બધા entrepreneનલાઇન ઉદ્યમીઓ અમુક સમયે સામનો એક સામાન્ય સમસ્યા જે વેચવા માંડે ત્યારે દેખાય છે: હાજર રહેવા માટે સક્ષમ બધા ગ્રાહકોની શંકા, ચિંતાઓ અને ટિપ્પણીઓ, ખાસ કરીને જ્યારે તેઓ થોડા કર્મચારીઓવાળી કંપનીઓ હોય. ઘણી વખત આ બાબતમાં કોઈ વિશેષતા ધરાવતો વિભાગ પણ આવતો નથી. આગળ, અમે તમને રજૂઆત કરીશું 3 પગલાં કે તમે તેમને સારું આપવાનું ચાલુ રાખી શકો તમારા ગ્રાહકોને સેવા તમારા સમયનો બલિદાન આપ્યા વિના અને તમારા સ્ટાફને વધુ વિચલિત કર્યા વિના.
તમારા ઉત્પાદનો સાથે સ્પષ્ટ રહો:
હંમેશાં જેટલી માહિતી શામેલ કરો જેટલી તમે વિચારો છો તમારા ગ્રાહકો માટે સંબંધિત હોઈ શકે. કોઈ પણ વસ્તુને મંજૂરી માટે ન લેવાનું વધુ સારું છે. ઉત્પાદનની વાત કરીએ તો, પરિમાણો, રંગો, વજન અને સામગ્રીનો ઉલ્લેખ કરો. તમારે લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયાઓ વિશે પણ ખૂબ સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ, જેમાં સમય, ચુકવણીની પદ્ધતિઓ, તે કંપની કે જે તેને પહોંચાડશે અને ડિલિવરી સમયનો સમાવેશ કરશે. આ છેલ્લા તબક્કે, મુસાફરી દરમિયાન થતી કોઈપણ સમસ્યાઓ અથવા અસુવિધાઓ માટે તમે થોડો વધુ સમય નિર્ધારિત કરવો હંમેશા યોગ્ય રહેશે.
FAQ સાઇટ બનાવો:
તમારા મોટાભાગના ગ્રાહકોને સમાન શંકા અને ચિંતાઓ હશે. ખાતરી કરો કે તમારી વેબસાઇટ પર વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો વિભાગ દેખાય છે. તેમને શક્ય તેટલું સ્પષ્ટ બનાવો અને પ્રશ્નનો જવાબ આપતા સંક્ષિપ્તમાં અને સચોટ સંક્ષિપ્તમાં સમજૂતી આપો.
સીધા સંદેશાવ્યવહાર માટેનાં અર્થો વ્યાખ્યાયિત કરો:
તે ઇમેઇલ, સોશિયલ નેટવર્ક અથવા chatનલાઇન ચેટ હોઈ શકે છે. મહત્વની બાબત એ છે કે તમે હંમેશાં અંદાજિત પ્રતિસાદ સમયનો ઉલ્લેખ કરો છો, અને તે ફક્ત તે પ્રશ્નો માટે જ ટેલિફોન નંબર પ્રદાન કરવા યોગ્ય છે કે જેના માટે વ્યક્તિગત ધ્યાનની જરૂર હોય.
યાદ રાખો કે સંતુષ્ટ ગ્રાહકો તેમની આગામી ખરીદીમાં તમને ફરીથી ધ્યાનમાં લેશે, તેથી તેમની બધી ચિંતાઓને ધ્યાનમાં લેવા આ પગલાંને અનુસરો.