ઓમનીચેનલ માર્કેટિંગ શું છે અને તમે તેને કેવી રીતે અમલમાં મૂકી શકો છો?

શબ્દ ઓમનીચેનલ માંથી એક શબ્દ હોઈ શકે છે માર્કેટિંગમાં ફેશન, પરંતુ મૂળભૂત રીતે તે નોંધપાત્ર પરિવર્તનનો સંદર્ભ આપે છે જેમાં માર્કેટમાં હવે ચેનલ અથવા ડિવાઇસને ધ્યાનમાં લીધા વગર, તેમના ગ્રાહકોને એકીકૃત અનુભવ પ્રદાન કરવો આવશ્યક છે.

ઓમનીચેનલ માર્કેટિંગ શું છે?

હાલમાં, ગ્રાહકો મોબાઇલ એપ્લિકેશન, સોશિયલ નેટવર્ક અથવા કેટલોગ દ્વારા ભૌતિક સ્ટોરમાં અથવા storeનલાઇન સ્ટોર દ્વારા કંપની સાથે ભાગ લઈ શકે છે. તેઓ તેમના પર મોબાઇલ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરીને, ટેલિફોન કંપનીને ક callingલ કરીને ઉત્પાદનો અને સેવાઓ .ક્સેસ કરી શકે છે સ્માર્ટફોન અથવા ટેબ્લેટ અથવા પીસીથી. મહત્વની બાબત એ છે કે ગ્રાહકના અનુભવનો દરેક ભાગ સુસંગત અને પૂરક હોવો આવશ્યક છે.

તમારે સમજવું પડશે ઓમનીચેનલ ખ્યાલ ગ્રાહકની નજર દ્વારા શોપિંગનો અનુભવ જોઇ શકાય છે. આ તમને બધી ચેનલોમાં ગ્રાહકના અનુભવને પારદર્શક, સંકલિત અને સુસંગત બનાવવા માટે ઓર્કેસ્ટ્રેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

જ્યારે આપણે વાત કરીએ છીએ ઓમનીચેનલ અમારું મૂળ અર્થ એ છે કે તે અપેક્ષા કરે છે કે ગ્રાહકો એક ચેનલથી પ્રારંભ કરી શકે છે અને રિઝોલ્યુશનમાં આગળ વધે છે ત્યારે બીજી તરફ આગળ વધી શકે છે. ચેનલો વચ્ચે આ જટિલ "હેન્ડઓફ્સ" કરતી વખતે, ગ્રાહક માટે બધું એકીકૃત હોવું આવશ્યક છે.

તેનો અમલ કેવી રીતે થાય છે?

તમે તમારા ગ્રાહકોના સંશોધન, ખરીદી અને તમારા ઉત્પાદનો સાથે કનેક્ટ કેવી રીતે છો તે શોધવા માટે નિયમિતપણે સમીક્ષા કરી પ્રારંભ કરી શકો છો. તમારા ગ્રાહકો દ્વારા ઓર્ડર આપીને, બધા સાથે વાર્તાલાપ કરવાના અનુભવની પરીક્ષણ કરો ઉપલબ્ધ ચેનલો, તકનીકી સપોર્ટ પર કેસ મોકલવા, વગેરે. જો શક્ય હોય તો, આ પરીક્ષણો બાહ્ય અને આંતરિક પરીક્ષકો દ્વારા કરી શકાય છે.

ઉપરોક્ત ઉપરાંત, તમારે પણ કરવું જોઈએ ગ્રાહકો ઉત્પન્ન કરે છે તે તમામ ડેટાનો લાભ લો. આજે તમે સમય જતાં વાસ્તવિક લોકોના પ્રતિસાદની દ્રષ્ટિએ, તેમજ વ્યક્તિગત ઝુંબેશને માપવા માટે સફળતાને માપી શકો છો. ગ્રાહક સ્તરે તે toનલાઇન અને ભૌતિક સ્ટોરમાં કેવી રીતે સંપર્ક કરે છે તે જોવા માટે પૂરતા ડેટા છે.

આ તમને ટેન્ડર મેસેજિંગ કરવાની મંજૂરી આપે છે અને ચેનલ દીઠ વધુ યોગ્ય પ્રદાન કરે છે. ઉપરોક્ત સાથે, તમારે તમારા પ્રેક્ષકોને વિભાજિત કરવું આવશ્યક છે, ડેટાને ધ્યાનમાં લેતા જે તમને તમારા સમજવામાં ખરેખર મદદ કરે છે આદર્શ ખરીદદારો. તમે તમારા ગ્રાહકો અને તેમની ખરીદી પ્રક્રિયા વિશેની પ્રોફાઇલ બનાવવા માટે માહિતીને કેપ્ચર કરી શકો છો.