અમિત બેન નેનોરેપના સીટીઓ અને સહ-સ્થાપક છે. આ વિશિષ્ટ ઇન્ટરવ્યૂમાં, બેન સમજાવે છે કે કંપનીઓ કે જે ખૂબ સ્વચાલિત સ્વ-સેવા સાધનો પ્રદાન કરે છે તે ગ્રાહકના અનુભવને વધુ વ્યક્તિગત બનાવી શકે છે.
વ્યક્તિગત કરેલ સ્વ-સેવા શું છે અને તે કેમ મહત્વપૂર્ણ છે?
“જ્યારે તમે કોઈ સેવા પ્રદાન કરો છો, જે સંપૂર્ણપણે સામાન્ય અથવા સંદર્ભિત હોઇ શકે, જેનો અર્થ એ કે તે અલગ અલગ છે વસ્તી વિષયક પ્રકાર. વ્યક્તિગત કરેલી સેવાનો અર્થ એ છે કે તમે આનો ઉપયોગ કરી રહેલા વ્યક્તિ માટે સૌથી સુખદ ઠરાવ પ્રાપ્ત કરી શકો છો. "
“એક સ્વ-સેવા કે જેને કુર્ટરાઇઝ કરી શકાય છે અને ગતિશીલ રૂપે તે સેવા માટે સંતુલિત કરી શકાય છે જે તેનો ઉપયોગ કરે છે તે દરેક વ્યક્તિને જરૂરી છે. લોકો ખરેખર એવું અનુભવવા માગે છે કે કોઈ તેમની વાત સાંભળે છે અને તેમની વ્યક્તિગત સમસ્યાઓ સમજે છે. "
ગ્રાહક સેવા પ્લેટફોર્મ કેવી રીતે આગળ વિચાર કરી શકે?
"તમારે વપરાશકર્તા વર્તન દાખલાઓ શીખવાની જરૂર છે, અને એકવાર આ સંસ્થા આ વર્તણૂક દાખલાઓને સમજી જાય, ત્યારે નિવારક કાર્યવાહી થઈ શકે છે, એક્શન પ્રોડક્ટ્સ પ્રદાન કરી શકે છે અથવા વિકલ્પોની ઓફર કરી શકે છે જે આ મુદ્દાને દૂર કરી શકે છે."
“સામાન્ય સમજ એ છે કે લોકો તેમના માર્ગ પર એકલતાની ક્રિયા કરતા નથી. તે જટિલ છે, અને વિવિધ ક્રિયાઓ વચ્ચેનો પ્રવાહ મહત્વપૂર્ણ છે. તમારે ગ્રાહકની મુસાફરી દરમિયાન બહુવિધ પ્રશ્નો પૂછવાની જરૂર છે. "
સ્વચાલિત સેવાને માનવ બનાવવાની ચાવી શું છે?
“તમે જે દલીલ કરી રહ્યા છો તે એક સામાન્ય ભૂલ છે. અમે તેને અસરકારક લાગે તેવું ઇચ્છીએ છીએ. આપણે ઈચ્છતા નથી કે તેને માનવ લાગે. આ સેવામાં માનવીની લાગણી પેદા કરવા માટેની જાતિ તેની અસરકારકતા દૂર કરી શકે છે. માનવ નથી. પરંતુ જ્યારે આ લાઇન અસ્પષ્ટ થઈ જાય છે, ત્યારે તે જ્યારે સાહિત્ય બનાવવામાં આવે છે. "
“અમે સામાન્ય રીતે સંસ્થાઓને જે સૂચન કરીએ છીએ તે તે છે કે તેઓ જે મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે. તે એક એપ્લિકેશન જેવી છે. તમે નથી ઇચ્છતા કે હું માનવ બનીશ. પરંતુ તમે ઇચ્છો છો કે તે ખૂબ ઉપયોગી થાય. તમે તેને માનવમાં મર્યાદિત કરવા માંગતા નથી. "