કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ અથવા સીએમઆર, તે પ્રક્રિયા છે જેનો ઉપયોગ કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોને સમજવા માટે કરે છે અને તેમની બદલાતી ઇચ્છાઓને તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપે છે. ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ એવી તકનીકનો ઉપયોગ કરે છે જે સંસ્થાને મોટા પ્રમાણમાં ગ્રાહક ડેટા, માહિતી કે જે પછીથી ઉપયોગમાં લેવામાં આવે છે તે એકત્રિત અને સંચાલિત કરવા માટે સક્ષમ કરે છે ડિઝાઇન વ્યૂહરચના.
સારા સીએમઆરની ચાવી કઈ છે?
એકત્રિત કરવામાં આવેલી માહિતી, કંપનીઓને સંપૂર્ણ ગ્રાહક સંબંધ ચક્ર દરમ્યાન ચોક્કસ સમસ્યાઓ હલ કરવામાં મદદ કરે છે. આ ડેટા તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને વર્તન સંબંધિત મૂલ્યવાન નવી આંતરદૃષ્ટિ પણ પ્રદાન કરે છે. આ બદલામાં ઉત્પાદનોને અપનાવવા માટે સક્ષમ કરે છે વિશિષ્ટ ગ્રાહક વિભાગો.
ઘણી વખત એકત્રિત કરેલી માહિતી સમસ્યાઓના ઉકેલો ઉત્પન્ન કરે છે કંપનીમાં માર્કેટિંગ કાર્યોથી સંબંધિત, જેમ કે સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ અથવા નવા પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટ.
ગ્રાહક સંબંધ સંબંધ શું છે?
આ કંપનીઓ સીઆરએમનો ઉપયોગ કરે છે પરિસ્થિતિઓના સમૂહ માટે કે જેની સાથે કરવાનું છે:
- જો જરૂરી હોય તો, વાસ્તવિક સમયમાં, ગ્રાહકો પર બજાર સંશોધન એકત્રિત કરો
- વધુ વિશ્વસનીય વેચાણ આગાહી બનાવો
- કાર્યક્ષમતામાં વધારો, વેચાણ ટીમ અને ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓ વચ્ચે માહિતીને ઝડપથી સંકલન કરો
- ભાવો પહેલાં વિવિધ ઉત્પાદન ગોઠવણીઓની નાણાકીય અસર તપાસો
- ખર્ચને પુનirectદિશામાન કરવાના ઉદ્દેશ સાથે પ્રમોશનલ પ્રોગ્રામ્સના પ્રદર્શનની સાથે સાથે સંકલિત માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓની અસરની ચોક્કસ ગણતરી કરો
- ઉત્પાદન ડિઝાઇનર્સને ગ્રાહકોની પસંદગીઓ અને સમસ્યાઓ સંબંધિત માહિતી પ્રદાન કરો
- વેચાણ તકોની ઓળખ અને વ્યવસ્થિત સંચાલન દ્વારા વેચાણમાં વધારો
- ગ્રાહક રીટેન્શનમાં સુધારો કરો અને વધુ અસરકારક ગ્રાહક સેવા પ્રોગ્રામ્સ ડિઝાઇન કરો.