Drugu godinu zaredom web mjesta koja se prodaju uglavnom putem Interneta rangirana su kao glavna kanal za kupnju (52,6%), slijede tvrtke koje kombiniraju fizičke i virtualne trgovine (39,3%) i stranice od proizvođača (35,5%).
Las kreditne i debitne kartice I dalje su preferirani oblik plaćanja prilikom kupnje (52,8%), iako se njihova uporaba smanjuje za 10,1 postotnih bodova u odnosu na 2012. Međutim, upotreba isključivo platforme za elektroničko plaćanje koristi se u 28,4% transakcija. Najmanje korišteni načini plaćanja uključuju izravno terećenje i plaćanje pouzećem (17,1%), kao i ostale načine plaćanja (1,6%) i mobitel (0,2%).
Proizvodi koji i dalje vode online poslovanje su oni iz sektora turizma, prijevoznih karata (59,4%) i rezervacija smještaja (51,6%), zatim slijedi kupnja odjeće, pribora i sportske opreme (49,6%) i kupnja ulaznica za izložbe (49,1%).
Alternativni oblici e-trgovine: mCommerce
U 2013. godini broj internetskih korisnika koji su kupili proizvode ili usluge putem mobilan (mCommerce), dosegnuvši 4,4 milijuna ljudi, što predstavlja porast od 13,8% u odnosu na 2012. i 25,6% internetskih kupaca. 68,1% onih koji su za kupnju koristili mobitele ili tablete smatra da su ti uređaji prikladni za to, dok za 6,3% nisu zbog veće poteškoće u navigaciji (61,8%), jer nisu Sve opcije na web stranice su uključene (39,1%) ili zbog loše vizualizacije (36,8%).
Među predmetima kupljenim u mCommerce Ističu se fizički proizvodi (61,8%), digitalni sadržaj (58,1%) i usluge poput prijevoza, ulaznica za događaje ili osiguranja (53,8%), a kao i u e-trgovini, kupci prevladavaju kod muškaraca (60,7%) u dobi od 35 do 49 godina (41,2 %).
Što se tiče upotrebe mobilne aplikacije, 32,2% korisnika internetske kupovine koji koriste tablet ili mobitel, nabavilo je aplikaciju za plaćanje na Internetu, a najuspješniji su oni koji odgovaraju razmjeni poruka (47,2%), igrama (30,9%) i zabavi (30,1%) . Mobilno je glavno odredište (66,9%), dok je 10,4% internetskih korisnika kupilo aplikacije za svoj tablet, a 22,7% za oba uređaja.
Još jedna činjenica koja se ističe jest da je 11,9% kupaca Interneta pretplaćeno na neku uslugu digitalnog sadržaja, pretežno glazbu, video i tisak. Računalo je i dalje omiljeno sredstvo savjetovanja koje slijede mobiteli, tableti i pametni televizori.
Zrelost sektora e-trgovine u Španjolskoj
Povećao se broj slučajeva kupovine. 11,1% kupaca kaže da je imalo problema: ističu se neispravne pošiljke (26,4%), neprimanje proizvoda (26,1%) ili kašnjenje u isporuci (11,6%).
Među razlozima za internetske kupnje i dalje prednjače uštede vremena i praktičnosti (60,9%) i cijena (38,6%). Među razlozima koji zaustavljaju kupnju, korisnici interneta koji nisu kupci ističu da više vole proizvod vidjeti u trgovini (74,5%), a kupci smatraju glavnim nedostatkom troškove otpreme (58,3%).
Studija o elektroničkoj trgovini B2C 2013
El Studija o elektroničkoj trgovini B2C 2013 Objavljeno je na internetskoj stranici ONTI. Da biste ga pročitali i preuzeli, pritisnite ovdje.