જ્યારે ગ્રાહકો .નલાઇન ખરીદી કરે છે ત્યારે ડિલિવરીની વધુ સારી સ્થિતિ જોઈએ છે

મેટાપેક તેના ગ્રાહક અધ્યયનનાં પરિણામો જાહેર કર્યા છે. ભણતર ગ્રાહકની ડિલિવરીની પસંદગી: રાજ્ય માટે ઇ-કોમર્સ ડિલિવરી 2015 યુ.એસ. અને યુરોપિયન ગ્રાહકો વધુ ડિલિવરી પ્રકારો પસંદ કરવા, વધારે ડિલિવરી સગવડતા અને અનુકૂળ ડિલિવરી અનુભવ ઇચ્છે છે તેવું બહાર આવ્યું છે.

આ અભ્યાસ જણાવે છે  ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે retનલાઇન રિટેલરો વધુ વ્યકિતગત અને વ્યક્તિગત કરેલ ડિલિવરી વિકલ્પો પ્રદાન કરશે જે તેમની વ્યસ્ત જીવનશૈલીની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ છે.. ઇલેક્ટ્રોનિક કોમર્સના વૈશ્વિક નેતા રિસર્ચ નાઉ ફોર મેટાપેકના નવા અધ્યયનના અનુસાર, ગ્રાહકો ઇચ્છે તો ડિલીવરી વિકલ્પ ઉપલબ્ધ ન થાય તો anનલાઇન ખરીદી છોડી દેવામાં અચકાવું નહીં.

પરના અભ્યાસના પરિણામો ઉપભોક્તાની પસંદગી: ડિલિવરીની સ્થિતિ  2015 માટે ઇલેક્ટ્રોનિક કોમર્સ કયા Pનલાઇન સ્ટોરનો નિર્ણય કરતી વખતે ગ્રાહકોની પસંદગીને પ્રભાવિત કરવામાં ડિલિવરી ભજવે તે વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા મેટાપેક પ્રકાશિત કરે છે

સર્વેક્ષણ કરાયેલા ,3.000,૦૦૦ પુખ્ત વયના બે-તૃતીયાંશ (% that%) પુષ્ટિ કરે છે કે તેઓએ બીજા કરતા એક રિટેલર પાસેથી માલ ખરીદ્યો છે, કારણ કે પ્રદાન કરેલા ડિલિવરી વિકલ્પો વધુ આકર્ષક હતા અને%%% લોકોએ કહ્યું હતું કે તેઓને વધુ પૈસા ચૂકવવાનું મન નથી. વધુ સારી અથવા વધુ ડિલિવરી વિકલ્પ.

“આ સ્પષ્ટ રીતે પ્રતિબિંબિત કરે છે કે કેવી રીતે ઇકોમર્સ મેનેજર્સ, જેમણે ફક્ત વેબસાઇટની ક્ષમતાઓમાં ફેરફાર કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે, તે કન્વર્ઝન ચલાવવાની અતિ સ્પષ્ટ અને સૌથી મહત્વપૂર્ણ તક ગુમાવી રહ્યા છે: ડિલિવરી સેવાઓ કે જે દરેક ક્લાયંટની જટિલ અને વ્યક્તિગત માંગને પૂર્ણ કરે છે offeringમેટાપેકના ચીફ પ્રોડક્ટ અને માર્કેટિંગ ઓફિસર કીઝ ડી વોસે કહ્યું.

જો ડિલિવરી વિકલ્પો સંતોષકારક ન હોય તો આજના ગ્રાહકો ખરીદી છોડી દેવામાં અચકાશે નહીં.

અડધાથી વધુ (%૧%) ગ્રાહકો પુષ્ટિ કરે છે કે નબળા ડિલીવરી વિકલ્પોને લીધે તેઓએ ખરીદી ઓર્ડર પૂર્ણ કર્યો નથી, અન્ય કારણો વચ્ચે ટાંકીને, તે ચોક્કસ તારીખ (%૦%) માટે ડિલિવરીની ખાતરી આપી શકાતી નથી અથવા સમય લેશે. -

ઉપરાંત, ઓર્ડર આપતા પહેલા 76% દુકાનદારોએ રિટેલરના વળતર વિકલ્પો તરફ ધ્યાન આપ્યું, અને %૧% એ કહ્યું કે તેઓ ખરીદી ચાલુ રાખ્યા ન હતા કારણ કે આપેલી વળતર પ્રક્રિયા તેમના માટે સરળ અથવા આરામદાયક નહોતી.

ગ્રાહકો retનલાઇન રિટેલરો પાસેથી જે અપેક્ષા રાખે છે તેના સંદર્ભમાં,% 83% લોકોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ ઇચ્છે છે સ્પષ્ટ રીતે ડિલિવરી વિકલ્પો જણાવ્યું છે ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર જ. અને જ્યારે સુવિધાની વાત આવે છે, ત્યારે 86% દુકાનદારો ઝડપથી ડિલિવરી કરવા માગે છે અને 83% લોકોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ હવે ગેરેંટીડ ડિલિવરી તારીખની અપેક્ષા રાખે છે. વધુમાં %૦% લોકો કહે છે કે તેઓને પણ હેરપિન આપવામાં આવે તેવી અપેક્ષા છે.

યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ, યુનાઇટેડ કિંગડમ, સ્પેન, ફ્રાન્સ, જર્મની અને નેધરલેન્ડ્સમાં ડિલિવરીની આસપાસ ગ્રાહકોની માંગને સમજવા માટે ,3.000,૦૦૦ પ્રતિવાદીઓ વચ્ચે આ અભ્યાસ .નલાઇન કરવામાં આવ્યો હતો. પરિણામો યુરોપિયન અને ઉત્તર અમેરિકન ગ્રાહકો વચ્ચે ડિલિવરી સંબંધિત અપેક્ષાઓમાં કેટલાક રસપ્રદ તફાવતો જાહેર કરે છે.

હોમ ડિલિવરી પછી સ્ટોર પિકઅપ સૌથી લોકપ્રિય છે

જ્યારે ઉપયોગમાં લેવાતા ડિલીવરી વિકલ્પોની શ્રેણીની વાત આવે છે, ત્યારે આજના ખરીદદારો હોમ ડિલિવરી ઉપરાંત અનેક સેવાઓનો ઉપયોગ કરે છે, જે તમામ ગ્રાહકોમાં સાર્વત્રિક રૂપે લોકપ્રિય છે; ઉત્તરદાતાઓના 90% લોકોએ છેલ્લા છ મહિનામાં આ વિકલ્પનો ઉપયોગ કર્યો છે.

હોમ ડિલિવરી વિકલ્પોની સૂચિમાં દુકાન દુકાન ટોચ પર છે, અને યુકે (% 47%) અને યુએસ (% 33%) માં ખરીદદારો માટે સૌથી વધુ લોકપ્રિય છે. સ્થાનિક સ્ટોર અથવા સંગ્રહ બિંદુને પહોંચાડવાનો બીજો સૌથી લોકપ્રિય વિકલ્પ હતો - ખાસ કરીને ફ્રેન્ચ ખરીદદારોના 48% લોકો માટે - નોર્થ અમેરિકન ગ્રાહકોમાંથી ફક્ત 17% ગ્રાહકો આ વિકલ્પનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરે છે.

વિપરીત, કાર્યસ્થળો પર પહોંચાડવી સ્પેનિશ ગ્રાહકોમાં વધુ લોકપ્રિય છે (14%) અને જર્મન (12%) છે, પરંતુ તેનો ઉપયોગ ફ્રાન્સ (6%) અને નેધરલેન્ડ (9%) માં ખરીદદારો દ્વારા કરવામાં આવશે તેવી શક્યતા ઓછી છે. છેવટે, કન્સાઇમેન્ટ ડિલિવરી, જોકે યુરોપ અને યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સના ખરીદદારોમાં સૌથી ઓછો લોકપ્રિય વિકલ્પ, જર્મનીના 20% ગ્રાહકો દ્વારા પસંદ કરવામાં આવે છે, જેમણે જણાવ્યું હતું કે તેઓએ છેલ્લા છ મહિનામાં આ સેવાનો ઉપયોગ કર્યો હતો.

ડિલિવરી અનુભવની અસર ગ્રાહકની નિષ્ઠા પર પડે છે

આ અર્થમાં, સ્પેનિશ ખરીદદારો ઓછામાં ઓછા ક્ષમાશીલ છે.  નકારાત્મક ડિલિવરી અનુભવ ખરીદદારોને ફરીથી રિટેલરનો ઉપયોગ કરવાથી અટકાવી શકે છે. અડધાથી વધુ સ્પેનિશ ગ્રાહકો (51%) નબળા અનુભવ પછી ફરીથી રિટેલર પાસેથી ખરીદી નહીં કરે અને સામાજિક નેટવર્ક્સ દ્વારા તેમનો અણગમો ફેલાવવાની સંભાવના છે. આ ઉપરાંત, 52% સ્પેનિશ ઉત્તરદાતાઓએ પુષ્ટિ આપી છે કે તેઓએ નકારાત્મક અનુભવ શેર કરવા માટે સોશિયલ નેટવર્કનો ઉપયોગ કર્યો છે.

એ જ રીતે, જર્મન (49%), અંગ્રેજી (49%) અને ડચ (47%) ખરીદદારો નબળા ડિલિવરી અનુભવ પછી ફરીથી રિટેલરનો ઉપયોગ કરશે નહીં. તેની તુલનામાં, ફક્ત French 36% ફ્રેન્ચ દુકાનદારો અને 38 XNUMX% નોર્થ અમેરિકન ગ્રાહકો selનલાઇન વેચનાર પ્રત્યેની તેમની વફાદારી પાછું લેવાનું પસંદ કરશે.

સ્પેનિશ અને ઉત્તર અમેરિકાના ગ્રાહકો સૌથી વધુ માંગ કરે છે

ગ્રાહકો respondનલાઇન તેમના ordersર્ડર્સની સ્થિતિ જાણવા માગે છે, 88% બધા ઉત્તરદાતાઓએ પુષ્ટિ આપી છે કે તેઓ પ્રગતિ ચકાસવા માટે ઇમેઇલ અથવા એસએમએસ સૂચનો પર આધાર રાખે છે. તમારા ઓર્ડર સાથે શું થઈ રહ્યું છે તે જાણવું સ્પેન (92 २%), યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ (% १%) અને જર્મની (% १%) ના ગ્રાહકો માટે ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ છે.

સ્પેન અને યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સના ખરીદદારો આ સંદર્ભમાં ખાસ કરીને સક્રિય છે, અનુક્રમે 18% અને 22% તેમના ઓર્ડરની સ્થિતિ ચાર અથવા વધુ વખત ચકાસી રહ્યા છે.

કિંમત, ગતિ અથવા સમયસર ડિલિવરી - ખરીદદારો માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ શું છે?

ડિલિવરી અગ્રતા વિશે, આજના ગ્રાહકો માટે ક્ષમતા ઇચ્છે છે કસ્ટમાઇઝ કરો તેઓ કરેલી દરેક ખરીદીના સંબંધમાં તમારી વિશિષ્ટ જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા તેમની ડિલિવરી. તેથી, જ્યારે 86 78% ઉત્તરદાતાઓ માટે ઝડપી ડિલિવરી એ પ્રાથમિકતા છે, તો% 30% લોકોએ જણાવ્યું હતું કે જો તેઓ ખરીદેલી માલ ઓછી કિંમતી હોત તો તેઓ વધુ રાહ જોશે. દરમિયાન, રિટેલરને ડિલિવર કરવામાં વિશ્વાસ કરવામાં સક્ષમ થવું જ્યારે તેઓ કહે છે કે તેઓ ડિલિવર કરશે તે બધા ઉત્તરદાતાઓના ત્રીજા (XNUMX%) મુખ્ય અગ્રતા છે.

ઓછી કિંમતની ડિલિવરી એ યુકેના 49% ગ્રાહકો અને 47% યુએસ ગ્રાહકો માટે અગ્રતા છે. તેમ છતાં, ડચ ખરીદદારો ઓછી કિંમતના ડિલિવરી વિશે ઓછી કાળજી લેતા હોવા છતાં, ડિલિવરીની ગતિ સૌથી અગત્યની બાબત છે. ઇંગ્લિશ ખરીદદારોના 16% ખરીદદારોની તુલનામાં, 30% ડચ ગ્રાહકોએ કહ્યું કે તે સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે.

Lસ્પેનિશ અને ડચ ઉપભોક્તાને તેના ડિલિવરીના વચનો આપવા માટે રિટેલર પાસેથી વધુ અપેક્ષાઓ છે. Spanish 38% સ્પેનિશ ગ્રાહકો અને% 34% ડચ ગ્રાહકોએ કહ્યું કે તે તેમની મોટાભાગની onlineનલાઇન ખરીદી માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે.

વિતરણની વિવિધ પદ્ધતિઓ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરે છે

જ્યારે તેઓને પૂછવામાં આવ્યું કે તેઓ ભવિષ્યમાં કઈ ડિલિવરી સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરશે, ખરીદનારની કારના થડમાં ડ્રોપ-ઇન સેવા માટેની થોડી ઇચ્છા હતી. આ વિકલ્પ ફક્ત યુ.એસ.ના 7% અને 8% ફ્રેન્ચ ગ્રાહકો માટે આકર્ષક હતો. ડ્રોન દ્વારા પહોંચાડાયેલા સૌથી પ્રસિદ્ધ સ્વરૂપમાં મુખ્યત્વે યુ.એસ. (10%) અને જર્મન (8%) ખરીદદારો થોડી વધુ ગુંચવાયા છે.

ઉત્પાદનોને તેમના ઘરની બહાર સલામત બ toક્સમાં પહોંચાડવું એ 21% યુએસ દુકાનદારો માટે વિજેતા કલ્પના બની, જ્યારે સલામત બ officeક્સ officeફિસ પર પહોંચવું એ જર્મન (15%) અને સ્પેનિશ (11%) દુકાનદારો માટે લોકપ્રિય પસંદગી હતી. દરમિયાન, ટ્રેન સ્ટેશનથી ઉપાડવાનું કાર્ય ફ્રેન્ચ ખરીદદારો (13%) માટે સૌથી આકર્ષક બન્યું.

સ્પેન માટે મેટાપેક અભ્યાસની હાઇલાઇટ્સ

સ્પેનમાં ઇકોમર્સનો સંદર્ભિત ડેટા અંગે, નીચે આપેલ ડેટા સ્પષ્ટ છે:

• Spanish 78% સ્પેનિશ ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓએ બીજા કરતાં એક રિટેલર પાસેથી ઉત્પાદનો ખરીદ્યા છે કારણ કે તે વધુ ડિલિવરી વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે
• 59% એ ઉત્પાદનો માટે વધુ ચુકવણી કરી છે કારણ કે ડિલિવરી વિકલ્પો વધુ સારા હતા અથવા વધુ
• Spanish 69% સ્પેનિશ ગ્રાહકોએ orderનલાઇન ઓર્ડર પૂર્ણ કર્યો નથી કારણ કે ડિલિવરી ખૂબ મોંઘી હતી
• અભ્યાસના અન્ય કોઈપણ ક્ષેત્ર કરતાં સ્પેનિશ ગ્રાહકો માટે મફત ડિલિવરી એ વધુ મહત્વપૂર્ણ છે (96%)
• સ્પેનિશ ગ્રાહકો (% 78%) યુનાઇટેડ કિંગડમ પછી સંતુષ્ટ થવા માટે બીજા ક્રમે છે, સસ્તી હોય તો તેમના ઉત્પાદનોની ડિલિવરી માટે વધુ રાહ જોવી.
• Spanish 88% સ્પેનિશ ગ્રાહકો રિટેલ વેપારી પાસેથી વધુ ખરીદશે જેની પરત સરળ છે

 ઇન્ફોગ્રાફિક્સ

નીચેનો ઇન્ફોગ્રાફિક આ અભ્યાસના ડેટાને સ્પષ્ટ અને વધુ સમજી શકાય તે રીતે બતાવે છે.