La valeur à vie du client Il s'agit de la valeur monétaire attendue et prédite qu'un client peut générer tout au long de sa relation avec une boutique en ligne. Fondamentalement, c'est une prédiction qui mesure la rentabilité des clients.
Le principe de Pareto déclare que pour de nombreux événements, environ 80% des effets proviennent de 20% des causes. Si ce principe est appliqué au commerce électronique, nous avons que 80% des revenus peuvent être attribués à 20% des clients. S'il est vrai que les pourcentages exacts peuvent ne pas être 80/20, il est un fait que certains clients valent beaucoup plus que d'autres.
Par conséquent, identifier ces précieux clients Cela peut être extrêmement bénéfique pour les entreprises de commerce électronique. Maintenant, en tenant compte de la valeur de la vie du client, vous pouvez changer la façon de penser acquisition de consommateurs.
Au lieu d'envisager comment obtenir un grand nombre de clients et à quel point cela peut être bon marché, la valeur du temps du client peut aider à déterminer la manière appropriée d'optimiser les dépenses d'acquisition pour une valeur maximale plutôt qu'un coût minimum.
Sous un stratégie de réduction des coûts Vous pourriez penser que la meilleure option est celle qui mène les clients avec le coût le plus bas. La réalité est que le coût d'acquisition client ne représente que la moitié de l'équation. Il faut également considérer que Le revenu à vie des clients de chacun des canaux peut être différent.
En considérant non seulement le coût d'acquisition, mais aussi la valeur que le client apporte à l'entreprise, la stratégie d'acquisition peut être ajustée et fournir de meilleurs résultats pour moins d'argent.