આ ઓનલાઇન ખરીદદારો તેમના વળતરથી વધુ સંતુષ્ટ છે, પરંતુ વળતર સાથે હજી પણ એકંદર ખરીદનારનો સંતોષ 67 ટકા છે, જે સરેરાશ કરતા ઘણો ઓછો છે. deliverનલાઇન ડિલિવરી સંતોષ જે 85 ટકા છે. Retનલાઇન રિટેલરોએ અનુકૂળ વળતર સેવાઓ પ્રદાન કરવી જોઈએ, જ્યારે તેમના ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડર વિશે વધુ સારી પરિવહન માહિતી પ્રદાન કરવામાં પણ સક્ષમ હશે.
તે એ માંથી ખેંચાયેલા તારણોમાંથી એક છે deliveryનલાઇન ડિલિવરી રિટેલર અભ્યાસ અને ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ, જે "આઇએમઆરજી" દ્વારા પ્રકાશિત કરવામાં આવી હતી. ચાલુ વર્ષે delivery 85 ટકાના દરે લાઈન ડિલીવરીથી ગ્રાહકોનો સંતોષ હજી પણ કંઈક અંશે સ્થિર છે, પરંતુ તાજેતરના વર્ષોમાં ઘણા નજીવા વધારા દર્શાવ્યા છે. વળતર સાથે ગ્રાહકોનો સંતોષ પણ ગયા વર્ષે percent૧ ટકાથી વધીને percent 61 ટકા થયો છે, પરંતુ હજી પણ ડિલિવરીમાં સંતોષ કરતા ૨૦ ટકા પાછળ છે.
એન્ડ્રુ સ્ટાર્કરના જણાવ્યા મુજબ આઇએમઆરજીમાં "ઇ-લોજિસ્ટિક્સ"Retનલાઇન રિટેલર માટે વળતર જટિલ હોય છે અને સંભવિત ખર્ચાળ હોય છે અને આ કાળજીથી સંભાળવી આવશ્યક છે. “બીજા ક્વાર્ટરમાં, અમે વળતરની સરેરાશમાં 23 ટકાનો વધારો નોંધાવ્યો, જે પાછલા સાત વર્ષમાં સૌથી મોટો છે જે આપણે શરૂ કર્યા પછી કર્યો છે.
આ ગ્રાહકો આગાહી માંગે છે, માર્ગ પરના તેમના જીવનકાળ દરમિયાન ડિલિવરી અને સંદેશાવ્યવહારમાં, બ્લુજે સોલ્યુશન્સના operationsપરેશનના ડિરેક્ટર, નાઇજલ ડstસ્ટે કહ્યું, જેને ઘણા અભ્યાસ દ્વારા સમર્થન આપવામાં આવ્યું છે. "ત્યાં એક વધતી જતી જરૂરિયાત છે જે ઉત્પાદનની ડિલિવરી પ્રક્રિયા દરમ્યાન કરવામાં આવતી પ્રક્રિયાઓને માહિતી અને પારદર્શિતા પ્રદાન કરે છે."